Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie

Il y a 2 mois


Lyon, France Tibco Temps plein

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Vos attentes ?

Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète Utiliser vos compétences digitales au quotidien Être autonome et prendre des initiatives Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en charge et faire avancer des projets importants et structurants chez ces mêmes clients. Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

Vos missions ?

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

Vous pilotez à l’élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services à travers les SLA Vous créez et suivez les matrices de responsabilité Vous gérez les escalades et les situations de crise Vous élaborez les plans de progrès, d’amélioration et les plans d’actions Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients Vous organisez et animez les comités de pilotage Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir) Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte Vous êtes en interaction avec les équipes de production

Votre profil ?

Vous avez une expérience du métier de SDM au sein de clients ETI et grands comptes Vous êtes à l’aise avec la gestion multi comptes Vous avez des notions de gestion financière Vous êtes autonome et responsable Vous aimez fédérer et vous justifiez d’une vraie capacité à travailler en équipe Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership. Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblées Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit
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    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

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    **L'entreprise**: Venez rejoindre un éditeur de logiciel, leader sur le marché français de l’immobilier, regroupant plus de 700 collaborateurs œuvrant au développement des logiciels, à leurs intégrations et à l'hébergement du SI. L'équipe services managés est composée de 80 personnes réparties sur Lyon, Nantes et Paris où se trouve le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! - La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery Manager...

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    il y a 1 mois


    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France SII Technologies GmbH HR-Service Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence de Lyon, un Delivery Manager expérimenté (F/H) Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez en charge la gestion d’un ou plusieurs projets à engagement de résultats. Ce poste vous permettra, le cas échéant, d'évoluer vers un poste de Directeur de projet pour encadrer cette fois un portefeuille de...


  • Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Recherche et Développement **Intitulé du poste**: - Lead Service Delivery Manager Retail F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recrute un Lead Service Delivery Manager pour venir rejoindre notre équipe Retail. - Vos missions: - Garantir...


  • Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez on vous en dit plus... Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les...


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    **_ENGIE Global Energy Management & Sale_**_s (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de valeur._ - ENGIE est une référence mondiale en matière d'énergie...

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    il y a 1 mois


    Lyon 4e, France NUABEE Temps plein

    Descriptif du poste Vous avec un background SI et vous souhaitez évoluer sur une dimension conseil ? Dans un contexte de très forte croissance (client, marché, équipe), nous recrutons un(e) Service delivery manager (création de poste) pour piloter les projets d onboarding des clients. Vous êtes rattaché à l entité « Sales & Business development...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps plein

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  • Lyon, France Econocom Temps plein

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  • Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager National H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France KURIBAY Temps plein

    Notre client est un groupe international de premier plan spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures industrielles pour les secteurs : Construction et Industrie. Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée. Pour accompagner notre développement, nous recherchons...


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  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Lyon, France E-Search Temps plein

    **Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...