Customer Success Manager Support

Il y a 2 mois


Nantes, France EXTERNATIC Temps plein

DESCRIPTION DE L'OFFRE

Je suis Talsy, Consultant en recrutement informatique chez Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail

**L'entreprise et l'équipe**:
Cet éditeur de logiciel est spécialisé dans la gestion d’appareils mobiles depuis 2012. L'objectif est d’accompagner la croissance d’un nouveau produit SaaS et de renforcer l’équipe R&D. Afin d'arriver à cet objectif, elle souhaite recruter un -> **Customer Success Manager - Secteur mobile**

L'équipe technique comprend une dizaine de personnes managées par le CEO.

**Après une formation technique et commerciale, tes missions seront les suivantes**:
L’enjeu premier du poste est de devenir le référent produit auprès des clients de la boîte. Tu seras donc amené à collaborer avec le pôle Tech et le commerce, mais aussi:

- Support client, avant-vente, accompagnement clients sur le technique et commerce
- Former, conseiller et accompagner les clients dans la prise en main de la solution pour répondre au mieux à leurs besoins et attentes
- Comprendre et analyser le besoin utilisateur, afin de déterminer la problématique client
- Réaliser des démonstrations du logiciel en adaptant la présentation aux besoins des entreprises
- Assurer le support fonctionnel de la solution en répondant à toute question en lien avec le fonctionnement du produit (téléphone et logiciel de gestion de tickets)
- Gérer et traiter en autonomie la demande d'assistance des utilisateurs
- Être l'interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d'anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes
- Interagir avec l’équipe Marketing pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
- Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des projets

**Conditions de travail**:

- Localisation : Nantes centre, proche Feydeau (accessible en transport en commun)
- Entreprise stable avec des clients à l'international
- 2 jours de télétravail

**Ce que tu vas y gagner**:

- Salaire : 25 000 - 30 000 € selon expérience
- Avantages : cadre travail / onboarding et expérience collaborateur

**Process de recrutement**:

- Si ok, premier échange avec le CTO et suite du process

PROFIL REQUIS

**Ce que tu apportes**:
Issu d'une formation en informatique bac+2 minimum, tu justifies idéalement d'une expérience en vente ou en support client.
- Tu as une formation technique, of course
- Tu as des connaissances en relation client/support client
- Tu es dynamique, pédagogue et proactif
- Tu as un bon relationnel, tu as tout gagné
- You are fluent in English, it’s ESSENTIAL (written/ spoken) - 50% des clients sont étrangers
- Le poste requiert une première expérience significative sur un poste équivalent

**À propos d'Externatic**:
Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l’opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).
Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur nos actions : ici, chaque offre d’emploi correspond à un poste réel

Externatic en bref:

- +800 postes ouverts HORS ESN
- +94% de périodes d’essais validées
- +250 entreprises qui nous font confiance
- Sponsoring de meetup tech

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  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp**: - économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant) - fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et...

  • Customer Success Manager

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    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...


  • NANTES, France Externatic recrutement Temps plein

    Description du poste :Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.Votre première...

  • Customer Support Officer

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    Nantes, France Lengow Temps plein

    The Customer Success team is responsible for providing functional and technical support to merchants to help them make the best use of the Lengow platform and deal with any issues.In this context, and in replacement of an internal transfer, Julian, our Customer Support Manager, is looking for a Customer Support Officer.️ Your main tasks would be as follows...


  • NANTES, 44100, Rezé, France Externatic recrutement Temps plein

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  • Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Manager en alternance (H/F) Référence : MDSBDIG13 Etablissement : Nantes Domaine : Bachelor Digital Type de poste : Customer Success Manager H/F en alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Informatique Localisation : Nantes 44000 MyDigitalSchool Nantes...

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    Nantes, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.The Customer Success team is responsible for providing functional and...

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    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: - Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc._How would you like to join the international Customer Success team,...


  • Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp** Strappest l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage...

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  • Nantes, France Animal Webaction Temps plein

    **A propos de nous** Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au...