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Stage - Customer Care & Success Manager

Il y a 2 mois

Nantes, France Animal Webaction Temps plein

**A propos de nous**

Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au Maghreb.

Notre autonomie financière et décisionnelle nous permet de nous consacrer à des projets impactants, à forte valeur ajoutée pour les animaux et leurs protecteurs. Nous sommes convaincus que nous pouvons apporter des solutions durables pour répondre aux multiples défis soulevés par la protection animale.

**Contexte**

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Care & Success Manager, pour une durée de 4 à 6 mois.

Tu rejoindras une équipe jeune, constituée d’individus convaincus de la valeur de l’entrepreneuriat social, déterminés à participer au changement sociétal, et fondamentalement optimistes.

**Descriptif du stage**

En relation étroite avec l’équipe, tu interviendras sur un ensemble de missions transverses, essentielles à la bonne marche de notre service, ainsi qu’à la satisfaction de nos associations et utilisateurs.

Tu interviendras notamment sur les aspects suivants:

- Gestion des livraisons aux associations_
- Collaborer avec les équipes dédiées à la logistique dans l’organisation et le suivi des livraisons
- Assurer la bonne transmission des coordonnées de livraison aux transporteurs
- Vérifier que l’ensemble des produits a bien été livré à l’association
- Gestion de la relation associations et utilisateurs (mail / téléphone)_
- Echanger avec les associations pour obtenir des nouvelles de leurs animaux afin de les transmettre aux donateurs
- Assister notre équipe sur le support quotidien aux internautes et aux associations partenaires
- Réseaux sociaux_
- Effectuer une veille active sur nos réseaux sociaux, afin de comprendre les tendances et intérêts de notre communauté
- Collecter, classifier et analyser les données liées à Animal Webaction sur les réseaux sociaux
- Gérer nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Etudier le déploiement de comptes Instagram et Tiktok pour élargir notre communauté

**Intérêts du poste**
- Tu rejoindras une société d'entrepreneuriat social qui tente d’apporter des solutions concrètes aux enjeux de notre époque
- Tu intégreras une équipe à taille humaine où la discussion et les échanges sont valorisés
- Tu seras en contact avec des interlocuteurs variés (associations, internautes, donateurs etc ), en France et à l’étranger (si ton niveau d’anglais te permet d’intervenir sur les échanges internationaux)
- Tu évolueras dans un environnement dynamique où la prise d’initiative est encouragée
- Tu découvriras en détails l’univers de la protection animale

**A propos de toi**
- tu as un excellent relationnel, tu aimes échanger avec les autres
- tu possèdes une forte capacité d'empathie, ce qui te permet de comprendre et de répondre aux besoins de tes interlocuteurs.
- tu as des compétences rédactionnelles solides qui te permettent de communiquer efficacement avec les autres.
- tu es une personne curieuse, toujours à la recherche de nouvelles connaissances et de nouveaux moyens pour t'améliorer.

**Qualités bonus**
- tu es intéressé(e) par la cause animale
- tu possèdes une bonne maîtrise de l’anglais

**Rémunération**:

- Selon barème obligatoire

**Localisation du poste**
- Nantes (centre ville), travail hybride

**Durée**
- 4 à 6 mois

**Début souhaité**
- Janvier 2024

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 4 - 6 mois

Salaire : 4,05€ par heure

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (44000 Nantes)

Date de début prévue : 08/01/2024

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