Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société située à Marseille, un(e) Responsable service clients H/F, dans le cadre d'un CDD de 4 mois pour un remplacement maladie.
Rattaché(e) au Responsable d'agence et au sein d'une équipe de 7 personnes, vos missions sont:
- Organiser le service:
- Définir la Politique du Service, mettre en place des procédures et rechercher l'optimisation des process, notamment par l'animation de la qualité
- Animer les réunions du Service Clients
- Participer à la réunion inter services de l'unité et à la revue de direction
- Manager l'équipe:
- Recruter, intégrer, accompagner, former et/ou prescrire de la formation, évaluer ses collaborateurs
- Fixer et suivre des objectifs annuels et trimestriels à ses collaborateurs
- Suivre les objectifs et les indicateurs du Service Client
- Contrôler le respect des bonnes pratiques
- Maintenir et développer le portefeuille client de l'unité:
- Garantir l'accueil des nouveaux clients et piloter les mises en place
- Collaborer avec les commerciaux pour une bonne transmission des dossiers,
- Respecter les procédures et veiller au respect des délais
- Accueillir des nouveaux clients à distance
- Garantir la bonne réalisation de la prestation
- Respecter les termes contractuels,
- Suivre la bonne gestion des réclamations clients
- Faciliter la connexion du Service client et de la Distribution entre eux
- Contrôler et garantir la facturation,
- Suivre les encours clients,
- Assurer la mise en oeuvre du système qualité Servie Client et Distribution
- Garantir le renouvellement des contrats et le développement du portefeuille clients:
- Initier et animer les opérations commerciales et de fidélisation,
- Concevoir et suivre les plans d'actions commerciales Service Client et Distribution,
- Animer les challenges Groupe
- Accompagner son équipe en rendez-vous client ou effectuer des visites à valeur ajoutée pour les clients stratégiques de ses Chargés de Clientèle:
- Garantir la mise à jour du tableau des visites,
- Assurer un relationnel régulier avec les grands comptes
- Analyser les comptes clients
- Gérer le Budget
- Elaborer le budget du service:
- Définir le CA (objectifs commerciaux & prévisions mouvements clients)
- Identifier pour le DU les éléments pertinents pour le renouvellement du budget têxtile
- Comptabiliser les rémunérations et les frais
- Suivre le budget du service:
- Piloter ses objectifs budgétaires de fidélisation et d'encours Clients, analyser les demandes d'avoirs
- Optimiser la Distribution (coûts, économies, efficacité, sécurité, présentation, formation...)
- Renseigner et transmettre les données de paye au service RH
- Reporter au Directeur d'Unité, au Contrôle de Gestion:
- Analyser et transmettre au DCS:
- Le bilan d'activité du Service Client et le tableau de suivi des visites
- Rendre compte du CA et des risques au Contrôle de Gestion
Débutant accepté pour ce poste.
Vous maîtrisez idéalement le logiciel PACK OFFICE WORD EXCEL POWER POINT
**Rémunération**: 38 à 40 K€ sur 12 mois
Cadre forfait jours - RTT - Véhicule de fonction
Poste à pourvoir immédiatement
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Marseille 5e, France Laboratoire de Prothèses dentaires Temps pleinRattaché(e) à la Direction d'un laboratoire de prothèses dentaires, vous travaillerez également en collaboration avec l’ensemble des responsables de l’entreprise. Faisant partie d’un réseau national, vous serez accompagné(e) régulièrement par vos homologues de France ainsi que de vos référent(e)s nationaux et européens. **Enjeux du...
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Responsable Service Client
il y a 5 jours
Marseille, France HAYS Temps pleinIntégrez un groupe en pleine croissance ! Notre client, acteur leader du secteur agricole, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable service client sur Nîmes. Sous la responsabilité du directeur de l’organisation, vous rejoignez nos équipes d’experts passionnés sur un projet motivant, innovant et aux missions variées, dans une...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Marseille, France CVA IPEC Temps pleinCVA IPEC recrute, pour l'un de ses clients, acteur majeur de la pétrochimie, un responsable du service client H/F **Vos missions**: - Suivi de contrats commerciaux - Activités logistiques quotidiennes (organisation de chargements/déchargements/traitement réclamation clients/formalités douane/documentations..) - Audits / clôtures mensuelles Un très...
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Responsable D'équipe Service Client Grands Comptes
il y a 24 heures
Marseille, France Pernod Ricard Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise française emblématique, ambassadrice de la convivialité ? Intégrez les équipes de Pernod Ricard France en tant que: Responsable d'équipe Service Client Grands Comptes (f/h) - CDI - Pernod Ricard France - Marseille Avec votre équipe de 6 personnes, vous serez moteur de l'excellence opérationnelle du processus...
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Service Client
il y a 4 semaines
Marseille, France Tick'nBox - Wonderbox Temps plein**Chargé(e) clientèle & réservation - Stage 6 mois** Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas,...
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Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)
il y a 1 semaine
Marseille, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps pleinEn plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...
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Cdd - Responsable Pole Service Client (F/H)
il y a 4 semaines
Marseille, France TEMPO ONE Temps pleinLe Groupe Tempo One spécialiste du transport : route, Overseas et logistique, est composé de 44 agences implantées en France métropolitaine, en Belgique, dans les DOM-TOM, à Hong-Kong, en Chine, Thaïlande et au Mexique, regroupant plus de 700 collaborateurs. Vous n**’aimez pas la routine **et souhaitez exercer dans une **entreprise dynamique** ? Vous...
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Assistant Service Client
il y a 4 semaines
Marseille 10e, France L'Atelier du Recrutement Temps pleinNotre client, société spécialisée dans le reconditionnement et la revente de Smartphones sur internet, et basée à Marseille dans le 10eme arrondissement. Notre société est en pleine croissance, et nous sommes à la recherche d'une agent SAV / Service client, afin de compléter notre équipe. Au sein de notre équipe jeune, notre...
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Assistant Service Clients
il y a 4 semaines
Marseille, France Elis Temps pleinRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille clients: - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. - Réceptionner et traiter les réclamations clients. - Participer à l’optimisation des services en remontant les informations aux...
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Assistant Service Clients
il y a 6 jours
Marseille, France Elis Temps pleinRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. - Réceptionner et traiter les réclamations clients. - Participer à l’optimisation des services en remontant les informations aux...
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Assistant de Gestion Service à La Personne
il y a 4 semaines
Marseille, France Domino Service Temps plein_DOMINO SERVICES est entreprise spécialisée dans les services à la personne composée de 3 agences dans les Bouches du Rhône et qui intervient sur les métiers de l'aide à domicile, du ménage et de la garde d'enfant._ L'agence DOMINO SERVICE recherche un(e) assistant(e) gestion (F/H) en CDI sur le secteur nord de Marseille. Vous travaillerez auprès...
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Assistant Service Clients
il y a 4 semaines
Marseille, France Elis Temps pleinDans le cadre de notre saison estivale 2023, nous recrutons un(e) assistant(e) service client en CDD à partir du mois de mai, pour renforcer nos équipes. Au sein de notre blanchisserie industrielle basée à la FARLEDE (83), vous serez rattaché(e) au responsable service clients. Votre mission principale sera d'assurer la gestion commerciale, et...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 1 mois
Marseille, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Assistant Service Clients
il y a 4 semaines
Marseille, France Start People AUBAGNE Temps plein**Description du poste**: Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu’à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail), Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats, Négocier les contrats à la demande des...
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Chargé(E) de Service Client
il y a 4 semaines
Marseille, France BASTIDE 1880 Temps plein1880, le début d'une grande aventure familiale. C'est à cette date, aujourd'hui symbolique pour la Maison Bastide, que quatre frères se lancèrent à Alès (Gard) dans le commerce de faïences, poteries et verreries. Nourris par le respect de la belle fabrication et l'amour des matériaux nobles et vivants que sont la céramique et le verre, cette fratrie...
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Conseiller Indemnisation service client
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AXA Group Temps pleinDans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recherche un conseiller indemnisation service client (F/H) en alternance.Au sein de l'équipe de règlements de sinistres immeuble : - Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leurs problématiques sinistres...
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Alternance Administration Et Service Client
il y a 4 semaines
Marseille, France Pernod Ricard Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, et travailler au sein d’équipes conviviales ? Pernod Ricard recrute son/sa futur(e) Alternant(e) Administration et Service client - Comptes Hors Domicile, à Marseille ! Type de contrat : Contrat d'apprentissage (Nous n'acceptons pas le contrat de professionalisation) Durée : 12 mois Disponibilité :...
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Administrateur Des Ventes Export Et Coordination
il y a 4 semaines
Marseille, France Responsable Marketing Communication Temps plein_Administration des Ventes Export & Coordination Production_ Administration des Ventes Export & Coordination production13100 Aix-en-Provence Description du poste **PME spécialisée dans les compléments alimentaires naturels à l’International, recherche son (sa)** **Responsable **ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT & COORDINATION PRODUCTION** Secteur...
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Agent SAV
il y a 4 semaines
Marseille 10e, France Hexamobile Temps pleinHexamobile est une société spécialisée dans le reconditionnement et la revente de smartphones sur internet, et basée à Marseille dans le 10eme arrondissement. Notre société est en pleine croissance, et nous sommes à la recherche d'une agent SAV / Service client, afin de compléter notre équipe. Au sein de notre équipe jeune, notre responsable SAV...
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Agent SAV
il y a 4 semaines
Marseille 10e, France Hexamobile Temps pleinHexamobile est une société spécialisée dans le reconditionnement et la revente de smartphones sur internet, et basée à Marseille dans le 10eme arrondissement. Notre société est en pleine croissance, et nous sommes à la recherche d'une agent SAV / Service client, afin de compléter notre équipe. Au sein de notre équipe jeune, notre responsable SAV...