Responsable Service Clients + Anglais

il y a 4 semaines

Lyon, France Walters People Temps plein

Opportunité Professionnelle : Responsable Service Client chez notre client, un acteur de services associés au domaine du transport Vous êtes à la recherche d’un poste au sein d’un environnement dynamique et international, où vos compétences dans le management d'un service client transport seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus Nous avons une opportunité intéressante pour vous.

**Ce que nous vous offrons en plus d’une mission enrichissante**:

- Un démarrage immédiat
- Un poste en intérim sur plusieurs mois
- Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour)
- Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€
- Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL)
- Le poste est basé à Lyon (69), accessible en TCL
- Le management d'une équipe de 5 personnes

**À propos de notre client**:
Notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients H/F. Vous rejoingnez une équipe de 5 personnes qu'il faut manager et accompagner sur la partie opérationnelle dont vous vous occupez également quotidiennement. Vous gardez aussi le contact avec les clients sur certaines de vos missions.

Voici un aperçu des responsabilités liées au poste:

- Mettre en œuvre, développer et déployer la politique « service clients » via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
- Optimiser le service client et la gestion clients en améliorant le système et les processus de gestion.
- Piloter et coordonner les activités en interaction avec les services transverses (commerciaux, techniques, logistique ).
- Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
- Gérer les retours clients et analyser les non-conformités pour proposer des actions d’amélioration.
- Assurer la formation et l’information des équipes terrain.
- Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service.
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
- Elaborer, renseigner les supports de suivi d’activité mensuel, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution.
- Préparer et présenter le reporting des activités du service Manger et coordonner l’activité d’une équipe
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de technique, logistique, marketing, recherche, développement
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique
- Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, entretiens annuels ).
- Intervenir en tant qu’expert métier dans les différentes instances internes (projets, réunions...).

**Nous recherchons une personne qui possède**:

- Un formation de type Bac+2/3 minimum en relation client
- Une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire, dans un environnement international
- Un anglais courant est souhaité (la pratique de l'espagnol à un bon niveau serait un plus mais non obligatoire)
- Une maîtrise des logiciels informatiques
- Des compétences managériales pour accompagner une équipe
- Une bonne maitrise de la relation clients
- Une bonne analyse des situations clients et l'apport de solutions adaptées

Opportunité Professionnelle : Responsable Service Client chez notre client, un acteur de services associés au domaine du transport Vous êtes à la recherche d’un poste au sein d’un environnement dynamique et international, où vos compétences dans le management d'un service client transport seront...

  • Responsable service clients + Anglais H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Walters People Temps plein

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...

  • Responsable Service Clients

    il y a 16 heures

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...

  • Responsable service client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Walters People France Temps plein

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...

  • Responsable service client

    il y a 3 jours

    Lyon, France Walters People France Temps plein

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un remboursement à 100% des transports en commun (TCL) * Le poste est basé à...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France MAHLE Aftermarket France SAS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: MAHLE est un partenaire de développement international de premier plan et un fournisseur de l’industrie automobile ainsi qu’un pionnier de la mobilité de demain. Le portefeuille de produits couvre toutes les questions importantes autour du groupe motopropulseur et de la technologie de climatisation - pour les...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Smurfit Kappa France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Vous croyez en l’avenir du carton comme alternative écoresponsable ? Vous êtes passionné(e) par la vente ? Propulsez votre carrière tout en préservant la planète, rejoignez un grand groupe leader dans la conception et la fabrication d’emballages innovants et écologiques en papier recyclable. Notre établissement, filiale de...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France Linde AMT ST-ETIENNE S.A.S. Temps plein

    Linde AMT ST-ETIENNE S.A.S. **Responsable Service Client (F/H)** Saint Etienne, France | req16518 **Ce que vous allez aimer faire chez nous : vos missions** - Dans le cadre d’un remplacement consécutif à une promotion, vous prenez la responsabilité du Service Clients, et serez placé sous la responsabilité du Directeur des Ventes France - Management...

  • Gestionnaire de La Relation Clients + Anglais Et/ou

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du transport, un(e) « Gestionnaire de Relation Clients + Anglais et/ou Espagnol » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim pour une durée de 3 mois au minimum, ainsi qu’un démarrage immédiat et de belles perspectives d'avenir. La rémunération sera calculée selon profil, entre 24 000 et...

  • Gestionnaire de La Relation Clients + Anglais Et/ou

    il y a 3 jours

    Lyon, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un acteur du secteur du transport, un(e) « Gestionnaire de Relation Clients + Anglais et/ou Espagnol » H/F. Nous vous proposons un poste en intérim pour une durée de 3 mois au minimum, ainsi qu’un démarrage immédiat et de belles perspectives d'avenir. La rémunération sera calculée selon profil, entre 24 000 et...

  • Responsable Service Clients en Cdi

    il y a 1 mois

    Lyon, France KALIXENS RH LOIRE SUD Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI. A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France. A...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Babolat Temps plein

    **Intitulé du poste****: - Responsable Service Client - Filiales H/F **Type de contrat****: - CDI **Date de début****: **Ville (Code Postal)****: - LYON **Mission Principale****: - Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et...

  • Responsable Service Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France NTN SNR Temps plein

    Activité: Commerce / Vente- Référence: 2023-2900 Localisation: France, Lyon- Profil requis: Bac +2/3 Type de contrat: CDI**Contexte de recrutement**: Dans le cadre d'une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service Client. **Vos missions**: - Manager une équipe d'assistants commerciaux sur un portefeuille client...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Smurfit Kappa Rhône-Alpes Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Vous croyez en l’avenir du carton comme alternative écoresponsable ? Vous êtes passionné(e) par la vente ? Propulsez votre carrière tout en préservant la planète, rejoignez un grand groupe leader dans la conception et la fabrication d’emballages innovants et écologiques en papier recyclable. Notre établissement, filiale de...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Charles River Laboratories Temps plein

    Pendant près de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Pôle Service Client

    il y a 15 heures

    Lyon, France CHEMICA Temps plein

    _Rejoignez CHEMICA, l’esprit d’une PME et le professionnalisme d’un Groupe, FLEXDEV. Ce dernier connait une croissance à deux chiffres depuis plusieurs années, notamment à l’international. Son chiffre d’affaires d’environ 60M€ est développé par 300 collaborateurs. CHEMICA est un acteur de référence sur le marché international du...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Robert Half France Temps plein

    **A propos de notre client** Notre client, spécialisé dans l' **industrie **, basé à **Lyon **, recherche un **Responsable Service Client/ ADV H/F **pour un poste en intérim d'une durée de **6 mois **. **Missions** - Assurer le management des ressources humaines dans le but de garantir le bon fonctionnement du service (10 personnes) - Superviser les...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Advisia RH Temps plein

    **_ADVISIA RH - Conseil en recrutement_** **Notre Cabinet recrute pour un de ses clients basé à Lyon (69)**: Groupe industriel abritant plusieurs sites de production et un pôle R&D, leader mondial dans son secteur (process mécanique). - ______________________ Nous recherchons actuellement un(e): **Responsable Service Client H/F** **Mission**: Au sein...