Responsable Service Client
il y a 1 mois
Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI.
**Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous permettra de mieux connaître votre équipe et son organisation, vous prendrez en mains les missions qui seront les vôtres. Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (6 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting (enregistrement des commandes, organisation du transport, suivi des paiements, suivi client etc...).
Plus précisément:
- Vous assurez le management quotidien des Assistants ADV / Service client qui vous sont rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches du service, gestion des congés, entretiens de performance etc.
- Vous supervisez le bon fonctionnement des commandes clients issus de la GMS (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, traitement des litiges et suivi des paiements, suivi des accords commerciaux, relance de paiement des créances clients...),
- Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la Direction Commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'action nécessaires, contrôle des avoirs et factures),
- Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, déclaration chiffres d'affaires de votre périmètre, etc.),
- Vous organisez des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements chez nos clients,
- Vous gérez au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes.
- Vous analysez les contrats logistiques annuels et travaillez avec les services commercial et juridique pour les contester et vous contrôlez les pénalités qui en découlent.
- Vous êtes contributeurs aux projets supply et aux évolutions des Systèmes d’Information.
- Vous produisez et assurez le reporting de votre activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client.
**Votre profil ?**
- Idéalement issu d'une formation de type Bac +3 à Bac+5 en gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum en management au sein d'une équipe ADV
- Orienté vers la satisfaction client, v**ous avez impérativement des connaissances des réseaux de distribution en France dans la Grande-Distribution alimentaire ou spécialisée (GMS / GSS)**:
- Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.
**Les conditions**:
- Fixe sur 13 mois selon profil
- Primes sur objectif de 10% du fixe
- Statut cadre
- 2 jours de télétravail par semaine
- Accord d'intéressement / participation
- Tickets restaurant
- CE d'entreprise
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Salaire : à partir de 45 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Lyon 1er, France CONNEXION RECRUTEMENT Temps pleinDescriptif du poste **Votre rôle ? **Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. **Pourquoi ce poste ?** Vous allez intervenir dans un contexte de transformation...
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Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps pleinMieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps pleinMieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...
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Responsable Services Clients
il y a 1 mois
Lyon, France RH et potentiels Temps pleinNotre client, recherche, dans le cadre de son développement, u**n Responsable des services clients, pour poursuivre son développement.** Notre client est leader dans la vente d’appareils de chauffage domestique au bois sur Internet. Son objectif est de rendre accessible au plus grand nombre, un moyen de chauffage écologique, économique et fiable. Il...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lyon, France Boulanger Temps pleinPASSIONNE de relations clients BOULANGER RECRUTE Mission BOULANGER recrute un(e) Responsable service Client Le poste est à pourvoir sur un des sites du périmètre du grand Lyon : Saint Priest, Isle d'abeau, Carré de soie, Limonest, Cordeliers, Beynost. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Connexion Temps pleinMon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps pleinVotre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients **un(e) responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise, selon les missions suivantes: **Qualité**: -...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps pleinVotre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients d'un **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous aurez pour...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Lyon, France NTN SNR Temps pleinActivité: Commerce / Vente- Référence: 2023-2900 Localisation: France, Lyon- Profil requis: Bac +2/3 Type de contrat: CDI**Contexte de recrutement**: Dans le cadre d'une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service Client. **Vos missions**: - Manager une équipe d'assistants commerciaux sur un portefeuille client...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Lyon 1er, France ENDRIX Temps pleinDescriptif du poste Intégrez une entreprise pionnière dans le domaine de la greentech, engagée dans la création d'un avenir durable. Nous sommes un acteur clé sur les marchés BtoC et BtoB, reconnus pour notre approche innovante de la gestion de la relation client. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous maintenons un engagement...
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Responsable Service Clients en Apprentissage
Il y a 2 mois
Lyon, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients - Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de financement - J’assure le suivi du fichier client - Je connais, je propose et je vends les...
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Responsable Service Clients en Apprentissage
il y a 4 semaines
Lyon, France Saint-Gobain Temps pleinFrance, Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon Contrat d'alternance Sales POSITION DESCRIPTION - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt - et suivi) et des clients- Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de - financement- J’assure le suivi du fichier...
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Responsable Service Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...
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Responsable Service Clients en Cdi
il y a 1 mois
Lyon, France KALIXENS RH LOIRE SUD Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI. A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France. A...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, France MAHLE Aftermarket France SAS Temps plein**Présentation de l’entreprise**: MAHLE est un partenaire de développement international de premier plan et un fournisseur de l’industrie automobile ainsi qu’un pionnier de la mobilité de demain. Le portefeuille de produits couvre toutes les questions importantes autour du groupe motopropulseur et de la technologie de climatisation - pour les...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, France Emploi 86 Temps pleinPME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d'expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme étendue...