Responsable de Service Clients

Il y a 2 mois

Lyon, France Alptis assurances Temps plein

L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé

Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance.
Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée.
Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l’assurance santé, de la prévoyance, de l’assurance de prêts, de l’épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises.

Nous sommes forts de:

- 600 collaborateurs engagés
- 475 000 adhérents
- 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants

Rejoindre Alptis, c’est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants.

En tant que **Responsable du service**, vous mettez tout en œuvre pour accueillir les demandes de nos clients de façon vertueuse, attentionnée et durable.

Pour cela, vous animez 6 managers et au total 60 collaborateurs ayant pour mission:

- La relation clients (particuliers/entreprises) par téléphone, mails, courriers et réseaux sociaux
- La relation courtiers par téléphone
- Vous animez une équipe de 5 superviseurs et 1 animateur qualité et formation au travers d’un management participatif, positif, responsabilisant et challengeant
- Vous pilotez les ressources et les flux, le développement des compétences, et l’amélioration continue des outils afin de créer les conditions de réussite du service
- Vous contribuez à la diffusion de la culture clients et courtiers au sein de l’entreprise et à l’amélioration continue de leur expérience (parcours, outils mis à disposition,)
- Vous pilotez la qualité du service rendu aux clients et courtiers : élaboration et analyse des reportings de l’activité, définition des plans d’actions,
- Vous représentez le service dans les projets transverses et pilotez les projets en lien direct avec les activités du service
- Vous assurez le pilotage du prestataire sur les flux téléphoniques

De formation supérieure, vous possédez expérience confirmée de 5 ans minimum en tant que manager d’un service relation client.

Vous aimez porter le changement et vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue pour proposer des parcours attractifs et attachants aux clients et courtiers.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre leadership. Vous avez à cœur de créer un environnement de travail stimulant et épanouissant pour vos équipes.

Vous avez démontré vos capacités d’organisation, de structuration de pilotage. Orienté(e) résultat vous vous assurez de l’atteinte des objectifs du service.

**Rejoindre Alptis c’est aussi bénéficier d’avantages qui font la différence**:

- Télétravail, RTT, carte restaurant, indemnités kilométrique vélo, mutuelle, contrat prévoyance..._
- Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro et du tramway. Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs._

Alors, ce poste est fait pour vous ? **Toute l’équipe a hâte de vous accueillir

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France CONNEXION RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Votre rôle ? **Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. **Pourquoi ce poste ?** Vous allez intervenir dans un contexte de transformation...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Responsable Services Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France RH et potentiels Temps plein

    Notre client, recherche, dans le cadre de son développement, u**n Responsable des services clients, pour poursuivre son développement.** Notre client est leader dans la vente d’appareils de chauffage domestique au bois sur Internet. Son objectif est de rendre accessible au plus grand nombre, un moyen de chauffage écologique, économique et fiable. Il...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Boulanger Temps plein

    PASSIONNE de relations clients BOULANGER RECRUTE Mission BOULANGER recrute un(e) Responsable service Client Le poste est à pourvoir sur un des sites du périmètre du grand Lyon : Saint Priest, Isle d'abeau, Carré de soie, Limonest, Cordeliers, Beynost. Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients **un(e) responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise, selon les missions suivantes: **Qualité**: -...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients d'un **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous aurez pour...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France NTN SNR Temps plein

    Activité: Commerce / Vente- Référence: 2023-2900 Localisation: France, Lyon- Profil requis: Bac +2/3 Type de contrat: CDI**Contexte de recrutement**: Dans le cadre d'une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Service Client. **Vos missions**: - Manager une équipe d'assistants commerciaux sur un portefeuille client...

  • Responsable Service Clients en Apprentissage

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients - Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de financement - J’assure le suivi du fichier client - Je connais, je propose et je vends les...

  • Responsable Service Clients en Apprentissage

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon Contrat d'alternance Sales POSITION DESCRIPTION - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt - et suivi) et des clients- Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de - financement- J’assure le suivi du fichier...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France ENDRIX Temps plein

    Descriptif du poste Intégrez une entreprise pionnière dans le domaine de la greentech, engagée dans la création d'un avenir durable. Nous sommes un acteur clé sur les marchés BtoC et BtoB, reconnus pour notre approche innovante de la gestion de la relation client. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous maintenons un engagement...

  • Responsable Service Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...

  • Responsable Service Clients en Cdi

    il y a 1 mois

    Lyon, France KALIXENS RH LOIRE SUD Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI. A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France. A...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France MAHLE Aftermarket France SAS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: MAHLE est un partenaire de développement international de premier plan et un fournisseur de l’industrie automobile ainsi qu’un pionnier de la mobilité de demain. Le portefeuille de produits couvre toutes les questions importantes autour du groupe motopropulseur et de la technologie de climatisation - pour les...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Emploi 86 Temps plein

    PME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d'expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6). Notre savoir-faire se distingue par la maîtrise d'une offre modulaire fondée sur une gamme étendue...