Delivery Manager
il y a 3 semaines
**À propos de nous**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
**Mission**:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un** Delivery Manager** (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat, Montpellier ou Paris.
Le CSM est responsable de s'assurer que les solutions et services fournis par SEATPI correspondent parfaitement aux attentes et aux exigences définies par le client.
Il veille à ce que la qualité, les délais et les résultats soient conformes aux engagements pris, en maintenant une communication continue pour garantir la satisfaction et la fidélité du client."
**Directement rattaché à la direction du Service Client,** vous aurez pour principales missions:
- Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction.
- Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d’améliorer leur expérience.
- Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat.
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d’avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu’à la phase de « run » et de réversibilité, afin d’assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale.
- Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit.
- Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.
- Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs.
**Profil**:
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) par la satisfaction client et orienté(e) résultats.
Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client ou en accompagnement stratégique.
Vous êtes doté(e) d'une forte capacité d’écoute, d’un excellent relationnel, et savez bâtir des relations de confiance sur le long terme.
Organisé(e) et proactif(ve), vous êtes capable de comprendre les besoins des clients, d’anticiper leurs attentes, et de proposer des solutions adaptées
**Connaissances Techniques**:
- Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise
- Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
- Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation
- Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
- Maîtrise des méthodes et des normes de production (ITIL)
Poste basé à La **Ciotat (13)** ou **Montpellier (34)**ou** Paris ( Bercy).**
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.
**Nos Avantages**:
- Rémunération : Fixe + Variable
- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
**Processus de recrutement**:
- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
**SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
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Delivery Manager
il y a 4 jours
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
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Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Ciotat, France SEA TPI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat, Montpellier ou Paris. Le Customer Success Manager, appelé également responsable du succès client, responsable clientèle ou responsable du service client, a pour mission d'entretenir une bonne relation...
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Delivery Manager
Il y a 6 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Delivery Manager
Il y a 6 mois
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Delivery Manager
Il y a 3 mois
La Ciotat, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Delivery Manager
il y a 1 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Delivery Driver
il y a 3 semaines
La La, France DKSH Temps pleinLocation: Khammouan, LA, LA - Global Business Unit: CG - Job Function: Supply Chain Management - Requisition Number: 170503 - Description: **Job Summary**: Delivery product to customer at the right time, right customer, right product, ensure that customer received the product and report to logistics supervisor. **General Responsibilities**: - Ensure the...
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Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris La Défense Cedex, France MSI Experts Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Delivery Manager expérimenté afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients.En tant que tel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi de plusieurs projets informatiques, en assurant le respect des termes contractuels et des niveaux de service définis. Vous veillerez à la satisfaction client en...
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Cloud Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales.Missions...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
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Service Delivery Manager Technique
Il y a 3 mois
La Défense (92), France ScaleSquad Temps plein**ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.** **Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur...
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Service Delivery Manager H/F/X
Il y a 3 mois
La Celle-sous-Gouzon, France ATOS FRANCE Temps pleinBienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité ! Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la...
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Service Delivery Manager H/F/X
il y a 3 semaines
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Delivery Manager Informatique
il y a 2 semaines
La Défense, France SEA TPI Temps pleinDans le cadre d'analyse et d'evolution chez notre client bancaire. Nous avons besoin d'un consultant pour une évaluation de la gestion des services informatiques et de l'observabilité afin de realiser un audit flash - sur la production IT (client bancaire) notamment sur le dispositif actuel du Service Delivery opéré par notre infogéreur. Le contexte...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
La Défense (92), France TDS Temps plein**Gestion des services et relations client**: Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements). Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client. Piloter les comités de...
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Delivery Manager
Il y a 7 mois
La Rochelle, France SPIE ICS Temps plein**SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.** - **Notre ambition ?**_ Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la...
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Senior Project Manager
Il y a 4 mois
La Ciotat, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
La Défense (92), France Sii Temps pleinVos missions: Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production...
