Manager D'équipe Service Client

Il y a 2 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

**"Ensemble, ouvrir les possibles"** est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour **façonner votre avenir, **le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Le poste est basé à notre siège social lyonnais au sein du Service Client, un département regroupant 270 personnes environ. Vous rejoignez le Pôle Contact Clients, une équipe d'une dizaine de collaborateurs dédiée au traitement des demandes courantes et transverses des clients intervenant sur l’ensemble de nos Business Units. Sous la supervision de Cyrielle Waternaux, vous contribuez à garantir l’excellence du service client en fournissant des renseignements et des informations de qualité à nos clients dans les délais adaptés.

**Votre objectif en tant que Manager Service Client ?**

Votre rôle principal est de piloter l’équipe relation client, en garantissant un niveau de satisfaction client élevé et en favorisant la performance opérationnelle de votre équipe. Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue en veillant à l’optimisation des processus et de nos services, et veillez à ce que chaque interaction client soit une réussite.

**Vos missions**:

- **Management d’équipe** : vous encadrez une équipe d’une dizaine de personnes, gérez la performance individuelle et collective, assurez le développement professionnel des membres de votre équipe et favorisez l’expérience collaborateur,
- ** Pilotage des objectifs opérationnels** : vous suivez les indicateurs tels que la réalisation quantitative du nombre de dossiers, l’indice de satisfaction client, les délais de traitement, le taux d’accueil téléphonique, le FTR (first time resolution),
- ** Gestion des escalades principales** : vous traitez les situations délicates et les demandes complexes des clients,
- **Coordination avec les différents services internes** : vous adoptez une posture de facilitateur pour assurer une collaboration fluide avec les différents services internes (Support applicatif, commerce, ordonnancement, finance, ADV) et avec les clients,
- **Initiatives orientées process** : vous portez des projets d’amélioration continue pour optimiser les processus et accroître l’efficacité globale de votre équipe et du service client.
- Vous disposez d’un minimum de **2 ans d'expérience en management**, acquise dans un centre d’appel ou au sein d’un service support/client,
- Vous avez acquis un bagage opérationnel conséquent dans un service support/client, de préférence en environnement technologique,
- Vous êtes une personne passionnée par le management et le développement de vos équipes,
- Votre **attrait prononcé pour la technologie** et votre **intelligence des flux** vous permettent de prendre de la hauteur sur les problématiques transverses impliquant plusieurs services,
- Vous adoptez une **posture de facilitateur** et avez la capacité d’intervenir sur des problématiques clients complexes.
- Vous maîtrisez un **anglais professionnel.**

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Notre engagement

Chez Cegid, la **diversité de nos talents** est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos **compétences** et de votre **potentiel** à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.

Nos avantages

> Une **rémunération** transparente dès le recrutement
> **3 jours** de présence flex sur site*
> Une carte **Bimpli** d'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
> Un plan **d'épargne entreprise** et une prime **d’intéressement** annuelle*
> Un remboursement à **75% des transports en commun** / un forfait **mobilité durable**
> Une **offre CSE** complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des **accords d’entreprise** ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de l

  • Travailleur Social Equipe Equipe hospitalité F/H

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Équipe Mobile Temps plein

    L'entrepriseLe projet, IMPALHA « Equipe pluridisciplinaire hospitalité - sites d’habitat précaire de la Métropole de Lyon » a pour objectif de réduire les risques sur les sites d’habitat précaire installés au sein du territoire métropolitain. Ce projet se décline depuis le mois de juin 2024 avec la participation de 4 structures...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...

  • Manager du Service Clients lyon

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteCe poste nécessite un excellent niveau de management et de leadership, ainsi que des compétences solides en gestion d'équipe et en animation. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement dynamique et de prendre des décisions rapides et éclairées.Vos qualifications requises incluent :Un diplôme bac+3 ou...

  • Manager Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Travailleur Social Equipe Mobile

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Équipe Mobile Temps plein

    **L'entreprise** Le Foyer Notre-Dame des Sans-Abri crée son équipe mobile dédiée à la Direction Accueil Hébergement Logement. Une nouvelle opportunité pour rejoindre le Foyer et connaître notre champ d’intervention, les différents dispositifs et les publics accueillis. **Description du poste** L’objectif est de soutenir les professionnels de la...

  • Responsable d'équipements médicaux à l'anesthésie

    il y a 3 semaines

    Lyon 08, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agence Appel Médical Rhône Alpes Bloc Careers Temps plein

    Vue d'ensemble de l'entreprise :L'Agence Appel Médical Rhône Alpes Bloc Careers est une structure hospitalière située dans le 8ème arrondissement de Lyon, offrant une gamme complète de services de santé de qualité aux patients.Ce lieu de travail facilement accessible grâce aux nombreuses alternatives de transports en commun à proximité...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Décines (69 - Rhône)...

  • Manager Service Clients

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MERCREDI 13 SEPTEMBRE DE 14H A 17H SUR LE MAGASIN DE SAINT-MARTIN-D'HERES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation...

  • Chef d'équipe de Support Clientèle

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISERBA Temps plein

    PrésentationSituée dans un secteur en pleine croissance, l'entreprise familiale ISERBA compte 1700 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires annuel de 180 millions d'euros. En tant que leader dans la maintenance multi-expertises, notre groupe familial se démarque par son indépendance.Revenu estimé: 50 000€ - 60 000€Description du...

  • Manager Service Clients F/H

    Il y a 5 mois

    Lyon, France SODIAAL Temps plein

    Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle. A ce titre, Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client) Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service…) ...

  • 1 Manager de L'equipe Des Pilotes Service Branche

    Il y a 6 mois

    Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **1 MANAGER DE L'EQUIPE DES PILOTES SERVICE BRANCHE RETRAITE H/F**: - CDI - LYON - de 42 299 € à 43 000 € par an - NIVEAU VI - Télétravail possible - NVHADD84710 **CARSAT RHONE-ALPES**: La Branche Retraite de la Sécurité Sociale comporte 18 000 collaborateurs répartis dans 20 organismes sur le territoire français. La DSI de la Caisse Nationale...

  • Assistant d'entretien

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Azaé Lyon Temps plein

    Ce poste est disponible chez Azaé Lyon, une agence de proximité du groupe A2micile spécialisée dans les services à la personne.La description de l'offreRôle : L'aide ménager effectuera des tâches ménagères conformément aux besoins des clients et des bénéficiaires. Cela inclut le rangement, le dépoussiérage, le nettoyage des surfaces et...

  • Manager Service Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Manager D'équipe en Centre de Relation Client

    Il y a 4 mois

    Lyon, France B&S Recrutement Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour...

  • Spécialiste en Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boulanger Temps plein

    Rejoignez notre équipe et découvrez l'univers du service clientMissionVous êtes chargé de garantir la satisfaction des clients en les aidant à trouver les produits qui leur conviennent le mieux.Compétences requisesRigueur et précision pour les tâches de stockage et de rayonnageSens du service et de l'attention pour les clientsAutonomie et...

  • Responsable Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Casino Supermarchés Temps plein

    L'enseigne Casino Supermarchés, avec un réseau étendu de plus de 400 magasins implantés au cœur des villes ou en milieu rural, distribue une offre complète qui permet de répondre aux besoins de ses clients. Avec une sélection large de produits alimentaires, de produits frais, de produits de marque Casino ainsi qu'une offre non-alimentaire...

  • Spécialiste de Service Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Nous recherchons un Spécialiste de Service Client motivé pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez responsable de garantir un service exceptionnel et d'accueillir nos clients avec chaleur.Salaires compétitifsLe salaire est fixé en fonction de l'expérience et correspond approximativement à 2 300 € nets par mois (20 heures/semaine) +...

  • Responsable Service Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, acteur dans le secteur de l'industrie de la distribution spécialisée (réseau de distribution GSS de type jardineries et GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...