Manager Service Clients F/H

Il y a 5 mois


Lyon, France SODIAAL Temps plein

Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.

A ce titre,

Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client) Vous animez votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service…) Vous supervisez les activités quotidiennes des gestionnaires et vous assurez du bon fonctionnement pour satisfaire le client (réception et traitement des commandes, gestion des ruptures, remontée de commandes en promotion, respect du barème quantitatif de livraison conforme aux CGV, facturation, traitement des litiges, analyse et contestation des factures de pénalités, enregistrement des incidents clients, relance de paiement des créances clients…)  Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la direction commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d’actions nécessaires, contrôle des avoirs et factures) Vous garantissez la fiabilité et la fluidité des informations (fichier client à jour, conditions commerciales sur facture et budget de coopération commerciale, analyse et contrôle des motifs de rupture et d’indicent de livraison pour le calcul du taux de service, reporting pénalités, déclaration Chiffres d’affaires au client). Vous mettez en place les process nécessaires à la gestion quotidienne des litiges et pénalités de façon à assurer le paiement des sommes dues par les clients aux échéances attendues Vous gérez au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements/logistiques de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes. Vous organisez des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements/logistiques chez nos clients. Vous assurez une veille légale quant aux contrats logistiques et assurez les négociations et signatures annuelles en travaillant avec les services commercial, logistique, transport et juridique et vous contrôlez leur application et analysez, approuvez ou contestez les pénalités qui en découlent. Vous assurez le traitement administratif des pénalités (circuit de validation et mise en paiement ou contestation) Vous participez aux projets supply et IT. Le déploiement de SAP est un point fort de ce poste.

Profil :

De formation Bac +5 en gestion et administration commerciale ou logistique, vous avez 5 ans minimum d’expérience en management en tant que coordinateur ou team leader d’une équipe. 

Bureautique : GENERIX/ SAP/ BUSINESS OBJECTS /EDI.

L’anglais est un plus. Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France. Vous avez de bonnes capacités de communication, d’organisation et d’adaptation et savez gérer la pression des clients. 


  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Service Clients

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Décines (69 - Rhône)...

  • Manager Service Clients

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MERCREDI 13 SEPTEMBRE DE 14H A 17H SUR LE MAGASIN DE SAINT-MARTIN-D'HERES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation...

  • Store Manager Flagship

    Il y a 6 mois


    Lyon, France H&M Temps plein

    **Description du poste** En tant que Responsable de Magasin chez H&M votre rôle de leader inspirant tient une place essentielle dans la réussite et l’atteinte des résultats du magasin. D’un excellent service client sur l'ensemble de la surface de vente : vous passerez 50 % de votre temps sur le terrain à guider votre équipe en donnant...

  • Manager Service Client

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...


  • Lyon, France TALENDAY Temps plein

    **Vous recherchez des structures qui vous permettront de vous projeter dans le futur ?** TALENDAY, cabinet de recrutement, connecte les talents aux valeurs des entreprises. Nous offrons des opportunités en CDI dans les secteurs du Transport/Logistique, de l'Industrie et des Métiers du Relationnel. Nous recherchons aujourd’hui, pour accompagner notre...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 3 mois


    Lyon, France Expert & Manager Temps plein

    EXPERT & MANAGER, cabinet de conseil en recrutement recherche pour un de ses clients, un **Responsable de Secteur (H/F)** sur la région **Auvergne Rhône-Alpes**. Vous habitez dans un rayon de maximum de 30kms autour de Lyon. Avec plus de 190 agences et cabinets partout en France, notre client est au service de l’emploi, de l’intérim au recrutement...

  • Service Line Manager F/H

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Scalian Temps plein

    Service Line Manager F/H We are searching for an experienced Service Line Manager F/H at our Paris facility. Primary Duties and Responsibilities:   Ne rien renseigner ici. Passer directement à l’onglet offre d’emploi pour renseigner les éléments que vous souhaitez. Required Qualifications:


  • Lyon, France KALIXENS RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, une entreprise spécialisée dans le revêtement de surfaces métalliques, un Responsable Service Clients (H/F) en CDI. A la suite d'une promotion en interne, vous aurez la charge de la responsabilité du service clients, et vous serez placé sous la responsabilité du directeur des Ventes France. A ce titre, vos...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteCe poste nécessite un excellent niveau de management et de leadership, ainsi que des compétences solides en gestion d'équipe et en animation. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement dynamique et de prendre des décisions rapides et éclairées.Vos qualifications requises incluent :Un diplôme bac+3 ou...


  • Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de département SERVICE CLIENT F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de Direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en...


  • Lyon, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...


  • Lyon, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK recherche pour un groupe expert de la mobilité qui développe des solutions de transport de voyageurs, basé à Lyon, un manager (H/F) Rattaché(e) à la direction d'exploitation, vos missions sont: **Management stratégique**: - Elaborer les processus de pilotage de l'activité en accord avec le client et selon l'orientation de l'entreprise -...


  • Lyon, France ADVISIA RH Temps plein

    Groupe industriel abritant plusieurs sites de production et un pôle R&D, leader mondial dans son secteur (process mécanique). **Mission**: Au sein de l’équipe commerciale (30 personnes) vos missions seront les suivantes: Manager une équipe d’assistants commerciaux sur un portefeuille client dédié Diagnostiquer et contribuer à l’amélioration...


  • Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Nous recrutons un Premier assistant manager (f/h), manager adjoint (f/h) pour notre restaurant partenaire Daniel & Denise en voyage. Qui sommes-nous ? Select Service Partner, leader de la restauration commerciale sur site de transports à travers le monde depuis plus de 60 ans. Notre cœur de métier est de gérer des restaurants, bars, cafés,...


  • Lyon, France Boulanger Temps plein

    **Rejoignez nous dans un de nos Magasins BOULANGER SAVOIE / HAUTE SAVOIE en tant que Responsable Service Client (H/F) ! ***:**Votre profil**: - ** Formation**: Bac +3 / +5 en commerce / gestion.**: - ** Management**: Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant.**: - ** Compétences**: Écoute, empathie et prise de recul sont vos...


  • Lyon 9e, France Advisia RH Temps plein

    **_ADVISIA RH - Conseil en recrutement_** **Notre Cabinet recrute pour un de ses clients basé à Lyon (69)**: Groupe industriel abritant plusieurs sites de production et un pôle R&D, leader mondial dans son secteur (process mécanique). - ______________________ Nous recherchons actuellement un(e): **Responsable Service Client H/F** **Mission**: Au sein...


  • Lyon 5e, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, **un Responsable Ressources humaines H/F dans le cadre d’un CDI basé à Lyon.** Rattaché (e ) au DRH, vous serez en charge des missions suivantes :. Conseil au management - Lien quotidien avec les directions opérationnelles sur les différentes questions RH/juridique. Gestion des cas individuels,...

  • Assistant Manager

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Select Service Partner France Temps plein

    Nous recrutons un assistant manager (f/h) pour notre restaurant partenaire Daniel & Denise en voyage. A propos du restaurant Daniel & Denise en voyage Situé au cœur de la gare de Lyon Part-Dieu, le restaurant Daniel & Denise vous invite à un voyage gastronomique à travers une carte élaborée par le Chef M eilleur O uvrier de F rance Joseph Viola qui y...