Responsable Du Service Clients

il y a 1 mois

Annecy, France Laboratoire LIDAL Temps plein

Notre laboratoire LIDAL recherche son futur collaborateur / sa future collaboratrice sur le poste des Responsable des Ventes.

Venez rejoindre une équipe dynamique, et une société en pleine croissance

**VOTRE MISSION**:
Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Opérationnelle, le(la) Responsable des Ventes sera en interaction avec l'ensemble des services de l'entreprise et aura pour mission principale d'assurer le développement commercial et la gestion administrative des ventes de prestations du laboratoire.

Avec une équipe de 4 personnes, composée de la Responsable commerciale et de 3 assistantes, vous aurez les missions suivantes:

- Avec la Responsable commerciale_
- Définir et proposer à la Direction, la politique tarifaire, les objectifs de vente qualitatifs et quantitatifs et les niveaux de marge individuels, les prévisionnels de vente mensuels et trimestriels, les cibles commerciales prioritaires, les gratifications
- Analyser les données spécifiques de son marché et élaborer une stratégie de déploiement commercial
- Identifier et proposer les solutions pour optimiser la gamme de prestations analytiques et les processus de vente
- Identifier et proposer des solutions pour faire la promotion du laboratoire et développer son image et son impact positif sur le territoire
- Avec l’ensemble de l’équipe administrative et commerciale_
- Assurer le suivi administratif et financier des commandes, contrats et relances des paiements échus
- Manager l’équipe (entretiens, plannings, suppléance, montée en compétence, etc.) avec les process internes en place
- Assurer, en lien avec la Responsable commerciale, l’articulation entre les services (laboratoire, logistique, informatique, finances) pour répondre au cahier des charges de nos clients
- Assurer la bonne réalisation des missions du service client (accueil physique et téléphonique, envoi des rapports, production des décomptes et facturation, réponse aux besoins de la GMS, etc.)
- Améliorer les divers processus déjà en place dans le service et en proposer de nouveaux
- Piloter les projets structurants du service (gestion de la sous-traitance, centralisation de la réception échantillon, etc.)
- Participer aux différents projets transverses (dématérialisation des factures, révision des codes de facturation, gestion des stocks, internalisation d’analyses sous traitées)
- Renseigner et conseiller le client sur les résultats ; assurer les réponses aux questions des clients, participer à la résolution des litiges et au suivi des créances clients
- Assurer la communication interne et externe du LIDAL (site internet, réseaux sociaux, newsletter, articles presse, etc.) en lien avec l’assistante administrative
- Mettre en place, actualiser, suivre et diffuser les tableaux de bord et indicateurs de performance au sein de son service pour en permettre le pilotage et les améliorations
- Développer le e-commerce

**PROFIL RECHERCHÉ**

De formation Bac+3 à Bac+5, commerciale ou gestion, vous avez une expérience significative et réussie du management d'un service commercial et administration des ventes au sein d'entreprises.

Vous avez de préférence une première expérience réussie en management d’équipe (équipe de 3 personnes) et une vraie capacité à animer les différentes activités sur l’équipe.

D’un profil polyvalent, vous connaissez le monde des laboratoires d’analyse, le secteur de l’analyse alimentaire ainsi que les spécificités du commerce B to B.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, et connaissez ou êtes capable d’apprendre rapidement l’utilisation du paramétrage des outils SAGE et LIMS (LIMS.fr).

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Le LIDAL est un laboratoire d’analyses biologiques et alimentaires dont la mission est de contribuer à la sécurité sanitaire des Pays de Savoie. Le laboratoire est présent sur cinq domaines d’activité : hygiène alimentaire, produits laitiers, eaux et environnement, santé animale, audit et formation.

Au LIDAL, les décisions stratégiques se prennent selon un mode de gouvernance partagé entre les différents acteurs de la chaîne alimentaire du territoire : Éleveurs des Savoie, Groupement de Défense Sanitaire, Fédération des Coopératives laitières du territoire, Syndicat des fromagers, Interprofession Laitière de Savoie, Chambre d’agriculture, producteurs, transformateurs

En tant qu’outil collectif mis au service du territoire, le LIDAL est à la fois solidaire des acteurs du territoire et garant de leur sécurité sanitaire. Il contribue ainsi à la valorisation des filières agro-alimentaires et à la préservation des ressources en eau sur la Haute Savoie et la Savoie.

Le LIDAL place ses activités et ses actions dans une démarche de développement durable. Il est pleinement engagé dans une démarche de mise en œuvre de la RSE et de ses valeurs.

Il compte plus de 4 000 clients, réalise plus de 3 mi

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 2 jours

    Annecy, France Lien & Compétences Temps plein

    Lien & Compétences, Cabinet de Recrutement indépendant Annécien, œuvre chaque jour pour assurer l'équilibre parfait entre votre projet professionnel et la proposition de valeurs des entreprises en Rhône-Alpes.Nous sommes mandatés par notre client. Notre mission ? Recruter un(e) Coordinateur(rice) du Service ClientsVotre mission : En tant que...

  • Employé Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Annecy, France Galeries Lafayette Temps plein

    Votre rôle Au sein du service Relation Clientèle, vous serez en charge d'accueillir et renseigner la clientèle dans un souci permanent de satisfaction. Vous assurez le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et attentes. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous aurez pour...

  • Employé Service Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France Galeries Lafayette Temps plein

    Référence - ANY - ESC TC - 21042023-10661 - Filière-Métier - COMMERCE - Localisation - France / Rhone-Alpes / ANNECY - Type de contrat - CDI - Temps de travail - Temps Complet - établissement - Magasin Annecy - Avenue du Parmelan - Votre Rôle- Au sein du service Relation Clientèle, vous serez en charge d'accueillir et renseigner la clientèle dans un...

  • Hote(Sse) Service Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. MISSIONS: - Un accueil et une orientation client de qualité - Vous encaissez de façon...

  • Hôte(Sse) Service Client

    il y a 16 heures

    Annecy, France FNAC ANNECY Temps plein

    Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. MISSION: - Un accueil et une orientation client de qualité - Vous encaissez de façon...

  • Chargé(E) Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

    **ACROBATE SAS** cherche son (sa) futur(e) _**chargé(e) de satisfaction client e-commerce / Service client en langue française et/ou allemande et/ou italienne **_pour sa principale boutique e-commerce, sur le **secteur porteur et dynamique** de la Vape. Vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, entouré(e) d'une vingtaine de salariés, dans...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 5 jours

    Greater Annecy Area, FR Lien & Compétences Temps plein

    Lien & Compétences, Cabinet de Recrutement indépendant Annécien, œuvre chaque jour pour assurer l'équilibre parfait entre votre projet professionnel et la proposition de valeurs des entreprises en Rhône-Alpes.Nous sommes mandatés par notre client. Notre mission ? Recruter un(e) Coordinateur(rice) du Service ClientsVotre mission : En tant que...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 4 jours

    Annecy, Haute-Savoie, France Lien & Compétences Temps plein

    Lien & Compétences , Cabinet de Recrutement indépendant Annécien, œuvre chaque jour pour assurer l'équilibre parfait entre votre projet professionnel et la proposition de valeurs des entreprises en Rhône-Alpes. Nous sommes mandatés par notre client. Notre mission ? Recruter un(e) Coordinateur(rice) du Service Clients Votre mission : En tant...

  • Opérateur Service Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France AfB social & green IT Temps plein

    **Rejoignez l’aventure d’AfB !** Le groupe AfB est la 1ère entreprise adaptée européenne à but non lucratif spécialisée dans la revalorisation de parcs informatiques et de téléphonie. Nous nous donnons comme mission de donner une deuxième vie à du matériel informatique et de créer des emplois locaux dont 70% sont occupés par des personnes en...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 1 mois

    Annecy, France Star Service Temps plein

    Leader français de la livraison à domicile en milieu urbain et fort de 3000 collaborateurs, Le Groupe Star Service propose depuis près de 30 ans des solutions innovantes pour résoudre l’équation de la logistique du dernier kilomètre, dont les enjeux ne cessent de se complexifier avec le développement de l’omni-commerce. Le Groupe Star Service est...

  • Gestionnaire Service Client en Alternance

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Pfeiffer Vacuum Temps plein

    **Date**:24 avr. 2024**Lieu**:Annecy, 74 - Haute-Savoie, FR, 74009**Catégorie**:Service Clients**_Vos Missions_****: - Au sein du service « CENTRE DE REPARATIONS ET EXPERTISES D’ANNECY, CREA », vos missions seront les suivantes: - **Mise en place d’un outil de planification.** - **Mise en place de moyens de service, procédure maintenance machine à...

  • Chargé Service Client International

    il y a 1 mois

    Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting est une équipe impliquée, professionnelle et experte des recrutements tertiaires depuis plus de 18 ans sur les deux Savoie. Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer les entreprises dans lesquelles ils vont s'épanouir. Votre mission Nous recrutons notre futur talent : un Chargé service client...

  • Hôte(sse) de service clients F/H

    il y a 1 mois

    Annecy, France Groupe SAMSE Temps plein

    Nous proposons ce job … Pour toi chaque client est unique, tu consacres toute ton énergie à lui proposer des solutions adaptées à ses besoins. Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, tu souhaites rejoindre une équipe unie et motivée. Alors le poste d'Hôte(sse) de service clients du magasin L'Entrepôt du Bricolage de...

  • Chargé Service Client International

    il y a 1 mois

    Annecy, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Consulting est une équipe impliquée, professionnelle et experte des recrutements tertiaires depuis plus de 17 ans sur les deux Savoie. Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer les entreprises dans lesquelles ils vont s'épanouir. Votre mission Nous recrutons notre futur talent : un Chargé service client...

  • Responsable Du Service Intégration

    il y a 1 mois

    Annecy, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable du Service Intégration H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client, entreprise innovante et spécialisée dans le domaine de l'électricité, recherche un **Responsable du Service Intégration** (H/F) au sein de son établissement situé à **Annecy **(74). Le **service...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 mois

    Annecy, France Edouard Denis Temps plein

    Description de l'entreprise Promoteur originaire du Touquet et fondé dans les années 80, le Groupe Edouard Denis place au premier plan le savoir-faire et la qualité. D’abord spécialisé dans l’immobilier haut de gamme de bord de mer, le Groupe a su se diversifier pour satisfaire les attentes du plus grand nombre. Immeubles de standing, maisons...

  • Gestionnaire Service Client Export

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Maped Temps plein

    **Gestionnaire Service Client Export (H/F)** **CDD - 7 mois** **Maped, Le pouvoir de changer le monde avec ses mains**, c’est mettre dans les mains des enfants du monde des outils intelligents, durables et sûrs, en faire profiter au plus grand nombre et s'engager au quotidien au bénéfice de la cause éducative. Maped est une marque française,...

  • Chargé de Service Client Italien/anglais

    il y a 1 mois

    Annecy, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Recrutement recherche pour l'un de ses clients un **CHARGE DE SERVICE CLIENT IT/EN (h/f)** en CDI. L'entreprise est un acteur majeur du marché de l’outdoor Les missions sur le poste: - De la gestion administrative et commerciale du portefeuille clients (mise à jour données clients, traitement des commandes avec saisie,...

  • Chargé(e) de Service Client Italie/Europe

    il y a 1 mois

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de l'innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du...

  • Chargé(e) de Service Client Italie/Europe

    il y a 1 mois

    Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la...