Emplois actuels liés à Responsable Service Clients - Les Ulis - Orolia

  • Responsable du Service Client

    il y a 1 mois

    Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Le Responsable du Service Client est chargé de la gestion et de la résolution des différends ayant un impact sur les commandes des clients dans son domaine d'intervention. Gestion des différends Résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients Signaler les litiges aux partenaires afin de négocier une nouvelle expédition...

  • Responsable Service Clients International

    il y a 7 jours

    Les Ulis, Île-de-France LFB Temps plein

    Missions et ResponsabilitésLe Responsable Service Clients International est chargé de superviser les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie.Compétences et Expériences RequisesManagement...

  • Responsable Du Service Clients

    Il y a 4 mois

    Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 4 mois

    Les Ulis, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes. Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d'observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l'Aérospatial et des...

  • Responsable du Service Clients H/F

    Il y a 4 mois

    Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 3 mois

    Les Ulis, France Anderson RH Temps plein

    Français langue maternelle, Anglais professionnel - Formation supérieure BAC+5 Business / Administration - Minimum 10 ans minimum dans un domaine industriel import/export - Expérience dans le domaine industriel - Nous sommes à la recherche d’un/e « Customer Service Manager » expérimenté/e pour gérer et développer les équipes (service client,...

  • Responsable des Opérations Client

    il y a 1 mois

    Les Ulis, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Responsable des Opérations ClientÊtes-vous prêt à relever un défi passionnant au sein d'une entreprise dynamique et reconnue dans son secteur ?Nous recherchons un Responsable des Opérations Client pour intégrer notre équipe chez un leader dans le domaine des outils électroportatifs. En tant que Responsable des Opérations, vous aurez pour mission de...

  • Coordinateur Service Clients International

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France LFB Temps plein

    MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Le Responsable Service Clients International est chargé de superviser les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une activité opérationnelle de Coordinateur Service clients International sur une zone définie. Les principales missions de ce poste sont : ...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Vous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Group, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un responsable de la relation client(F/H), dans le cadre d'une mission en intérim, basé en EssonneVous...

  • Ingénieur Service Client Itinérant

    il y a 23 heures

    Les Ulis, Île-de-France Anton Paar TriTec SA Temps plein

    Responsabilités:L'Ingénieur SAV Itinérant est responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur les équipements chez nos clients.Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.Tâches principales :Fournir un support technique aux clients par...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 heure

    Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionLe Gestionnaire Service Clients a pour mission de garantir la satisfaction des clients en résolvant les litiges et en assurant la qualité de la relation client.Gestion des LitigesRésoudre les dysfonctionnements clients de manière efficace et rapide.Déclarer les litiges aux fournisseurs pour négocier une nouvelle livraison ou une reprise.Saisir...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 5 jours

    Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionLe Gestionnaire Service Clients a pour mission de garantir la satisfaction des clients en résolvant les litiges et les dysfonctionnements qui affectent leurs commandes.Gestion des litigesRésoudre les litiges de manière efficace et rapide pour minimiser les impacts sur les clients.Déclarer les litiges aux fournisseurs pour négocier des solutions...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 4 jours

    Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionLe Gestionnaire Service Clients a pour mission de garantir la satisfaction des clients en résolvant les litiges et les dysfonctionnements qui affectent leurs commandes.Gestion des litigesRésoudre les litiges de manière efficace et rapide pour minimiser les impacts sur les clients.Déclarer les litiges aux fournisseurs pour négocier des solutions...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 3 jours

    Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionLe Gestionnaire Service Clients a pour mission de garantir la satisfaction des clients en résolvant les litiges et dysfonctionnements qui affectent leurs commandes.Gestion des litigesRésoudre les litiges de manière efficace et rapide pour minimiser l'impact sur les clients.Déclarer les litiges aux fournisseurs pour négocier des solutions...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 jour

    Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionLe Gestionnaire Service Clients est chargé de la prise en charge et de la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre. Il doit être capable de résoudre les dysfonctionnements subis par les clients de manière rapide et efficace.Gestion des litigesRésoudre les litiges avec les fournisseurs...

  • Responsable de la gestion des comptes clients

    il y a 1 mois

    Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Gestionnaire de compte - Administration des ventes (h/f) Description de la mission Au sein du service Administration des Ventes, vous serez chargé(e) de la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre défini. Dans ce cadre, vos responsabilités incluront la préparation des...

  • Responsable de la gestion des comptes clients

    il y a 1 mois

    Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Gestionnaire de compte - Administration des ventes (h/f) Description de la mission Au sein du service Administration des Ventes, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre défini. Dans ce cadre, vous aurez pour mission de préparer les propositions de...

  • Responsable de la gestion des comptes clients

    il y a 1 mois

    Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Gestionnaire de compte - Administration des ventes (h/f) Description de la mission Au sein du service Administration des Ventes, vous êtes en charge de la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre défini. Dans ce cadre, vous êtes responsable de la préparation des...

  • Gestionnaire Service Clients

    Il y a 4 mois

    Les Ulis, France Econocom Temps plein

    Mission Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre. Gestion des litiges Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier...

  • Responsable de la Gestion des Litiges Clients

    il y a 1 mois

    Les Ulis, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Le Responsable de la Gestion des Litiges Clients a pour objectif de prendre en charge et de résoudre les différends ayant un impact sur les commandes des clients dans son domaine d'intervention. Gestion des litiges Assurer une résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients Informer les fournisseurs des litiges afin de...

Responsable Service Clients

Il y a 5 mois

Les Ulis, France Orolia Temps plein

Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes.

Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d’observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l’Aérospatial et des Infrastructures Critiques.

Notre division est leader sur le marché pour ses technologies et équipements liés au positionnement, à la navigation et au temps précis.

En tant que Responsable Service Clients:
Vous avez un rôle clé au sein de notre équipe Support Technique Clients. Vous managez une équipe de 3 personnes et contrôlez/guidez le processus de réparation, tout en vous assurant du respect des délais, la qualité, la satisfaction du client et la communication.

**Votre quotidien et clés de succès**:

- Superviser l'équipe, s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints et que toutes les obligations contractuelles sont exécutées selon les termes et conditions convenus.
- Assurer l'interface avec les clients et gérer le flux des bons de commande, des paiements par carte de crédit et des processus de comptes clients pour les contrats de service et les réparations.
- Contribuer à la mise en place d'une culture axée sur le client pour s'assurer que l'équipe communique et répond aux besoins des clients en priorité.
- Coordonner et exécuter les engagements pris auprès des clients en ce qui concerne nos programmes de support Premium et nos programmes de prêts de produits.
- Assurer le suivi avec les clients des équipements prêtés afin de garantir le retour ou le paiement du produit conformément aux conditions générales de l'entreprise.
- Contrôler les indicateurs de performance pour s'assurer que nous répondons aux attentes des clients.
- Assister les équipes commerciales et ADV dans la mise en place des contrats de niveau de service.
- Coordonner toutes les activités NPS, avant et après les lancements de campagne, y compris toutes les analyses pour assurer une évaluation et un suivi client approprié ;
- Travailler en étroite collaboration avec tous les prestataires tiers sur les statistiques de réparation et les délais d'exécution.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe conformité pour s'assurer que toutes les réglementations et exigences sont respectées en ce qui concerne l'expédition/réception internationale.
- Collaborer de manière transversale afin d'améliorer les processus et l'expérience client.

**Ce que nous recherchons**:

- BS/BA dans le domaine concerné
- 5 ans d’expérience minimum dans un environnement de services techniques avec des interactions directes avec les clients, idéalement internationaux
- Expérience de supervision et de gestion
- Expérience requise sur un CRM et un ERP (SalesForce serait un plus)
- Solides connaissances en électronique et compétences en matière de dépannage
- Très bon niveau d’anglais (manager aux US, collègues et clients internationaux)
- Connaissance pratique des programmes et des mesures de satisfaction de la clientèle (par ex. NPS).
- Solides compétences en matière d'amélioration des processus
- Forte orientation service client
- Capacité avérée à traiter directement et efficacement avec les clients sur des questions techniques, financières et de livraison.
- Capacité à faire preuve d'esprit critique, à proposer des idées créatives et à résoudre efficacement les problèmes ou obstacles difficiles
- Solides compétences en matière d'organisation, de relations interpersonnelles et de communication
- Capacité à penser de manière conceptuelle et à communiquer de manière transversale.
- Capacité à faire preuve d'innovation et à s'amuser

**Autres Informations**:

- Type de poste : CDI
- Localisation : Les Ulis (91)
- A pourvoir : dès que possible
- A votre arrivée, vous bénéficiez d’un onboarding complet qui vous permettra de vous familiariser avec nos produits et nos processus
- Un juste équilibre entre télétravail et activité en présentiel est pratiqué par nos équipes
- Vous bénéficiez de la carte ticket restaurant, d’une très bonne mutuelle, participation et intéressement aux bénéfices de l’entreprise.
- Vous travaillez avec des équipes et dans un environnement international.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Vous aurez le plaisir de travailler pour une organisation très réactive pour accompagner la vente et prendre soin de ses clients. Vous rejoindrez une équipe motivée, dynamique et toujours passionnée, ainsi qu'une équipe de direction très accessible.

Si vous souhaitez travailler dans une entreprise mondiale à forte croissance où être le meilleur est encouragé, vous pourriez être notre perle rare.