Responsable Service Support It

Il y a 6 mois

Paris, France GROUPE FACTORIA Temps plein

Le Groupe Factoria, recherche, son nouveau talent:
**RESPONSABLE SERVICE SUPPORT IT**

En tant que Responsable du Service Client, vous êtes garant de la qualité de réponse et de la satisfaction des clients.

Votre mission est d’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible en définissant une stratégie client et en collaborant avec l’intégralité des équipes internes.

**Responsabilités**:
**Gestion d’équipe**:

- Monter en compétence, suivre et fidéliser l’équipe Service Client (10 personnes) ;
- Animer, piloter, structurer et organiser l’équipe actuelle ;
- Anticiper les besoins en recrutements en fonction de la croissance et de la saisonnalité.

**Stratégie Client**:

- Définir et appliquer une stratégie client long terme assurant une expérience client fluide, transparente et efficace ;
- Auditer et améliorer nos process ;
- Apporter une gestion bout en bout et proactive des problématiques clients.

**Pilotage de la performance**:

- Définir les objectifs de qualité et performance attendues du Service Client ;
- Mettre en place des KPI pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du Service Client ;
- Analyser les données et les performances pour identifier les opportunités d’amélioration dans la satisfaction client et la rétention.

**Gestion de projets transverses**:

- Participer à l’amélioration continue de nos outils internes de gestion de nos demandes clients notamment refondre le paramétrage notre outil de ticketing (Service Desk)
- Challenger l’intégralité des process internes pouvant impacter les clients : assurer la fluidité et bonne communication des informations avec toutes les équipes internes (infra et commercial)

**De formation supérieure minimum Bac+2, vous avez**:

- Une expérience confirmée d’au moins 2 ans de responsable de service clients, de préférence dans un périmètre assistance technique dans des environnements B2B et B2C
- Une expérience du management opérationnel de responsables d’équipe en centre de relation client et de leur montée en compétences
- Une position naturelle de lead référent : véritable team leader, vous êtes aussi capable de fédérer au-delà de votre propre équipe et de vous positionner en référant dans le traitement des situations complexes et la gestion des crises. Vous êtes apte à faire face au stress et êtes en capacité de gérer des situations en contexte conflictuel.
- Un esprit d’analyse : Vous avez de bonnes capacités à rédiger, synthétiser une situation, résumer un mode opératoire. Rigoureux, vous faites preuve de capacité d’analyse et d’investigation.
- Des compétences rédactionnelles fortes, ainsi qu’une excellente maîtrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral
- La maîtrise de tous les leviers d'optimisation de la production sur le plan quantitatif et qualitatif en centre de relation client (organisation, dimensionnement, animation d'équipe, qualité, pilotage, ) vous assurant une autonomie et une capacité de décision dans votre périmètre de responsabilités
- Maîtrise des environnements informatiques professionnels : système (Windows, Linux), réseaux (Lan, Wan, sécurité), virtualisation, téléphonie sur IP

Tickets restaurant, mutuelle entreprise

Qui sommes nous ?

Le Groupe FACTORIA, PME spécialisée dans les solutions bureautiques, Telecom et informatiques est partenaire des plus grandes marques, nous proposons à nos clients un service complet et unique pour concevoir, équiper et entretenir leurs infrastructures internes.

  • Manager Support IT

    il y a 1 mois

    Paris, France Fed IT Temps plein

    ● En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. ● Assurer une réponse efficace aux incidents informatiques...

  • IT Support

    Il y a 6 mois

    Paris, France IT Support Temps plein

    SKILLS 1. Hard skills - Expert sur Azure AD, Intune, Microsoft Endpoint Manager, Windows OS et Linux - Gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les procéssus ITIL - Connaissance des produits de sécurité tels que Defender for Endpoints, SIEM, etc. - Connaissance de l'infrastructure : serveurs physiques et virtuels, dockers, VMWare,...

  • Responsable Support IT

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein

    Le Manager Support Informatique est chargé de garantir la qualité des services d'assistance informatique pour les utilisateurs finaux. Ses responsabilités incluent l'assistance téléphonique et bureautique, la technologie à distance, la gestion des incidents, problèmes et plaintes, ainsi que la direction d'une équipe de techniciens de...

  • Adjoint Support IT H/F

    Il y a 3 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 EUR annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024 Niveau d'étude : Bac à Bac +3...

  • Support Applicatif Order Management Biztalk

    Il y a 6 mois

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • IT Support Officer

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France WECRAFT IT Temps plein

    Descriptif du poste Dans ce contexte de relocalisation des serveurs cloud et d'une transition majeure vers des solutions cloud, notamment Azure, l'objectif du poste est de contribuer à la structuration et au fonctionnement efficace de l'infrastructure IT de l'entreprise en France, en assurant le support technique, la gestion de réseau, et l'interaction...

  • Adjoint Support IT H/F

    Il y a 3 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : Contrat : CDIRémunération : de 40 000 à 45 000 EUR annuel brutPrise de fonction : Octobre 2024Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatiqueNiveau d'expérience requis : 4 ans et plusLocalisation : ParisDéplacements : OuiVous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA. En appui du...

  • Responsable IT

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...

  • Responsable Support IT

    Il y a 6 mois

    Paris, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Au sein cette organisation, votre mission va s'articuler autour des axes suivants: - Le support IT de nos utilisateurs à travers le management technique de la prestation et le challenge des engagements de services (SLAs), - Le suivi commercial de la prestation et la réalisation d'appel d'offre, - Participer à la gestion de la satisfaction utilisateur...

  • Support Manager IT H/F CDI

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Fonction : La société FED IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client, un Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Responsabilités : - Assurer des services d'assistance informatique de qualité et établir des relations avec les...

  • Responsable des Services IT et Maintenance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Avril Temps plein

    Détails du posteL'entreprise Groupe Avril recherche un Responsable des Services IT et Maintenance pour rejoindre sa Direction des Systèmes d'Information (DSI).ResponsabilitésSuivi du contrat et relation avec le prestataire de services IT et maintenanceDémarche d'amélioration continue des processus, méthodes et outils ITPilotage du...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. - Assurer une réponse...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).- En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. - Assurer une réponse efficace aux...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, 75001, Paris, France FED IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).- En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites...

  • Responsable Support Informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Talents IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. A propos du poste : Talents IT est un cabinet de...

  • IT Support Lead

    Il y a 6 mois

    Paris, France ASENIUM Temps plein

    Pour l?un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d?un IT Retail Support Lead (anglais / français) sur Paris (majoritairement télétravail) Mission de 6 mois renouvelables Missions: Apporter son soutien à l?équipe locale de support Retail EMEA au sein des marchés spécifiés afin de s?assurer que les incidents liés aux projets locaux et au...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...

  • Responsable du Service Informatique

    il y a 3 semaines

    Paris, France Talents IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. A propos du poste : Talents IT est un cabinet de...

  • Coordinateur(Trice) It

    Il y a 6 mois

    Paris, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, recrute pour un de ses clients un(e) Coordinateur IT H/F avec une première expérience sur un poste similaire. Notre client, véritable entreprise familiale, acteur majeur du secteur de la restauration est basé dans le 92. Rattaché directement au...