Client Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

Paris, France IBM Temps plein

**Introduction**
Le monde est à un tournant majeur : la technologie permet de développer de nouveaux modèles opérationnels et économiques, de transformer des métiers et leur finalité. Nous avons infiniment plus de possibilités de réaliser tout notre potentiel professionnel que nos prédécesseurs. Ceci est notre vision pour l'avenir et vous en faites partie.

**Your Role and Responsibilities**
En tant que Service Delivery Manager, vous serez le point de contact privilégié pour le contrat de service d’un très grand client IBM dans le secteur des finances, basé à Paris. Le rôle est rattaché à la BU IBM Cloud Infrastructure and Delivery. Vous développerez une connaissance des exigences et des problématiques du client. Vous piloterez le contrat en garantissant la qualité du service et la satisfaction du client. Vous travaillerez avec les différentes équipes IBM et coordonnerez les sujets techniques pour vous assurer qu'ils sont alignés avec les attentes et le calendrier du client. Points clés du rôle:

- Assurer la satisfaction du client en établissant une relation de confiance au sein de l'organisation cliente et de l'organisation IBM Cloud, jusqu'au niveau exécutif.
- Formuler, développer et mettre en œuvre des solutions, répondre aux exigences des clients.
- Communiquer avec les équipes IBM Cloud et coordonner les principaux livrables du projet, notamment la sécurité et la conformité, les demandes d'évolution, les feuilles de route des produits, la planification de la capacité, les opérations quotidiennes, etc.
- Servir de point d'escalade initial pour les préoccupations du client.
- Avoir la capacité d'influencer les actions du client et d'IBM si nécessaire.
- Travailler au sein d'une organisation matricielle -en équilibrant les besoins du client avec les processus IBM et les initiatives du programme.
- Gérer plusieurs équipes IBM pour délivrer les jalons du projet conformément aux attentes du client.
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes, en évitant les escalades.
- Être garant de la qualité duservice et produire des rapports de performance.
- Créer une culture ouverte, responsable et collaborative au sein de l'organisation IBM Cloud Delivery.
- Démontrer une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet et des technologies émergentes.
- Démontrer une connaissance des solutions techniques relatives aux besoins des clients

**Required Technical and Professional Expertise**
Vous justifiez d’une expérience significative dans le pilotage de projets complexes pour des clients de grande valeur.
- Vous avez plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de service et la gestion de la relation client.
- Vous savez établir des priorités conformément aux exigences du client à n'importe quelle étape du projet.
- Vous avez des connaissances IBM Cloud et autres technologies et outils Cloud
- Vous avez d’excellentes compétences verbales, écrites et de présentation au niveau exécutif au sein du client et d'IBM.
- Vous avez de bonnes compétences financières
- Vous faites preuve de leadership
- Vous savez produire des indicateurs KPI
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles etêtes à l’aise pour travailleravec des équipes à distance et aux fonctions variées.

**Preferred Technical and Professional Expertise**

**About Business Unit**

La numérisation accélère l'évolution continue de l'économie, et les clouds, qu'ils soient publics, privés ou hybrides, permettent aux entreprises d'étendre leur infrastructure existante et de l'intégrer à d'autres systèmes. L'IBM Cloud offre la sécurité, le contrôle et la visibilité que nos clients sont en droit d'attendre. Nous mettons tout en œuvre pour fournir les outils et environnements adéquats capables de combiner toutes les données de nos clients, quel que soit l'emplacement où elles résident, afin de réagir aux changements de la dynamique du marché.

Quel est votre objectif lorsque vous recherchez votre prochain défi professionnel ?Que diriez-vous d’aider à changer vraiment le monde ? d’intégrer une entreprise qui vous offrirait des possibilités de carrière et de développement incroyables et diversifiées - ou l’inclusion et la diversité sont une réalité - où vous pouvez vraiment découvrir votre passion ? Êtes-vous à la recherche d’une culture d’ouverture, collaborative et où chaque voix compte ? Si oui, alors IBM pourrait être votre prochain défi de carrière. Rejoignez-nous, non pas seulement pour faire quelque chose de mieux, mais pour tenter des choses que vous n’avez jamais pensé possibles.

**About IBM**

**Location Statement**

IBM souhaite que vous vous investissiez pleinement dans votre travail, ce qui peut signifier pour vous la possibilité de travailler de manière flexible. Si vous êtes intéressé par un modèle de travail flexible, veuillez vous adresser à notre équipe de recrutement pour savoir s

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte, un **SERVICE DELIVERY MANAGER H/F à La Défense, à partir du 03/04/2023.** **Objectif global **:Piloter le run de services Connectivité (LAN / WLAN / SASE) **Les livrables sont**: Reporting SLA / Procédures liés aux produits / Reporting opérationnel et financier **Compétences techniques**: LAN...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Squad Temps plein

    Descriptif du poste Le Service Delivery Manager pilote et livre des services complexes et de grande envergure (budget annuel hors infrastructure > 5 millions deuros) Ces services portent généralement sur les socles techniques (systèmes, bases de données, services applicatifs), infrastructures techniques (Virtualisation, Cloud, On Premise),...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 1 mois

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre(story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des feature...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 7 jours

    Paris, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable d’un ou plusieurs contrats de service et, à ce titre, pilote les indicateurs qualité, les indicateurs financiers du/des contrat(s) dont il a la charge. Il intervient en qualité d’interface opérationnelle. Il assure la gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Enovacom Temps plein

    Le département Support & Managed Services est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l’entreprise conformément aux contrats souscrits. Le Service Delivery Manager rejoindra l’équipe Service Delivery Management et sera chargé(e) des missions...

  • Service Delivery Manager O365

    il y a 5 jours

    Paris, France Talan Temps plein

    Description de l'entreprise Créée en 2002, Talan est une société de conseil et d’expertise qui accompagne ses clients sur leur transformation agile, digitale et opérationnelle. Nous intervenons sur toute la chaîne de valeur des projets : conseil / pilotage de projet / intégrations de solutions du marché / expertise technologique auprès de la...

  • Service Delivery Manager O365

    il y a 2 semaines

    Paris, France Talan Temps plein

    **A propos de Talan** Créée en 2002, Talan est une société de conseil et d’expertise qui accompagne ses clients sur leur transformation agile, digitale et opérationnelle. Nous intervenons sur toute la chaîne de valeur des projets : conseil / pilotage de projet / intégrations de solutions du marché / expertise technologique auprès de la majorité...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Veolia Temps plein

    Le/la Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA) .Responsabilités principales :Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d'amélioration...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France ITS SERVICES Temps plein

    **_About US :_** ESN : +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud !);; Nos Expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité; Une Entreprise Humaine : ;Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps plein

    Description de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 12e, France Groupe Infodis Temps plein

    Votre rôle sera de piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité, définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés. - Dans ce cadre, vos missions seront :_ **Management**: - Manager les Delivery Manager et réaliser leurs entretiens annuels - Gérer les litiges et apporter...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France CONVO Temps plein

    **Notre vision chez CONVO est simple**: Nous voulons exceller en tant qu’experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité ! Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spécialisés dans le domaine de l’IT et de la cybersécurité (Cabinet de...

  • Client Service Manager/ Sdm

    il y a 4 semaines

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Chez notre client bancaire basé à Montreuil, vous participez au traitement de tous les incidents de production du client et de ses filiales et faites l’interface avec les Métiers ou les Clients (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager). A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes: - Être l'interface privilégiée entre son...

  • Service Delivery Manager Data H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. En tant que Service Delivery Manager...