Chef Des Activités Service Clients

il y a 2 semaines


Paris, France PHARMELIS Temps plein

De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.
- Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d’atouts pour réussir dans ces missions.
- Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, partenaire depuis plus de 15 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, prestataire logistique à dimension internationale, dans le recrutement d'un(e) **Chef des Activités Service Clients**.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l’excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l’interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l’entreprise (équipe commerciale, logistique, client) : Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu’elles soient traduites par les services opérationnels

Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients : Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client

Etablir et suivre les plans d’actions en cas d’écarts de performance,
Être force de proposition pour l’amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l’entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l’équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l’activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

PROFIL REQUIS
- De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.
- Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d’atouts pour réussir dans ces missions.
- Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 37 000,00€ à 43 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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    **Depuis** **plus** **de** **30** **ans,** **nous** **proposons** **des** **voyages** **d'exception** **et** **de** **qualité.*** **Bon** **service*** Notre service hautement personnalisé est depuis longtemps notre signature et nos notes de passagers/équipage sont parmi les meilleures de l'industrie. nourriture spéciale Dîner avec notre équipe est un...


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    **Position**:Live-out Asian Specialized Private Chef **Location**:Private Residence in Paris **Type of Contract**:Full-time **Clients**:Family of 6 **Special Requirements**: - Must be culinary trained in Asian Cuisine - Must have your accommodation in Paris (no accommodation is provided) **Start Date**:January 2024 **Salary**:€4,000 - €4,500 per...


  • Paris, France OUTREMER TELECOM SFR CARAIBE Temps plein

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  • Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteDans le cadre de l’évolution de notre service client, nous créons un poste d’Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de  coordonner et suivre l’implémentation de l’ensemble des projets...


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  • Paris 15e, France SERVICE DU COMMISSARIAT DES ARMEES Temps plein

    Descriptif du poste ENVIRONNEMENT DU POSTE L État-major de l'armée de l'Air et de l Espace (EMAAE), situé à Balard, compte près de 200 personnes. Il est placé sous l'autorité du Major général de l'armée de l'Air et de l Espace (MGAAE). En son sein, le bureau pilotage (BPIL) élabore et met en œuvre la politique du pilotage de la performance et...


  • Paris, France Service départemental d’incendie et de secours de l’Essonne Temps plein

    Référence- SEC-GFO-074- Famille métiers- Formation- Filières- Sapeur-Pompier Professionnel - Cadre d'emplois / Grade- Adjudant - Lieutenant - Missions- Sous la responsabilité du Chef du Service des Formations Spécialisées, et en accord avec les objectifs définis dans le plan de formation départemental, vous participez à la gestion des dossiers...

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  • Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

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    Le recrutement s’effectue dans le cadre de la création d’une nouvelle offre de service. Le(a) chef de service sera en charge d’un groupe de 10 enfants âgés de 10 à 13 ans, encadrés par 9 professionnels 24h/24h. Il exercera son activité provisoirement sur un étage du foyer tandou, établissement de l’Aide Sociale à l’Enfance de la ville de...

  • Chef de Service

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  • Paris 15e, France MINISTERE DES ARMEES Temps plein

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