Charge D'assistance Technique Front Office

il y a 2 semaines

SaintPriest, France Air Liquide Temps plein

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Air Liquide France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique et Hydrogène. La filiale compte 2300 collaborateurs, répartis sur 80 sites sur l'ensemble du territoire, et sert plus de 300 000 clients, de l'artisan aux industriels de la pétrochimie, des laboratoires d'analyse au secteur des semi-conducteurs et à la métallurgie.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
AL Assistance a pour missions d’assurer la prise d’appels sécurité 24h/24-7j/7, de fournir une assistance technique aux clients, de traiter les alarmes et informations issues des équipements de télémesure, de coordonner les interventions en clientèle des équipes Maintenance et Services pour la maintenance préventive et curative et de gérer la cohérence des informations dans SAP.

Le rôle du Chargé d’Assistance Technique Front Office est de traiter et de coordonner les demandes de maintenance curative depuis l’appel du client jusqu’à l’intervention des Chargés de Prestations de Maintenance (CPM) et la résolution finale du problème.

Il apporte une assistance téléphonique aux clients, conseil et suivi des dossiers. Il est l’interlocuteur privilégié du client.

Il réalise des offres commerciales SAV pour les interventions non contractuelles.

Il est un élément clé du dispositif de qualité de service et de satisfaction pour nos clients, dans la chaîne de maintenance en collaboration avec les équipes terrain.

**Ses principales tâches sont**:

- Le traitement d’appels clients pour les demandes d’assistance technique.
- Le traitement des demandes d’interventions: affectation des ordres de travail aux CPM en fonction de leurs habilitations et disponibilités suivant leur planning SAP.
- La réalisation des offres commerciales suite aux demandes clients non contractuelles, puis la coordination des interventions des CPM.
- Le traitement des offres de Prestations provenant de sa zone, puis la coordination des interventions des CPM.
- Gestion des prestataires
- D’alerter et informer le Manager en cas de problème ou de dysfonctionnement pouvant retarder l'exécution des interventions ou mener à une qualité de service insatisfaisante.
- Participation à la permanence téléphonique
- Backup l’équipe Postés en HO en cas d’absence

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Technicien(ne) expérimenté(e) et/ou de niveau bac+2

Connaissances techniques dans le domaine des installations en clientèle

Esprit sécurité et satisfaction client

Sens du service à la clientèle

Capacité d’animation (CPM et prestataires)

Capacité à gérer des situations complexes

Capacité à contrôler et faire appliquer les règles

Gestion des priorités

A l’aise avec les outils informatiques : SAP / Google suite (mails, Sheets)/

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

  • Chargé D'assistance Clientèle Technique

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé d'assistance clientèle Technique Back-office à Saint-Priest (H/F) **Les missions****: 1/ Gestion du plan de maintenance - Etablir en lien avec les territoires de sa zone un plan annuel de maintenance permettant, en début...

  • Stage - Chargé de Middle Office / Front Office

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France Société du Grand Paris Temps plein

    Département métier Finances et comptabilité Type de contrat Stagiaire Statut Non cadre Référence 2023-2887 **Contexte du projet**: La SGP vous propose un stage - Chargé de middle office/front office au sein de sa direction financière pour une durée de 6 mois. Le GPE est le plus grand projet d’infrastructure et d’aménagement d’Europe....

  • Chargé D’assistance Technique Et Sécurité

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s cadres et dirigeant.e.s recherche pour son client, basé sur Saint Priest un Chargé d’Assistance Technique et Sécurité H/F pour un mission d’interim de 6 mois renouveables. Votre...

  • Chargé D'assistance

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d**’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance Juridique

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Description de l'annonce: Fondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, dans cinq secteurs d'activité : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie. Depuis...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance Technique Et Sécurité

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France AKKODISTALENT Temps plein

    Votre mission Akkodis Talent* marque du groupe Adecco spécialisée dans le recrutement de profils IT, Ingénierie et Scientifique, recherche pour son client, basé sur Saint Priest un Chargé d'Assistance Technique et Sécurité H/F pour un mission d'interim de minimum 3 mois. Vos principales missions: - Traiter les appels d'urgence sécurité en...

  • Chargé D’assistance/téléconseiller

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, **Europ Assistance**, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d**’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé de Clientèle Assistance

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    Europ Assistance recherche des profils de Chargé(e)s de clientèle Assistance H/F pour rejoindre ses équipes de Saint-Denis (93), en CDI Temps plein et Temps partiel dès mars 2024. **Vos missions sur ce poste?** Après une formation initiale de 3 semaines, vous: - Prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger -...

  • Charge(E) D'assistance Technique Et Donnees

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Air Liquide France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique et Hydrogène. La filiale compte 2300 collaborateurs, répartis sur 80 sites sur l'ensemble du...

  • Assistant Front Office

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Rentokil Temps plein

    Notre entité Rentokil Pest Control basée à St Denis (93), recherche un **Assistant Front Office H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, - Traiter les opérations et...

  • Assistant Technique

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France FED Office Temps plein

    **Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, situé à Saint Priest (69800), un(e) Assistant(e) technique en CDI.** **Votre fonction**: Au sein d'une structure spécialisée dans la conception & réalisation de projets dans le...

  • Assistant Front Office

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Notre entité Rentokil Pest Control basée à St Denis (93), recherche un **Assistant Front Office H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, - Traiter les...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France EUROP ASSISTANCE FRANCE Temps plein

    **Le poste / la mission** Fondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, dans cinq secteurs d'activité : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie. Depuis...

  • Chargé D'assistance Juridique

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France EUROP ASSISTANCE FRANCE Temps plein

    Fondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, dans cinq secteurs d'activité : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie. Depuis près de 60 ans, nous...

  • Chargé d'assistance clientèle

    il y a 6 jours

    Saint-Cloud, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'assistance clientèle (H/F) Accueillir les clients et identifier leur demande Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat Mettre en place et coordonner les prestations d'assistance Missionner les...

  • Chargé d'assistance clientèle

    il y a 6 jours

    Saint-Ouen, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Vous avez un bon relationnel ? Vous aimez aider les autres ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Découvrez le métier de chargé(e) d'assistance ! Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, des Chargés d'assistance clientèle (H/F) dans le cadre d'un CDD. En...

  • Gestionnaire en Assistance- Technique

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, France Groupe Covéa Temps plein

    **Gestionnaire en assistance - TECHNIQUE - Saisonnier F/H** **Rejoignez** ***une équipe d’environ 130 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Automobile de Saint Cloud (92)et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté...

  • Chargé d'assistance clientèle

    il y a 6 jours

    Saint-Cloud, 92210, Boulogne-Billancourt, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'assistance clientèle (H/F) Accueillir les clients et identifier leur demande Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat Mettre en place et coordonner les prestations d'assistance Missionner les...