Responsable Service Clients

Il y a 3 mois


AixenProvence, France THALASSEO Temps plein

**Poste à pourvoir**
Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients en CDD (6 mois renouvelable à partir de début novembre 2024).

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous coordonnerez les activités de relation client chez Thalasseo, en avant-vente (conseils et réservations par téléphone) et en après-vente (service client).

Vous piloterez une équipe composée de 2 chargées de relation client internes ainsi que d’un centre de contacts externalisé.

**Principales missions**:

- Management et pilotage :_
- Superviser le centre de contacts externalisé : suivi quotidien des performances des équipes, participation aux comités de production, etc.
- Organiser les activités de l’équipe interne
- Assurer un reporting sur ses activités et respecter les budgets
- Optimiser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur son activité : performances commerciales (équipe de vente par téléphone), qualité de service, délais de réponse, CSAT, etc.
- Développer les compétences de l’équipe interne et des agents du call center
- Gestion de la relation client :_
- Assister nos agents du centre de contacts au quotidien (consignes spéciales, arbitrage, etc.)
- Gérer directement certaines demandes clients complexes en lien avec nos partenaires hôteliers
- Suivre et répondre aux retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients. Déployer des actions permettant d’améliorer la satisfaction client.

**Expérience**
De formation Bac +2/3 minimum, vous avez déjà exercé le métier de superviseur ou responsable de service client au sein d’un centre d’appels ou d’une entreprise. Vous maîtrisez les outils (métiers, téléphonie, CRM, chat, etc.) et indicateurs de suivi propres à ce type d’activité.

Une expérience significative dans le secteur du tourisme est un pré-requis indispensable sur ce poste.

Vous êtes sensible à la satisfaction client, polyvalent(e), autonome, organisé(e) et réactif(ve).

Enfin, vous avez le sens du relationnel et aimez travailler avec différents types d’interlocuteurs.
- **L'entreprise**_
- Notre équipe est dynamique avec un très bon esprit d’équipe, nous recherchons une personne qui dispose également de ces qualités _

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/11/2024



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    Il y a 2 mois


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    Il y a 6 mois


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