Responsable Service Clients
Il y a 3 mois
**Poste à pourvoir**
Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients en CDD (6 mois renouvelable à partir de début novembre 2024).
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous coordonnerez les activités de relation client chez Thalasseo, en avant-vente (conseils et réservations par téléphone) et en après-vente (service client).
Vous piloterez une équipe composée de 2 chargées de relation client internes ainsi que d’un centre de contacts externalisé.
**Principales missions**:
- Management et pilotage :_
- Superviser le centre de contacts externalisé : suivi quotidien des performances des équipes, participation aux comités de production, etc.
- Organiser les activités de l’équipe interne
- Assurer un reporting sur ses activités et respecter les budgets
- Optimiser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur son activité : performances commerciales (équipe de vente par téléphone), qualité de service, délais de réponse, CSAT, etc.
- Développer les compétences de l’équipe interne et des agents du call center
- Gestion de la relation client :_
- Assister nos agents du centre de contacts au quotidien (consignes spéciales, arbitrage, etc.)
- Gérer directement certaines demandes clients complexes en lien avec nos partenaires hôteliers
- Suivre et répondre aux retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients. Déployer des actions permettant d’améliorer la satisfaction client.
**Expérience**
De formation Bac +2/3 minimum, vous avez déjà exercé le métier de superviseur ou responsable de service client au sein d’un centre d’appels ou d’une entreprise. Vous maîtrisez les outils (métiers, téléphonie, CRM, chat, etc.) et indicateurs de suivi propres à ce type d’activité.
Une expérience significative dans le secteur du tourisme est un pré-requis indispensable sur ce poste.
Vous êtes sensible à la satisfaction client, polyvalent(e), autonome, organisé(e) et réactif(ve).
Enfin, vous avez le sens du relationnel et aimez travailler avec différents types d’interlocuteurs.
- **L'entreprise**_
- Notre équipe est dynamique avec un très bon esprit d’équipe, nous recherchons une personne qui dispose également de ces qualités _
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an
Avantages:
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
Horaires:
- Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 04/11/2024
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Responsable Service Clients
Il y a 3 mois
Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps pleinL'équipe STILL n'attend plus que vous ! À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements 06, 83 et 13 partiel. Vos missions: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service: - Vous managez...
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Responsable Service Clients
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France KION Group Temps pleinDepuis plus de 100 ans, STILL fournit des solutions intralogistiques sur-mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement stimulant, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération. Référence de l'innovation technologique et pionnier du chariot électrique, c'est ensemble que...
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Assistant Responsable Service Client
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Eurofins Laboratoire de Microbiologie Sud Temps pleinDescription du poste Le laboratoire, recherche dans le cadre de son développement un(e) assistant(ne) responsable service client/codage qui sera en charge de: - Management intermédiaire d'une équipe de 5 personnes - Contact client - Réaliser les suivis des échantillons - Réaliser les facturations d'analyses - Réaliser le suivi et recouvrement des...
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Responsable Administratif Service Client
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps pleinDescription du posteL'entreprise STILL recherche un Responsable administratif service client pour rejoindre sa Direction Régionale Méditerranée basée à Aix en Provence.Missions principalesGestion administrativeGarantir la mise à jour des données de base pour les activités SAV.Assurer la facturation des interventions conformément aux procédures...
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Gestionnaire de Projet Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps pleinMissionsPoste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional - Gérer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.- Suivre les besoins des clients de votre secteur en matière de prestations de maintenance préventive et curative,...
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Responsable Service Clients H/F
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France STILL Temps pleinSTILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions...
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Accueil et Service Client
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €Nous recherchons un(e) Accueil et Service Client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence, France.Le Responsable de Caisse sera le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Responsabilités :Accueillir les clients et répondre à leurs questions de manière...
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Responsable Service Clients H/F
Il y a 3 mois
Aix-en-Provence, France STILL Temps pleinPoste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service :- Vous managez et encadrez une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. - Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations...
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Responsable de Service
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €beBee Professionals recherche un responsable de service pour rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence, France. En tant que responsable de service, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du service en salle et dans la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque...
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Responsable Commercial
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France CAPTAIN TORTUE Temps pleinNOTRE HISTOIRE: Une success story ! L’aventure Captain Tortue commence lors d'un coup de foudre en 1993 entre Philippe et Lilian Jacquelinet suivie d'un rêve : celui de créer leur marque de vêtements distribuée en vente à domicile. NOTRE MISSION : Faire vivre la Fashion Experience ! Aujourd’hui, Captain Tortue c’est: - Des collections...
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Responsable de La Relation Client
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Cristal RH Temps pleinCristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client. Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service...
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Responsable Service Clients H/F
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STILL Temps pleinSTIL est un leader en intralogistique. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par le monde des transports et de la logistique pour rejoindre notre équipe comme Responsable Service Client dans les départements 06, 83 et 13. Votre rôle sera de gérer une équipe de techniciens après-vente itinérants chargés de l'entretien...
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Responsable de la Relation Client
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un Responsable de la Relation Client pour renforcer son équipe à Aix-en-Provence, France. En tant que Responsable de la Relation Client, vous serez en charge de développer les ventes et de garantir la satisfaction de nos clients en proposant nos produits et services.Responsabilités :Accueillir les clients et comprendre leurs...
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Assistant Service Clients
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Elis Temps pleinRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion informatique, administrative et commerciale des dossiers clients avec pour tâches principales: - la garantie de qualité de service au client : Suivi des demandes et réclamations des clients - interlocuteur privilégié - la facturation du client (prépare et saisit l'envoi des factures...
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Responsable Support Client Paie
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France ACD Groupe Temps plein**Qui sommes-nous ?** Vous aspirez à intégrer une entreprise en plein essor et aimez relever des défis stimulants ? ACD conçoit et propose une gamme variée de logiciels (paie, comptabilité, gestion) destinés aux cabinets d'expertise comptable et aux entreprises. Implantée sur deux sites principaux en France, à Aix-en-Provence et Tours, ACD...
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Responsable de Relations Client
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Client à Aix-en-Provence, France. En tant que Responsable de Relations Client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...
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Responsable Client et Administratif de Vente
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Volkswagen Temps pleinPoste de Responsable Client et Administratif de VenteNous recherchons un responsable client et administratif de vente pour rejoindre notre équipe dynamique à PLD Automobile.Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise familiale créée en 1966, avec 30 concessions réparties sur la Métropole Aix-Marseille et Provence. Nous sommes fiers de...
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Responsable Relations Clients à Distance Et
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Relations Clients à Distance et Digital H/F **Description de la mission**: Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le **Responsable Relations Clients à Distance et Digital **pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille...
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Charge(E) de Planification Service Client
Il y a 3 mois
Aix-en-Provence, France Bergerat Monnoyeur Temps pleinBergerat Monnoyeur est le concessionnaire Français de Caterpillar. L'entreprise propose à la vente et à la location une gamme de machines de plus de 300 modèles. 1000 techniciens entretiennent et réparent les engins de nos clients. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Le poste est basé à...
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Responsable Relations Clients à Distance Et
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France GROUPAMA MEDITERRANEE Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le Responsable Relations Clients à Distance et Digital pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille au développement de la performance commerciale, selon la stratégie définie par l'Entreprise et le Plan d'Actions...