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⭐️ Customer Support
Il y a 2 mois
Date de publication : 20/06/23_
**Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?**
**Rejoignez-nous **
Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions générales et opérationnelles des entreprises. Le groupe propose son expertise sur toute la chaine de valeur de la data. Partenaire exclusif en France, au Benelux et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d'informations BtoB, Altares se positionne comme le partenaire de référence des grands comptes, ETI, PME et organisations publiques, en leur offrant un accès privilégié à ses bases de données sur plus de 450 millions d'entreprises dans le monde.
Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité à travers un vaste projet de transformation du service clients.
**LE POSTE**
Au sein de l’équipe du **Support Clients** à **Lyon ou à Colombes**, vous serez rattaché(e) au Manager de l’équipe Support Client, vous contribuez à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs de qualité de service en prenant en charge efficacement le traitement des **différentes réclamations liées à l’utilisation des solutions logicielles (Webservices, Connecteurs)**, par les clients d’Altares.
Pour cela, vos atouts seront:
- votre intérêt pour les **technologies de l’information **et vos connaissances dans les **architectures logicielles **et les **systèmes de surveillance applicative **;
- votre capacité à **restituer les problématiques et le contexte des clients** auprès des différents services techniques et à solliciter leur expertise et leurs recommandations ;
- votre goût pour le **travail en équipe**, pour l'**échange** et la** transmission du savoir** : vous serez amené(e) à travailler étroitement avec toutes les équipes IT et Produit, en vue de développer vos connaissances et de les partager avec les membres de l’équipe.
Ce poste présente des possibilités d'évolution.
**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
- **Prendre en charge** les difficultés rencontrées par notre clientèle et en **assurer le suivi** jusqu'à parvenir à une résolution à la **satisfaction du client** ;
- Veiller à l'**information** régulière du client sur l'évolution de sa demande et les délais de résolution retenus ;
- Recueillir et identifier tout sujet clé d'insatisfaction client, et s'assurer de sa **communication aux départements concernés** : Direction commerciale, Marketing, Direction de l'Expérience Client, Direction administrative et financière, etc. participant ainsi à la résolution durable des problématiques récurrentes.
- Participer activement à la **documentation des connaissances** acquises et aider les membres de l’équipe à **monter en compétence** sur les thématiques liées aux connecteurs/ Webservices ;
- Assurer la **traçabilité** des réclamations et **identifier** les événements récurrents liés à un produit/service en particulier.
- ** Contribuer à la transformation du service** et à la mise en œuvre des axes d'amélioration.
**Prérequis du poste**
- Bonne communication orale et écrite
- Gestion des priorités et résistance au stress
- Anglais courant nécessaire
- Polyvalence, curiosité, flexibilité et travail en équipe
- Maîtrise du CRM Salesforce et des outils bureautiques (Word, Excel, Access)
- La connaissance des solutions de reporting (tableaux de bord, reports), sera un avantage
- Des connaissances techniques des webservices, architectures logicielles, bases de données, systèmes de surveillance logicielle seront fortement appréciées
**Expérience/Formation**
- Formation supérieure : ingénierie ou informatique
**Conditions et avantages**:
- Package selon profil et expertise ;
- Accord RTT / Accord Télétravail ;
- Intéressement et Participation.
**Au-delà de ces avantages, nous offrons aussi**:
- Une culture empreinte de diversité, de proximité et de convivialité propice à l'épanouissement professionnel ;
- Des valeurs tournées vers l'engagement, l'ambition, la confiance et l'innovation qui nous semblent indispensables pour bâtir ensemble le futur d'Altares ;
- Un rôle clé au sein d'une entreprise internationale et au cœur des rapports humains.
Venez découvrir notre page Carrière
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Customer Executive
il y a 2 jours
Colombes, France Alight Temps pleinWorking collaboratively alongside the Account Leadership and Service Delivery teams, **your primary responsibilities will include**: - Oversee and manage end-to-end delivery of the services for the assigned customer accounts - including technology related activities during client implementation, support, maintenance and enhancements - Customer...
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Customer Account Manager
il y a 1 mois
Colombes, France toutechniciens intérim Temps plein**Vos missions**: Notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Customer Account Manager. Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités de MRO des moteurs aéronautiques. La/Le Customer Account Manager des activités...
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Customer Account Manager H/F
il y a 2 semaines
COLOMBES, France SAFRAN Temps pleinDans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce.La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de :- La coordination des activités de services afin de...
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Customer Support SIRH
il y a 1 jour
La Garenne-Colombes, Hauts-de-Seine, France Neocase Temps pleinQui sommes-nous ? Neocase Software est éditeur de logiciel SaaS, leader mondial de la digitalisation des processus Ressources Humaines et Finance. Nos solutions sont utilisées par plus de 5 millions d’employés à travers le monde en majorité au sein de grands comptes internationaux. Les nouvelles technologies et le monde de la gestion RH, vous...
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Account Lead
il y a 2 semaines
Colombes, France Alight Temps plein**Our story** At Alight, we believe a company’s success starts with its people. It’s why we’re so driven to connect passion with purpose. Our team’s expertise in human insights and cloud technology, allows companies and employees around the world to transform and thrive. With a competitive total rewards package, continuing education and training...
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⭐️ Account Manager
Il y a 2 mois
Colombes, France Altares-D&B Temps pleinDate de publication : 19/06/2023_ **Vous souhaitez intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?** **Rejoignez-nous !** ALTARES est leader de la donnée économique et financière, et partenaire exclusif de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d’informations BtoB en France, au Bénélux et au Maghreb. Le groupe s’appuie...
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Advanced Services Engineer
Il y a 2 mois
Colombes, France Oracle Temps pleinAre you a creative engineer who loves a challenge? Solve the complex puzzles you’ve been dreaming of as our Advanced Services Engineer. If you have a passion for innovation in tech, we want you on our team!Oracle is a technology leader that’s changing how the world does business – and our Customer Success Services (CSS) team supports over 6,000...
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Customer Account Manager F/H
Il y a 2 mois
Colombes, France Safran Transmission Systems Temps pleinJob Description Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce. La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de : - La coordination des...
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Customer Account Manager F/H
il y a 1 semaine
Colombes, France Safran Transmission Systems Temps pleinJob Description Dans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce. La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de : - La coordination des...
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Customer Account Manager
Il y a 2 mois
Colombes, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Customer Support Logiciel
il y a 1 jour
Colombes, France Peopulse Temps plein**À propos de nous** Peopulse développe, maintient et commercialise une plateforme logiciel de gestion des ressources humaines, dédiée au travail temporaire. Elle permet à plus de 500 entreprises de toutes tailles et tous secteurs, de mieux piloter leur flexibilité, en collaborant avec 8000 agences d’intérim. Nous travaillons chaque jour pour...
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Customer Account Manager H/F
il y a 2 semaines
COLOMBES, 92700, Nanterre, France Safran Temps pleinDans un contexte de forte croissance, la Division des Services et du Support Client recherche un/une Customer Account Manager pour entre autres superviser les activités du portefeuille Rolls - Royce.La/Le Customer Account Manager des activités Services est garant(e) pour son portefeuille client de :- La coordination des activités de services afin de...
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Dedicated Region Cloud at Customer Sales Leader France
Il y a 2 mois
Colombes, France Oracle Temps pleinCome and join us! Dedicated Region Cloud@Customer (DRCC) – A complete Solution within the customer’s data center Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Dedicated Region brings all of OCI’s public cloud benefits and services (IaaS/PaaS/SaaS) in a physical location of the customer’s choosing. This enables them to avoid the challenges of building their...
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Dedicated Region Cloud at Customer Sales Leader France
il y a 1 semaine
Colombes, France Oracle Temps pleinCome and join us! Dedicated Region Cloud@Customer (DRCC) – A complete Solution within the customer’s data center Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Dedicated Region brings all of OCI’s public cloud benefits and services (IaaS/PaaS/SaaS) in a physical location of the customer’s choosing. This enables them to avoid the challenges of building their...
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Customer Support Expert
Il y a 2 mois
Colombes, France Altares-D&B Temps pleinDate de départ : 30/03/2023_ **Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?** **Rejoignez-nous !** Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions...
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Customer Support Expert
il y a 1 mois
Colombes, France Altares-D&B Temps pleinDate de publication : 09/05/23_ **Vous souhaitez ensuite intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?** **Rejoignez-nous !** Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions...
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Technical Customer Service Associate
il y a 1 jour
Bois-Colombes, France Wolters Kluwer Temps pleinPosition Au sein du groupe Wolters Kluwer, l'activité Legal Software fournit une gamme de solutions logicielles pour les cabinets d'avocats, afin d'aider les juristes au quotidien à accroître leur efficacité et à prendre des décisions essentielles. Intégré au Pôle Logiciels, vous évoluez au sein d'une équipe de 5 techniciens, enthousiaste,...
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Advanced Services Engineer
il y a 1 semaine
Colombes, France Oracle Temps pleinAre you a creative engineer who loves a challenge? Solve the complex puzzles you’ve been dreaming of as our Advanced Services Engineer. If you have a passion for innovation in tech, we want you on our team!Oracle is a technology leader that’s changing how the world does business – and our Customer Success Services (CSS) team supports over 6,000...
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Assistant(E) Customer Engineering
il y a 5 jours
La Garenne-Colombes, France Camfil AB Temps plein**ASSISTANT.E CUSTOMER ENGINEERING - (92)**: Afin d’accompagner le développement de son activité, Camfil France recrute un/une assistant.e Customer Engineering pour un poste basé à la Garenne colombes (92). Vous assurez le traitement et le suivi administratif et commercial des dossiers clients du service dans un objectif de qualité : service, coût ou...
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Assistant Support Clients
Il y a 2 mois
Colombes, France FED Supply Temps plein**FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, recrute pour son client, entreprise de services : Un Assistant Support Clients H/F** **Votre fonction**: Dans le cadre d’un projet d’évolution de notre plateforme, nous cherchons à renforcer l’équipe Customer Support. Au quotidien, il s’agit de diagnostiquer et résoudre les...