CRM Manager

Il y a 6 mois

Paris, France OUI.sncf Temps plein

**Organisation**: Le/La CRM Manager est rattaché(e) à la Responsable Marketing Relationnel au sein de la Direction Marketing Client de SNCF Connect.

**Objectif**: Piloter stratégiquement et de façon ROIste les communications à adresser à nos clients pour maximiser la valeur globale des actions de l’équipe de 4 personnes dont vous aurez le management. L’objectif est de faire connaitre auprès de nos clients les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus, les mobilités du quotidien ou encore les services transverses. Et cela, de façon personnalisée en fonction de son cycle de vie, de ses préférences de canaux de communication (newsletters, push-app, push-web) et de sa navigation. Cela devra passer par une maitrise des KPIs clés, le souci d’affiner la segmentation et donc l’enrichissement de nos bases de données ainsi que le développement d’une culture DATA-driven permettant de prendre les meilleures décisions propres au client.

**Management & stratégie**
- Manager une équipe de 4 personnes
- Aider les collaborateurs à monter en compétence et à être autonome sur un périmètre de campagnes (distributeurs, services, international, marque, assets, régie...)
- Prendre le besoin auprès des différentes parties prenantes (produit, animation commerciale )
- Prioriser la roadmap en fonction des enjeux business et du ROI
- Piloter les KPIs de performance et récolter les feedbacks clients pour ajuster les campagnes
- Identifier de nouvelles opportunités (canaux, technologies partenaires) Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier

**DATA & Pilotage des projets stratégiques**
- Piloter, suivre et analyser les performances des campagnes CRM en produisant des reportings et des analyses de qualité sur les différents types d’opérations (transporteur, marque, asset, cartes...)
- Piloter et développer les projets business de l’entreprise en lien avec les directions commerciales et marque
- Etablir une stratégie d’animation des différentes cibles marketing (actifs, inactifs, mono-commandes, multi-commandes) et veiller à l’enrichissement de ces bases newsletters et optin push
- Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients en lien avec les équipes Data & Performance
- Implémenter les outils permettant de booster les performances CRM (Notify, Reelevant )
- Optimiser les flux de DATA pour développer une vision 360° du client et permettre d’optimiser la pression commerciale (Batch, Adobe Campaign, Tiny Clues) Suivre les demandes techniques en lien avec la Product Owner de l’équipe afin d’optimiser les datas disponibles dans les outils de segmentation et booster les performances de campagnes

**Être le garant de la qualité des campagnes et de la bonne gestion du planning d'Animation Commercial pour le pôle CRM Adhoc
- Recueillir avec l’équipe les besoins des clients internes lors des KICK-OFF projets (Direction commerciale, Direction Client)
- Être le garant et challenger la stratégie CRM mise en place par l’équipe : choix des messages / canaux / ciblages
- Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée (respect de la ligne éditoriale, proposer des contenus différenciants et innovants via des A/B test...)
- Participer à la création des campagnes de bout en bout (brief, intégration, ciblage, recette, envoi & REX) pour épauler les équipes en fonction de la charge de travail de l’équipe
- Diplomé(e) d’un BAC+5 d’une école de commerce, de communication ou d’université dans le domaine du Marketing Digital.
- Vous disposez de minimum 5 ans d’expérience en tant que chef de projet dans le domaine du CRM et de la réalisation de campagnes newsletters, push-app et push-web.
- Vous avez également déjà manager des collaborateurs.

**Compétences**:

- Management : avoir déjà manager des collaborateurs en CDI
- Maitrise des canaux CRM : newsletters, push app et push web
- Maitrise des outils CRM : Adobe Campaign, Batch, Dartagnan, Tinyclues, Skeepers
- Maitrise des outils de communication IT : JIRA
- Maîtrise du pack office : Excel et Power Point indispensables Bonne connaissance ou fort intérêt pour le secteur du tourisme & du transport

**Qualités**:

- Rigueur et organisation : anticipation, coordination.
- Analyse des KPIs de performance et pilotage ROIste
- Excellent relationnel et bon communicant ayant la capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs
- Forte capacité à trouver des solutions et à être force de proposition
- Créativité et esprit d’équipe Autonomie et prise d’initiative

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes

  • CRM Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ledger Temps plein

    Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of more than 700 professionals developing a variety of products and services to enable individuals...

  • CRM Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Lydia Solutions Temps plein

    Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit,...

  • Manager CRM

    Il y a 6 mois

    Paris, France Velvet Consulting Temps plein

    Vos missions Rattaché au Responsable du pôle CRM, vous aurez pour mission : La gestion, le pilotage et la réalisation des projets En garantissant la satisfaction client et le respect des délais et des budgets prévisionnels Le développement de l’activité commerciale Détecter, négocier et conclure la vente de prestations de mise en...

  • CRM Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 14e, France B&B HOTELS GROUP Temps plein

    As the CRM Manager at B&B HOTELS Group, he/she will play a crucial role in enhancing customer engagement and retention. He/She is part of the team at group level delivering the assets for our 15 countries and more than 750 hotels worldwide. This position involves crafting and implementing comprehensive strategies to boost customer engagement and retention....

  • CRM Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Eversun Temps plein

    The CRM Manager at Eversun will be responsible for managing and optimizing our HubSpot CRM system while driving revenue operations to enhance efficiency and profitability. This role is crucial in aligning our sales marketing and customer success teams ensuring seamless processes that lead to increased customer engagement and revenue growth.TasksAdminister...

  • CRM & Data Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France digiRocks Temps plein

    Rejoins un cabinet de 160 avocats fiscalistes en train de se digitaliser Anne-Sophie recrute en CDD pour son Client un(e) CRM & Data Manager à #Paris (60k€) +5 ans d'exp. Mission ou CDD de 6 à 8 mois - Data analyse et data viz - CRM **MISSION**: Assurer la migration de la donnée client et financière d’un cabinet d’avocats dans un nouvel outil CRM...

  • CRM Manager

    il y a 2 jours

    Paris 10e, France Pixpay Temps plein

    Directement rattaché(e) à l’équipe Revenue et en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Tech, **rejoins l’aventure Pixpay en tant que CRM Manager** ! Tu auras la responsabilité de toutes nos actions CRM afin d’améliorer l’engagement et la fidélisation de nos clients ! **Tu seras le garant du cycle de vie de nos utilisateurs** et...

  • CRM Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France ORIENT EXPRESS Temps plein

    Job DescriptionEnsure the proper implementation of CRM system to provide an effective sales funnel following Accor best practicesDevelop marketing techniques to increase Orient Express databasesMonitor customer relation strategies by building a strong brand campaign calendarCreate, design and manage brand campaign using Marketing Activation toolFollow and...

  • CRM & Data Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France digiRocks Temps plein

    Fan de CRM et de data ? Envie d’aider un cabinet d’avocat à booster sa relation client ?Rejoins un cabinet de 160 avocats fiscalistes en train de se digitaliserAnne-Sophie recrute en CDD pour son Client un(e) CRM & Data Manager à #Paris (60k€)+5 ans d'exp.• Mission ou CDD de 6 à 8 mois • Data analyse et data viz • CRM✅ MISSION :Assurer la...

  • CRM & Data Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France digiRocks Temps plein

    Fan de CRM et de data ? Envie d’aider un cabinet d’avocat à booster sa relation client ?Rejoins un cabinet de 160 avocats fiscalistes en train de se digitaliserAnne-Sophie recrute en CDD pour son Client un(e) CRM & Data Manager à #Paris (60k€)+5 ans d'exp.• Mission ou CDD de 6 à 8 mois • Data analyse et data viz • CRM MISSION :Assurer la...

  • CRM Systems Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Job SummaryOrient-Express is seeking a skilled CRM Manager to join our team. The successful candidate will be responsible for implementing a CRM system that effectively manages sales funnels and customer relationships, following Accor best practices.Key ResponsibilitiesDevelop and implement CRM strategies to increase database growth and improve customer...

  • CRM Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Epoka Temps plein

    **Job description**: As **CRM Manager**, you will join our talented team to contribute in strengthening the growth of EPOKA. - Key Responsibilities: - Develop and implement CRM strategies to improve customer engagement and retention. - Manage and maintain the CRM system, ensuring data accuracy and integrity. - Analyze customer data and behavior to identify...

  • CRM Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France Harnham Temps plein

    CRM MANAGERÎle de FranceTélétravail flexibleJusqu'à 60K euros fixeNous recherchons aujourd'hui un CRM Manager pour rejoindre une startup française en pleine croissance, leader sur son marché. Vous rejoindrez une équipe marketing composée de 6 personnes, avec pour objectif la conversion des leads entrants en étroite collaboration avec les...

  • CRM Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Harnham Temps plein

    CRM MANAGERÎle de FranceTélétravail flexibleJusqu'à 60K euros fixeNous recherchons aujourd'hui un CRM Manager pour rejoindre une startup française en pleine croissance, leader sur son marché. Vous rejoindrez une équipe marketing composée de 6 personnes, avec pour objectif la conversion des leads entrants en étroite collaboration avec les...

  • CRM Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France ORIENT EXPRESS Temps plein

    **Company Description** Orient Express** Orient-Express embodies the refined nomadic spirit of travel, inviting each traveler to a place where the journey is the destination. Bringing awe-inspiring travel experiences to a new generation of adventurers, its exceptional portfolio includes The Orient-Express, with its original carriages reimagined as the new...

  • CRM System Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Doctolib Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled CRM System Manager to join our team at Doctolib. As a key member of our organization, you will be responsible for managing our CRM systems, ensuring seamless coordination across marketing channels, and driving strategic marketing decisions.Key ResponsibilitiesPatient InsightsDevelop and implement advanced data...

  • CRM Manager F/M/X

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Epoka Temps plein

    Job Title: CRM Manager F/M/XAs a CRM Manager at Epoka, you will play a crucial role in strengthening the growth of our organization. Your primary responsibility will be to develop and implement CRM strategies that improve customer engagement and retention.Key Responsibilities:Develop and implement CRM strategies to enhance customer experience and...

  • CRM Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Accor Temps plein

    Company Description Orient Express Orient-Express embodies the refined nomadic spirit of travel, inviting each traveler to a place where the journey is the destination. Bringing awe-inspiring travel experiences to a new generation of adventurers, its exceptional portfolio includes The Orient-Express, with its original carriages reimagined as the new...

  • CRM Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • CRM Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **What you'll do**: Your responsibilities include but are not limited to: - **Patients Insights** Advanced Data Analysis: Utilize advanced analytics to delve deep into customer data, extracting actionable insights to drive strategic marketing decisions. Segmentation Mastery: Develop sophisticated segmentation strategies using CRM tools to deliver highly...