Chargé/e de Relation Client

il y a 6 jours

Paris, France RATP Habitat Temps plein

**L'entreprise**
Créée en 1959, **RATP Habita**t**, filiale immobilière sociale du Groupe RATP, construit et gère en Île-de-France **un patrimoine immobilier d'environ 9000 logements** destinés pour près de** 40 % d’entre eux aux salariés de la RATP**, mais aussi à d’autres réservataires comme l’État, les collectivités locales, Action Logement etc.

L'entreprise, composée d'environ **150 collaborateurs**, propose une **offre complète et diversifiée de logements** (locatifs sociaux familiaux, résidences étudiantes, pour les jeunes actifs ou dédiées à des publics spécifiques ; locatifs intermédiaires; en accession à la propriété à prix maîtrisé).

Constructeur social engagé, **RATP Habitat** bénéficie d’une expertise rare, la **maîtrise d’ouvrage complexe**, et mène des projets de logements **en superposition de sites industriels et/ou d’équipements publics**.
**Description du poste**
Nous recherchons actuellement **un/e Chargé/e de relation clien**t**, en **CDI à temps complet** à pourvoir **immédiatement**.

Rattaché/e au ou à la Responsable de la relation client, le ou la **Chargé/e de relation client** est l’interlocuteur⸱rice privilégié/e des locataires et est entièrement **dédié/e à la relation client**, en portant et en garantissant l’**image de proximité** et de **qualité de l’entreprise**.

Il ou elle est en charge du **traitement et du suivi des demandes de « 1er niveau »** des clients et des prospects, et contribue activement à la satisfaction client.

De par sa contribution, il ou elle accélère le **processus du règlement de situations spécifiques** en transférant les demandes au niveau « expert ».

Il ou elle est **force de proposition** dans la démarche qualité et l’amélioration des processus internes de gestion.

**Missions principales**:

- **Assurer la relation client**:

- De par sa connaissance de l’entreprise, de l’organisation et des processus en vigueur, il ou elle apporte des réponses adaptées ou transmet la demande au service opérationnel concerné;
- Enregistrer, renseigner et traiter les demandes administratives notamment par téléphone et par l’outil de gestion interne, en veillant à la qualité et à la rapidité des réponses apportées;
- Enregistrer, renseigner et traiter les demandes techniques notamment par téléphone et par l’outil de gestion interne, en veillant à la qualité et à la rapidité des réponses apportées. A cet effet, passer les commandes afférentes dans le cadre des seuils de délégation (marchés ou contrats d’entretien);
- Réorienter les demandes spécifiques vers les autres métiers si nécessaire;
- Actualiser les dossiers clients (coordonnées, échéanciers, comptes client, etc.) sur l’outil de gestion interne après traitement d’une demande;
- Assurer le suivi de la bonne mise en œuvre des échéanciers amiables;
- Assurer, en cas d’absence éventuelle de la Chargée d’accueil et de relation client, les missions d’accueil physique et de traitement administratif (courrier, mails, etc.) qui lui sont rattachées.
- ** Assurer la relation prospects**:

- Renseigner et orienter les prospects sur la démarche d’attribution et l’avancée de leur dossier d’attribution;
- Être à même de renseigner sur les opportunités d’offres de logement;
- Apporter une aide aux démarches d’un demandeur de logement.
- ** Assurer le suivi et le reporting de son activité**:

- Suivre et analyser les tableaux de bord de suivi des réclamations.

Vous bénéficierez de nos régimes de mutuelle frais de santé, prévoyance et retraite supplémentaire. Vous bénéficierez également de titres restaurants.
Ce poste est basé dans notre siège social situé Porte de Bagnolet (75020 PARIS) et est éligible au télétravail (2 jours/semaine).
**Profil recherché**
Titulaire d'un diplôme de type **Bac+2 en gestion immobilière/droit immobilier, **vous disposez de connaissances en** gestion locative **et en** technique du bâtiment.**

Vous êtes une personne ayant la capacité de **travailler en équipe **et êtes capable de vous** adapter et de gérer les potentielles situations conflictuelles.**

Vous possédez un bon **sens du relationnel et de la satisfaction client **et faites preuve de **dynamisme, de réactivité et d'écoute**.

Une première expérience réussie sur un poste similaire est un plus.

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris 9e, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France WeHost Temps plein

    Sous la responsabilité du City Manager Paris, le rôle principal du Chargé(e) Relation Client sera d'être l'interlocuteur privilégié des propriétaires de logements Airbnb à Paris. **Véritable pierre angulaire de nos services, il s'agit d'un poste à forte responsabilité.** La satisfaction de nos nombreux clients propriétaires est depuis 8ans...

  • Chargé(e) Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteRattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.A ce titre, vous assurez les missions suivantes :Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France KERIA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France KERIA Temps plein

    Nous recherchons un/une Chargé(e) de Relation Client pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Relation Client, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) de la relation avec les clients grand public et vous participerez activement pour maintenir notre niveau d'avis client de 5 étoiles. Vos principales missions...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Rôle et Missions: - Jouer le rôle de support technique aux clients en les guidant de l'inscription à l'utilisation de la plateforme ; - Suivre le client dans les diverses opérations qu'il exécutera ; - Faire remonter les produits pour l'amélioration de...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris 6e, France L'école des loisirs Temps plein

    Depuis sa création en 1965, _l’école des loisirs_ s’est toujours efforcée, en toute liberté, de résoudre le plus harmonieusement possible l’équation magique entre les auteurs et leurs lecteurs. Notre volonté, à _l’école des loisirs_, est d’éditer des albums, romans et bandes dessinées pour enfants, adolescents et jeunes adultes, voués...

  • Chargé(E) de Relation Client Digitale en

    Il y a 3 mois

    Paris 17e, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance - BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NDRC. Vous serez amené(e) à développer et à animer la relation client sur les canaux digitaux...

  • Chargé(e) de relation client pour l'éducation

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Humensis Temps plein

    Fonctionnalités essentielles de l'emploi Vous intégrez l'équipe relation client de Humensis, un éditeur de livres et de ressources pédagogiques, pour renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires. Missions Voici les principales missions de ce poste : Résoudre les problèmes des clients...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Paris, France Webmyday Temps plein

    Qui sommes-nous ? Depuis quelques années et encore davantage suite à la pandémie de Covid 19, de plus en plus de personnes décident de changer de voie, de se reconvertir dans les métiers du digital. C’est ici que Webmyday intervient ! Webmyday, c’est l’école des freelances et futurs freelances du digital. Née en 2020 en plein confinement,...

  • Chargé(E) Relation Client

    Il y a 3 mois

    Paris 17e, France PISCINE CHAMPERRET - RECREA Temps plein

    La piscine de Champerret est gérée par le groupe Récréa, elle se situe 17eme arrondissement de Paris. L’espace aquatique est composé d’un bassin sportif, d’un bassin ludique et d’un toboggan. Rattaché(e) au Coordinateur(trice) d’établissement, tu seras le(la) garant(e) de l’accueil et l’orientation client du centre. Tes missions seront...

  • Apprenti(E) Charge(E) de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris 17e, France Digital Insure Temps plein

    Digital Insure est un courtier grossiste en produits d’assurance qui a obtenu le prix de l’innovation en lançant sur le marché le premier produit d’assurance de crédit dont le processus de souscription est entièrement automatisé et dématérialisé ; de la saisie de son dossier à la tarification, en passant par la saisie de ses questionnaires...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France Getpro Temps plein

    **ENTREPRISE** et mobile, favorisant la communication entre les structures d’accueil et les familles. - ** Année de création**: 2014 - ** Cœur business **:EdTech - ** Taille **:20 personnes - ** Localisation**: Paris, Montrouge **MISSIONS** Vos missions: - Répondre aux demandes de support des parents/proches et des professionnels. - ‍Créer des...

  • Chargé(E) de La Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Chargé(e) de Relation Clients H/F en CDI **_ Découvrez un univers professionnel étonnant_** Evoluer dans des structures à taille humaine, en s’appuyant sur la puissance d’un groupe leader mondial des services aux entreprises, tel est le cadre professionnel que nous proposons aux 3 800 hommes et femmes qui chaque jour forgent...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ashka Temps plein

    Vous êtes à l'écoute, aimez apporter des solutions et souhaitez développer vos compétences dans la relation client ? Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre équipe et garantir une expérience client de qualité. **Missions**: Vos missions seront les suivantes: - Répondre aux demandes des clients concernant nos...

  • Chargé (E) de CRM Et de Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France MAX&MOI Temps plein

    MAX&MOI perpétue l’aventure familiale qui débute en 1925. La Maison, par la 4eme génération, a su conjuguer l’expérience de ses fondateurs et le dynamisme d’une jeune marque qui s’inscrit parfaitement dans son époque. MAX&MOI mixe les pièces pointues et créatives avec les basics intemporels et essentiels. Rejoindre nos équipes, c’est...

  • Téléconseiller - Chargé de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ideal Sourcing Paris 8e - 75, CDI Détail du poste Au sein de l'équipe du service clients, en tant que chargé(e) de clientèle, vous pilotez les échanges avec les clients. Vous reportez votre activité à votre superviseur, et collaborez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique. Dans ce cadre, en...

  • Chargé / Chargée Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Groupe Dubreuil Temps plein

    Péronne CDI 2-5 ans Secrétariat **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaître et vous accompagner dans votre parcours ?** *** **1 Chargé / Chargée Relation Client** **CDI, basé à Péronne (80)** *** **Les...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...

  • Chargé(e) de Relations Clients Pro

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous serez en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.Vous gérez efficacement les demandes complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement.Vous analysez les documents et les éléments à votre...