Responsable Relation Client

il y a 2 jours


Lyon e, France IN'LI AURA Temps plein

Dans le cadre de la création du service relation client, le responsable aura pour mission de prendre en charge l’organisation, la restructuration et le pilotage du service. Il/elle sera chargé(e) de configurer et développer les outils de la relation client type CRM, logiciel de gestion d’appels.

Il/elle aura pour mission de manager, encadrer et développer les compétences d’une équipe de 5 à 6 personnes.

**Missions**:

- **Piloter l’activité du service et de son équipe**
- Mise en œuvre la stratégie relation client définie par l’entreprise et organise l’activité de son service pour atteindre les objectifs fixés
- Définir et suivre les indicateurs de performance de son service (taux d’efficacité, DMT, résolution au premier contact, diminution de l’effort client, taux de satisfaction, délais de traitement ), analyse les résultats et propose des axes d’amélioration en conséquence
- S’assurer de l’adéquation des ressources (matérielles et humaines), veille à l’évolution des besoins, contrôle la planification des activités du service et propose les évolutions nécessaires pour répondre aux attentes de nos clients
- Accompagner et soutenir son équipe et traiter les situations les plus difficiles
- Recueillir et coordonner les besoins des autres services de l’entreprise en lien avec la relation client, définir les campagnes de communication clients en conséquence.
- **Améliorer la qualité de la relation client**
- Développer et assurer la configuration des outils existants pour servir une stratégie omnicanale pertinente et efficace
- Opérer une veille du marché et des clients pour proposer de nouveaux services et améliorer la qualité de la relation client
- Organiser le recueil des besoins et les attentes des clients et porte la voix du client en interne
- S’assurer en permanence de la fiabilité des informations transmises et des scripts. Faire évoluer les procédures en conséquence.

**Qualités et compétences attendues**:

- Manager confirmé
- Expérience similaire (pas nécessairement dans le même environnement)
- Management transverse
- A l’écoute
- Force de proposition
- Capacité à synthétiser, maîtrise parfaite de l’écrit
- Capacité à dialoguer, maîtrise de soi
- Organisé, rigoureux dans le suivi, capacité à gérer des projets
- A l’aise avec les chiffres
- Orientation client
- Réactivité
- Connaissance du logement serait un plus
- Connaissance des outils de la relation client type CRM, logiciel de gestion d’appels
- Connaissance Ikos serait un plus

N'hésitez pas à nous rejoindre.
- 13ème mois.
- Ticket Restaurant, valeur faciale 9€.
- Prise en charge des frais de transports en commun (TER, TCL) à 100%.
- Mutuelle et prévoyance collective.
- Intéressement et participation.
- Télétravail (3 jours obligatoires sur site).



  • Lyon 6e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Natixis Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe Client Services au sein de Natixis Corporate and Investment Banking, responsable de maintenir une forte proximité avec les clients et d'accompagner leur gestion au quotidien. Salaires estimés : 55 000 € - 70 000 € par an.Vos missions incluent la relation client, l'assistance administrative dans la relation...


  • Lyon, France Toshiba Temps plein

    Depuis plus de 130 ans, nous façonnons un monde durable où le traitement de l'information est facilité. Notre mission ? Accompagner nos clients, qu'ils soient TPE, PME ou grands groupes dans leur quotidien pour faciliter les processus métiers pour l'impression et plus largement la gestion numérique des documents. Nos 850 collaborateurs, répartis au...


  • Paris 6e, France Unicis - Love connection Temps plein

    **Secteur : Marché de la rencontre sérieuse / Agence matrimoniale** A l’heure où l’amour 2.0 déçoit de plus en plus de célibataires, le marché de la rencontre à travers les agences matrimoniale est en plein boom ! Notre structure à taille humaine est à la recherche d’un(e) collaborateur(trice) pour seconder la matchmaker. Active depuis...


  • Lyon 6e, France Karpos Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client, une PME de conseil et formation, recrute dans le cadre d’un remplacement, un ou une **assistante relation clients et marketing H/F à mi-temps,** rattaché(e) à la gérance de l’entreprise. La mission principale consiste à soutenir le suivi du plan d’action commercial et marketing de...


  • Marseille 6e, France Erilia Temps plein

    Au sein du service Service Satisfaction et Relation Clients, vous participez, en équipe, à la définition de la stratégie Satisfaction Clients et vous mettez en œuvre les plans d’actions nécessaires au développement de la satisfaction et de l’amélioration de la relation clients au sein de l'entreprise. Dans ce cadre, vous aurez pour missions: -...


  • Lyon 6e, France Repam Assurances Temps plein

    **Nous recherchons actuellement un Conseillers Relation Client qui rejoindra notre nouvelle équipe. Ses missions principales seront les suivantes**: - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants : accueil, identification de l’interlocuteur, analyse de la demande, réponse - Réaliser des actes de gestion simples : édition de carte...


  • Lyon 6e, France Repam Assurances Temps plein

    **Nous recherchons actuellement deux Conseillers Relation Client dont les missions principales seront les suivantes**: - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants : accueil, identification de l’interlocuteur, analyse de la demande, réponse - Réaliser des actes de gestion simples : édition de carte Tiers Payant, mise à jour de...


  • Lyon 6e, France Repam Assurances Temps plein

    **Nous recherchons actuellement un Conseillers Relation Client qui rejoindra notre équipe. Ses missions principales seront les suivantes**: - Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants : accueil, identification de l’interlocuteur, analyse de la demande, réponse - Réaliser des actes de gestion simples : édition de carte Tiers...


  • Lyon 6e, France EMOSENS Temps plein

    Emosens est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, boutiques et bureaux. Fondée il y a 15 ans, Emosens s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des...


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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jobmania Temps plein

    Détails du poste : Ce poste consiste à développer et gérer votre portefeuille de clients, ce qui implique de connaître leur environnement organisationnel, de comprendre leurs besoins et de trouver des solutions adaptables à ces besoins. Vous devrez également collaborer avec l'équipe commerciale et technique pour mettre en place des stratégies de...


  • Lyon, France POINT S Temps plein

    **À propos de nous**: POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème **Mission**: Rattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle...


  • Lyon, France Once For All Temps plein

    La mission dOnce For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.Notre plateforme SaaS Once...


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    ***Description du poste** *** Proaxion, votre partenaire emploi recrute pour un promoteur immobilier Lyonnais : un RESPONSABLE RELATION CLIENTS (H/F) pour ses projets d'immobilier neuf en région AURA Pour soutenir notre développement, nous recrutons un/e RESPONSABLE RELATION CLIENTS en temps plein. Le Poste: Rattaché(e) à la Direction Technique, vous...


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    **About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main...


  • Lyon, France WiiSmile Temps plein

    **Notre entreprise** Vous êtes, vous aussi, convaincu.e qu'un **salarié engagé** participe à la performance de son entreprise. Et si votre quotidien consistait à donner le sourire aux salariés de PME en leur apportant des avantages inégalés à ce jour ? Imaginez une solution tout en un qui reprend le meilleur des chèques cadeaux, vacances et de tous...

  • Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine


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  • Lyon, France Once For All Temps plein

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