Responsable de La Relation Clients

il y a 1 mois


Lyon, France Once For All Temps plein

**La mission d’Once For All est de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction**.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

**Notre équipe **_Production_** recrute un.e **_Responsable de la Relation Clients_**.

Sous la responsabilité de **_Karine,_** notre **_Directrice de la Production des Services,_** vous rejoindrez **une équipe volontaire et motivée.**

Votre mission:
**Améliorer et optimiser l’expérience client et collaborateur**

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:

- **Pilotage des équipes et des projets** : _Développement et implémentation des outils IA (intelligence artificielle), gestion des chatbots et des solutions Salesforce_.
- **Management** : _Encadrement et motivation d’une équipe de 25 collaborateurs._
- **Analyse et stratégie** : _Suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) et compréhension des enjeux business pour garantir la satisfaction des clients._
- **Gestion quotidienne** : _Résolution des problématiques opérationnelles complexes et accompagnement des collaborateurs._

L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets.

**Le portrait-robot de notre future recrue**:
Titulaire d’un **BAC+4/5** (Master 2 ou équivalent), vous justifiez d’au moins **5 ans d’expérience dans le management **d’une équipe de relation client, idéalement sur des postes tels que Responsable Relation Client ou Adjoint à la direction.

Vous **maîtrisez** Salesforce, la gestion de chatbots, et possédez une expertise en **technologies IA**.

Doté(e) d’une grande empathie et d’un leadership naturel, vous êtes rigoureux(se), organisé(e), créatif(ve), et orienté(e) solution. La maîtrise de l'anglais est un plus

**Ce que nous vous apporterons**:
Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais **_régulièrement_**

1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en **_CDI avec le statut de cadre_**

Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 8,50€ pris en charge à 56% par l'employeur.

Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idéalement situés,**_ à 5 minutes à pieds de la gare Part Dieu_**

**_Rémunération : 50/55K € par an_**

**Next steps**:

- Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas_.
- Un entretien visio de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
- Un entretien avec **_Karine,_** notre **_Directrice de la Production des Services_**, qui abordera avec vous des questions techniques.
- Un entretien avec **Christian** notre **CCO** pour échanger sur la stratégie.

Puis, pour finir,une rencontre avec les équipes.

**_ Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap_



  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Natixis Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe Client Services au sein de Natixis Corporate and Investment Banking, responsable de maintenir une forte proximité avec les clients et d'accompagner leur gestion au quotidien. Salaires estimés : 55 000 € - 70 000 € par an.Vos missions incluent la relation client, l'assistance administrative dans la relation...


  • Lyon, France La boutique d'Eric Temps plein

    Nous évoluons dans un environnement premium où le conseil et la satisfaction client ont pour égal notre rigueur logistique. Notre équipe souhaite apporter toujours plus de satisfaction client et performer sur la gestion de nos stocks. Rejoignez-nous pour vivre pleinement cette expérience en e-commerce ! **Votre rôle en coulisses**: En collaboration...


  • Lyon, France La boutique d'Eric Temps plein

    Nous évoluons dans un environnement premium où le conseil et la satisfaction client ont pour égal notre rigueur logistique. Notre équipe souhaite apporter toujours plus de satisfaction client et performer sur la gestion de nos stocks. Rejoignez-nous pour vivre pleinement cette expérience en e-commerce ! **Votre rôle en coulisses**: En collaboration...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jobmania Temps plein

    Détails du poste : Ce poste consiste à développer et gérer votre portefeuille de clients, ce qui implique de connaître leur environnement organisationnel, de comprendre leurs besoins et de trouver des solutions adaptables à ces besoins. Vous devrez également collaborer avec l'équipe commerciale et technique pour mettre en place des stratégies de...


  • Lyon, France POINT S Temps plein

    **À propos de nous**: POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème **Mission**: Rattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle...


  • Lyon, France Once For All Temps plein

    La mission dOnce For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.Notre plateforme SaaS Once...


  • Lyon, France Proaxion Intérim & Recrutement Temps plein

    ***Description du poste** *** Proaxion, votre partenaire emploi recrute pour un promoteur immobilier Lyonnais : un RESPONSABLE RELATION CLIENTS (H/F) pour ses projets d'immobilier neuf en région AURA Pour soutenir notre développement, nous recrutons un/e RESPONSABLE RELATION CLIENTS en temps plein. Le Poste: Rattaché(e) à la Direction Technique, vous...


  • Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...


  • Lyon, France Newton Offices Temps plein

    **About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main...


  • Lyon, France WiiSmile Temps plein

    **Notre entreprise** Vous êtes, vous aussi, convaincu.e qu'un **salarié engagé** participe à la performance de son entreprise. Et si votre quotidien consistait à donner le sourire aux salariés de PME en leur apportant des avantages inégalés à ce jour ? Imaginez une solution tout en un qui reprend le meilleur des chèques cadeaux, vacances et de tous...


  • Lyon 5e, France SHIVA Temps plein

    **Responsable Qualité et Service Client** Rattaché au Responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que responsable qualité, vous êtes le garant des standards d’excellence de service qui font de Shiva une marque premium. Vous bénéficiez de la notoriété de la marque Shiva pour...


  • Lyon, France La Banque Postale Temps plein

    Rejoindre La Poste Groupe, c'est intégrer une entreprise responsable, forte de ses 232 000 collaborateurs.La Banque Postale, avec ses 20 millions de clients, œuvre pour l'intérêt général en réinventant la finance : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.Nous sommes la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur d'une...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPTOO Temps plein

    Votre Avenir Chez NousSerez-vous le futur responsable des relations clients pour les solutions de données que nous recherchons ? Joignez-vous à notre équipe dynamique et conviviale !Compétences requises :Avoir au moins 2 ans d'expérience dans des environnements où la data est centrale (ESN, IoT, cloud, cybersécurité, société de conseil ou...


  • Lyon, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...


  • Lyon, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...


  • Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...


  • Lyon, France Fiducial Temps plein

    FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptabilité, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité. Nous recrutons un Adjoint Responsable Chargé de Clientèle (h/f) en CDD de 8 mois à Lyon dans le...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    Rejoignez notre équipe et développez vos compétences en tant que Consultant Informatique Système d'Information. Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe chargée des projets de relations client. Nous sommes un groupe français spécialisé dans la protection sociale, et nous contribuons...


  • Lyon, France La Banque Postale Temps plein

    Vous voulez faire de la finance autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre l'un de nos Centres de Relation et d'Expertise Clients, où vos actions auront un impact positif sur nos clients et sur la société. VOUS N'AVEZ PAS IDEE, DE CE QUE L'ON PEUT REUSSIR ENSEMBLE.Saviez-vous qu'à...

  • Responsable Client Paie

    il y a 7 jours


    Lyon, France Talents AEC Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents AEC, cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'audit et de l'expertise comptable, recherche pour son client, cabinet comptable situé à Charbonnières-les-bains, un Responsable Client Paie (H/F) en CDI. Dans le cadre du développement du cabinet et rattaché(e) au Manager, vous...