Responsable Adjoint SAV

il y a 3 semaines


TremblayenFrance, France Lemon talents Temps plein

**Ce que nous vous offrons**

Notre client est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'électroménager, se positionnant en tant que filiale d'un groupe international renommé. Elle se distingue par son engagement dans la production et la fourniture d'une gamme complète d'appareils électroménagers, offrant des solutions innovantes pour équiper la maison. Avec une équipe dédiée, notre client excelle dans la fabrication de produits tels que les cuisinières et les réfrigérateurs, mettant en avant son savoir-faire dans le secteur.

**Valeurs Fondamentales**: Les valeurs fondamentales de notre client reposent sur la transparence, l'efficacité, la prise de décision rapide, l'ouverture aux idées, la critique constructive, et l'engagement actif de chaque collaborateur dans la dynamique globale de l'entreprise.

**Les missions**

Dans le cadre de son processus de redynamisation, et face à une restructuration de son Service Après-Vente (SAV), notre entreprise cliente est à la recherche active d'un Responsable Adjoint SAV. L'objectif est de renforcer son équipe pour accompagner efficacement cette phase de transformation.

**Gestion quotidienne du SAV**:

- Exécution d'une analyse approfondie des produits retournés, identifiant les motifs de non-réparabilité et émettant des recommandations.
- Supervision de la validation des interventions effectuées par les prestataires et distributeurs, garantissant la conformité aux exigences contractuelles et aux normes de qualité.
- Fourniture d'un support technique avancé de niveau 2, tant au niveau du call center qu'auprès des techniciens des prestataires et des clients finaux.
- Échange avec les usines et fournisseurs sur les problématiques rencontrées
- Analyse systématique des taux d'intervention, identification des tendances, et proposition de solutions proactives pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
- Collaboration étroite avec les usines et fournisseurs pour identifier les défis liés aux produits existants, contribuer à leur amélioration, et participer au développement de nouveaux produits.

**Formation des partenaires techniques (prestataires et distributeurs)**:

- Responsabilité de rassembler et de mettre à disposition des partenaires techniques (prestataires et distributeurs) tous les documents pertinents liés aux nouveaux produits, tels que les notices techniques, les vues éclatées, et les listes de pièces détachées.

**Profil recherché**
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle mínimale de 5 ans au sein d'une équipe de Service Après-Vente, idéalement dans le secteur de l'électroménager, au sein d'un distributeur, fabricant, professionnel du SAV, ou une station technique.
- Personnalité proactive et désireuse de s'impliquer dans un environnement en constante mutation.
- Vous démontrez une autonomie manifeste ainsi qu'une organisation et une rigueur exemplaires.
- Vous disposez de compétences analytiques développées.
- Aptitudes relationnelles exceptionnelles.
- Maîtrise avancée du Pack Office, en particulier d'Excel.
- Préférence pour la maîtrise de SAP.
- Montrez des notions d'anglais, avec la capacité de comprendre des notices techniques en anglais et d'interagir avec les usines.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 58 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel


  • Technicien Electroménager SAV

    il y a 3 semaines


    Tremblay-en-France Dekra Personnel Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le commerce de gros électroménager depuis près de 50 ans recherche un Responsable Technique SAV adjoint. Au sein d'une équipe technique de 17 personnes et en collaboration avec le responsable technique, vous aurez à charge les missions suivantes :La gestion du SAV : Diagnostiquer les produits en retour ou...

  • Technicien Electroménager SAV

    il y a 2 semaines


    Tremblay-en-France Dekra Personnel Temps plein

    Job DescriptionNotre client, entreprise spécialisée dans le commerce de gros électroménager depuis près de 50 ans recherche un Responsable Technique SAV adjoint. Au sein d'une équipe technique de 17 personnes et en collaboration avec le responsable technique, vous aurez à charge les missions suivantes :La gestion du SAV : Diagnostiquer les produits...


  • Tremblay-en-France TOYOTA MATERIAL HANDLING FRANCE Temps plein

    Toyota Material Handling France, filiale du groupe TMHE (Toyota Material Handling Europe), constructeur de chariots élévateurs et spécialiste de la manutention interne depuis 1946, propose une gamme étendue de produits ainsi que des services performants, qui permettent de répondre à tous types de demande.L'entreprise et ses 1000 collaborateurs...


  • Tremblay-en-France La Famille - SAS Kentarine Temps plein

    LA FAMILLE Finest Lunch, c'est l'histoire de 4 associés animés par la même passion, bien manger ! Un service dédié 100% client : des restaurants où l'on peut manger sur place ou à emporter, un service de livraison réservé aux événements d'entreprise et, le dernier né de LA FAMILLE, un service de livraison dédié aux salariés en...


  • Tremblay-en-France La Famille - SAS Kentarine Temps plein

    LA FAMILLE Finest Lunch, c'est l'histoire de 4 associés animés par la même passion, bien manger ! Un service dédié 100% client : des restaurants où l'on peut manger sur place ou à emporter, un service de livraison réservé aux événements d'entreprise et, le dernier né de LA FAMILLE, un service de livraison dédié aux salariés en...


  • Tremblay-en-France TOYOTA MATERIAL HANDLING FRANCE Temps plein

    Toyota Material Handling France, filiale du groupe TMHE (Toyota Material Handling Europe), constructeur de chariots élévateurs et spécialiste de la manutention interne depuis 1946, propose une gamme étendue de produits ainsi que des services performants, qui permettent de répondre à tous types de demande.L’entreprise et ses 1000 collaborateurs...


  • Tremblay-en-France TOYOTA MATERIAL HANDLING FRANCE Temps plein

    Toyota Material Handling France, filiale du groupe TMHE (Toyota Material Handling Europe), constructeur de chariots élévateurs et spécialiste de la manutention interne depuis 1946, propose une gamme étendue de produits ainsi que des services performants, qui permettent de répondre à tous types de demande.L’entreprise et ses 1000 collaborateurs...


  • Tremblay-en-France Grafton Recruitment Temps plein

    À propos de nousGrafton est une référence européenne du recrutement permanent et temporaire spécialisé. Présent dans 11 pays, nous sommes une communauté de plus de 500 recruteurs experts de nos métiers.En France, Grafton intervient sur l’ensemble du territoire depuis son siège à Paris et au travers de son réseau d’agences.Répartis au sein de...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Régional, le Responsable Services manage une équipe de techniciens itinérants. Il est le garant de la réalisation des interventions de maintenance sur le parc client, tout en veillant à l'optimisation des couts et des délais d'exécution. Il s'assure en permanence du maintien du niveau de qualité et de la...

  • Responsable Sav

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Labor Hako Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE** Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Organiser l'activité du service après-vente et gère une...

  • Responsable Régional SAV H/F

    il y a 4 semaines


    Tremblay-en-France TENNANT SA Temps plein

    Description du poste Votre future entreprise : ? TENNANT CO est une entreprise leader sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté. Nous sommes animés par l'ambition de d’être une référence internationale qui transforme le domaine du nettoyage durable. Vous rejoindrez une...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Directeur Relation Clientèle, vous êtes le responsable de l'équipe pour le traitement des réclamations. Vous avez pour missions: - Assurer la qualité du service au client, - Manager une équipe de 5 personnes repartie sur différents sites en France, - Gérer, organiser et contrôler le traitement des réclamations clients, - Contrôler...

  • Adjoint de Direction

    il y a 1 semaine


    Tremblay-en-France GREEN HOTELS Temps plein

    Dans le cadre de notre développement nous recherchons h/f: un second adjoint de Direction itinérant pour remplacement sur nos différents établissements. Poste nécessitant une autonomie dans le travail et une certaine disponibilité. En charge du remplacement des responsables d'hôtels (shift assuré en réception), de la qualité de la prestation et du...


  • Aix-en-Provence, France ESPACE PROGRAMME Temps plein

    **Description du poste** Et si vous rejoigniez une entreprise familiale qui accompagne les promoteurs immobiliers de demain dans la conception de bureau de vente ? Depuis plus de 30 ans, ESPACE PROGRAMME est l’un des leaders nationaux de ce secteur, l’entreprise s’adapte constamment aux exigences du métier, et s’ouvre depuis peu à tout type de...


  • Roissy-en-France Mitutoyo Temps plein

    **Posted on**: 07/Jul/2023 **Coordinateur(trice) SAV(h/f)**: **Localisation: Roissy en France (95)**: Mitutoyo est le leader mondial de la métrologie dimensionnelle de précision. Dans le cadre de son développement, Mitutoyo recherche pour sa filiale en France un(e): **Coordinateur(trice) SAV(h/f)** **Vos missions**: Basé(e) au siège de Roissy CDG...

  • Responsable de Magasin Adjoint

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous êtes animés par le goût du challenge ?** **Vous avez à cœur d'offrir un service d’exception à chacun de vos clients ?** **J'ai le poste qu’il vous faut !** Je recherche un **Responsable de magasin adjoint (H/F)** sur Aix en provence. **Vous êtes un véritable commerçant**: - Vous animez et faites progresser les équipes commerciales...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Cormeilles-en-Parisis, France GIRODIN-SAUER Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché.e au Directeur Général, vos missions seront les suivantes: - Suivre les demandes d'intervention et coordonner les interventions des techniciens SAV - Réaliser le suivi administratif du service - Assurer la disponibilité de la documentation technique nécessaire au SAV - Apporter une assistance technique avant vente au...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, groupe international, fabricant de machines spécialisées pour l'usinage de tôles, un Directeur du SAV H/F. Le Directeur de service après-vente est chargé de coordonner les opérations d'après-vente en lien avec le service...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, groupe international, fabricant de machines spécialisées pour l'usinage de tôles, un Directeur du SAV H/F. Le Directeur de service après-vente est chargé de coordonner les opérations d'après-vente en lien avec le service...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Cormeilles-en-Parisis, France GIRODIN-SAUER Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché.e au Directeur Général, vos missions seront les suivantes: - Suivre les demandes d'intervention et coordonner les interventions des techniciens SAV - Réaliser le suivi administratif du service - Assurer la disponibilité de la documentation technique nécessaire au SAV - Apporter une assistance technique avant vente au...