Responsable Service Client
Il y a 6 mois
**Description de l'entreprise**
Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus responsable, pour mieux souffler leur vent de liberté sur la façon qu'ont les esprits libres de s'habiller. Mêlant créativité et savoir-faire, les silhouettes se parent d'imprimés forts, quand les intemporels twistés se collectionnent comme autant de souvenirs de voyages à se remémorer.
L'identité de la Maison est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de nos talents : Ambition, Audace, Passion, Responsabilité
Pour rejoindre nos équipes de talents, il vous faudra un soupçon d'audace, le goût du challenge, une pointe de créativité et la passion de votre métier.
Vivez des challenges à la hauteur de votre talent
Nous avons hâte de vous rencontrer
Claudie Pierlot offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
**Description du poste**
Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vous serez notamment en charge des missions suivantes:
- Gérer la relation avec notre Service Client externalisé en collaboration avec le groupe
- Piloter les KPI’s de production et de qualité du partenaire
- Reporter et analyser les KPI’s Service Client et créer de nouveaux dashboards (SRC, seconde main, marketplace, service boutique)
- Déployer les projets Expérience Client (Whatsapp, FAQ dynamique, avis produits, chatbot, réparation)
- Assurer l’avancée côté Claudie de la roadmap Service Client groupe
- Mettre en œuvre la stratégie de rétention des clients
- Arbitrer ponctuellement des demandes complexes et cas litigieux sensibles escaladés en interne
- Piloter les enquêtes de satisfaction (suivi, analyse, débriefing et plan d’action)
- Partager la voix du client en interne
- Manager un(e) chargé(e) de Service Client & Omnicanal
**Qualifications**
Doté(e) d'une expérience d’au moins 2 ans en tant que Responsable de Service Client, vous avez à cœur de devenir le premier ambassadeur de la Maison et le garant d’une Expérience Client optimale.
Vous êtes passionné(e), organisé(e), force de proposition, avec un esprit collaboratif.
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, empathique, et vous adoptez constamment une démarche « problem-solver ».
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Responsable Service Client
Il y a 6 mois
Paris, France Service Innovation Group Temps pleinEn tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...
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Responsable Du Service Client
Il y a 6 mois
Paris, France Talenteeds Temps plein**_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire...
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Responsable Exploitation Mobilité
il y a 1 mois
Paris, France notre client Temps pleinHyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...
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Responsable Commercial Terrain
il y a 20 heures
Paris, Île-de-France SERVICE RH Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Responsable Commercial Terrain pour rejoindre notre équipe à Guer. Vous serez en charge de conduire et de mettre en œuvre des actions commerciales de prospection, développement et/ou fidélisation d'un portefeuille clients.Compétences requisesExpérience dans le domaine commercialSens des priorités et...
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Responsable Après-vente Mobilité Camion
il y a 4 jours
Paris, France notre client Temps pleinHyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...
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Responsable de Salle
Il y a 6 mois
Paris 12e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable de Salle
Il y a 6 mois
Paris 12e, France responsable de salle Temps pleinNous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...
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Responsable des Services aux Clients
il y a 20 heures
Paris, Île-de-France AccorHotel Temps pleinResponsable des Services aux ClientsVous serez en charge de garantir la satisfaction des clients en leur offrant un accueil chaleureux et personnalisé. Vous devrez gérer les arrivées et les départs, ainsi que les réservations et les factures.Compétences requisesLangue anglaise parlée et écriteConnaissance de l'outil Opera Cloud ou PMSExpérience en...
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Responsable Animation des Services Clients
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps pleinLa Direction Nationale des Services Clients de La Banque Postale recrute un Responsable Animation des Services Clients pour renforcer son équipe.Missions clésContribuer à l'implémentation de la Qualité de Service au sein des Services ClientsStructurer un Parcours de Formation pour les collaborateurs des Services ClientsAnalyser des données et...
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Responsable Client Services
il y a 1 mois
Paris, France BDL CAPITAL MANAGEMENT Temps plein**Rémunération **:selon profil **Entreprise** : BDL Capital Management **Qui sommes nous?**: Nous sommes une des sociétés de gestion indépendantes les plus importantes en France sur les actions européennes avec plus de 2.4 milliards d'euros d'actifs sous gestion. Nous gérons des portefeuilles en investissant dans les plus grandes sociétés cotées...
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Conseiller Service Client
Il y a 6 mois
Paris 16e, France Borne Recharge Service Temps pleinEngagée en faveur de la transition énergétique, Borne Recharge Service (BRS) accompagne ses clients dans leur transformation vers des modes de transport bas carbone. Les solutions permettant de démocratiser l’électromobilité, partout et pour tous, existent et nous nous employons, depuis 2012, à les déployer quotidiennement aussi bien auprès des...
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Responsable Qualité Et Services Clients
Il y a 5 mois
Paris 4e, France Hôtel Bourg Tibourg Temps plein**Rejoignez l'Équipe de l'Hôtel Bourg Tibourg !** À propos de nous: Situé au cœur du Marais à Paris, l'Hôtel Bourg Tibourg est un établissement de charme où l'élégance parisienne rencontre le confort contemporain. Notre boutique hôtel offre une expérience unique à nos clients grâce à notre décoration soignée, notre ambiance chaleureuse, et...
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Responsable Commercial Prescription Nord ️
il y a 3 semaines
Paris, France notre client Temps pleinLe cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau. Notre client est un leader mondial de la gestion intelligente de l'eau avec près de 90 ans d'historique et une présence dans plus de 100 pays. La société cultive l'esprit PME et met l'accent sur l'importance de la...
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Responsable Comptes Clients
Il y a 6 mois
Paris, France Service Innovation Group Temps plein**Qui sommes nous ?** **Service Innovation Groupe France, Votre futur employeur ;)** Service Innovation Group France est un prestataire de service dans le domaine commercial qui compte des marques prestigieuses dans des réseaux de distribution variés. L'humain est donc au cœur de nos préoccupations commerciales. Nous mettons aussi tout en œuvre pour...
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Responsable D'équipe Service Clients
Il y a 6 mois
Paris, France GRDF Temps plein**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?** **Devenez l’excellence de la satisfaction client !** GRDF recrute...
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Responsable Service Clients
Il y a 6 mois
Paris, France Page Personnel Temps pleinPour ce poste de Responsable Service Clients, vos principales missions seront: - Traitement des appels des clients France et export, - Mise à jour base de données, - Mise en place d'enquêtes, - Envoi d'échantillon, - Rédaction des guidelines pour le Service Consommateurs des différents pays, - Optimisation des processus, - Optimisation des...
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Fiche métier Responsable service clients
Il y a 6 mois
Paris, France ICD International Business School Temps pleinCompétences clés Relationnel : savoir écouter, reformuler, découvrir les besoins ou attentes des clients. Mobiliser les autres services de l’entreprise qui sont impliqués dans la satisfaction du Client final. Management : gérer les équipes en interface clients. Piloter une business unit. Motiver, recruter, valoriser ses équipes. Former les...
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Responsable Service Client
Il y a 6 mois
Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein**Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la...
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Responsable Service Client Joaillerie
Il y a 6 mois
Paris, France Gemmyo Temps pleinGemmyo est la marque de joaillerie moderne créée en 2011 par Pauline Laigneau et Charif Debs. Les créations se distinguent par leur délicatesse et sont pensées dans leurs moindres détails pour s’adapter au quotidien d’une clientèle exigeante. Gemmyo est une marque référente pour les Français. Réalisées dans des ateliers qui façonnent pour...
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Responsable Service Client et Help Desk
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Uptoo Temps pleinDescription du posteNous recherchons un Responsable Service Client et Help Desk chevronné pour rejoindre notre équipe Uptoo.Compétences requisesRigoureux.se et engagé.eExcellent sens du relationnelBon.ne communicant.eDéfinition du rôleCe responsable sera chargé de superviser l'équipe Helpdesk et Service Client, assurant la coordination avec les...