Responsable Service Clients

il y a 1 semaine


Paris, France Side Temps plein

Nous recherchons un Responsable service clients (H/F)**_,_** pour le compte de notre client, situé à **Paris 9**. En tant que responsable service clients, vous serez en charge de renforcer et développer la base de clients en Italie.

Votre mission:

- Être la voix de nos clients et transmettre les infos en interne
- Créer et alimenter les relations avec les clients ;
- Remédier et corriger les problèmes sur les anciens comptes onboardés grâce aux nouvelles procédures de conformité en accord avec le régulateur italien local
- Mettre en place des processus internes pour mieux répondre aux demandes des clients (mise à jour des FAQ, des tableaux de bord, des macros) + retour aux équipes Ops et Product, etc ;
- S'approprier le projet. Vous gérerez des projets spécifiques de bout en bout et identifierez les anomalies, optimiserez et mettrez en place de nouvelles façons de résoudre les problèmes.

Informations complémentaires:

- Horaires : 9h30 - 18h30
- Rémunération **:15€/heure brut (+ IFM/ICCP)**:

- **Mission longue à prévoir**:

- **Télétravail : 2 jour/semaine après période d'onboarding**

Profil recherché:

- Vous disposez d'une première expérience en Customer Care ou Onboarding (validation KYC/KYB).
- Centré sur le client : Vous montrez de l'empathie et adaptez votre discours selon les besoins de vos clients, et vous avez une passion pour assurer leur satisfaction.
- Compétences en organisation : Vous êtes organisé et capable de prioriser les tâches efficacement, ce qui vous permet d'atteindre vos objectifs quotidiens.
- Compétences en résolution de problèmes : Vous aimez trouver des solutions aux défis.
- Maîtrise : Vous êtes familier avec les outils SaaS (Zendesk, Jira, Salesforce, Trello).
- Langues : Excellentes compétences écrites et orales en italien et en anglais

Ref : BUSL RSCI Paris 9



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