Customer Success Manager
Il y a 6 mois
_C'est l'occasion de rejoindre une startup en pleine croissance et de faire partie de notre réussite en apportant votre brique à l'édifice _
**Yuccan Quoi ?**
Yuccan Lead c'est la solution N°1 de la mise en relation qui offre un programme de parrainage digital & solidaire pour les entreprises B2C et B2B. Grâce à une appli mobile, **des particuliers peuvent mettre en relation leurs proches & amis avec des professionnels référencés sur notre logiciel**. Si ces mises en relation aboutissent, cela donne lieu à une récompense monétaire versé directement sur le compte bancaire de celle ou celui qui a fait la mise en relation.
Pour nos clients professionnels (qui sont principalement des agents immobiliers, concessionnaires automobiles, cuisinistes, artisans, etc.), **notre logiciel couvre toute la chaîne de valeur du client satisfait**:
- 1) Le professionnel collecte ses clients satisfaits grâce à des enquêtes de satisfaction envoyées depuis notre outil
- 3) Les Ambassadeurs mettent en relation leurs proches & amis avec ce professionnel
Cerise sur le gâteau : celle ou celui qui a fait la mise en relation réussie a également le choix de **verser tout ou partie de sa récompense à une association locale,** si elle ne souhaite pas toucher d'argent et faire ainsi du _Parrainage-for-Good _(ou aussi appelé _Parrainage Solidaire_) Yuccan Lead référence plusieurs associations à but non lucratif, et les particuliers peuvent eux-mêmes référencer des associations de leur choix s'ils ne trouvent pas leur bonheur
Yuccan Lead s’est ainsi donné pour double mission d’aider les entreprises à développer leur business plus efficacement, tout en offrant aux particuliers la possibilité d’arrondir leurs fins de mois en devenant Ambassadeurs de leurs entreprises favorites.
Suite aux succès rencontrés, Yuccan Lead recherche désormais sa/son futur-e _**Customer Success Manager **_pour poursuivre sa croissance.
**Missions**:
- Avec l'ambition de devenir Head of CSM de Yuccan Lead, vous serez responsable du pôle CSM actuel (2 personnes juniors à manager) et vous piloterez la politique globale du Success en collaboration directe avec les co-fondateurs
- Vous construirez une véritable stratégie CSM autour d'un logiciel dédié permettant le suivi, l'analyse et l'automatisation du CSM auprès de nos clients (logiciel en anglais)
- Vous contribuerez activement à la satisfaction des clients, en leur assurant un accompagnement personnalisé tout au long de leur expérience, et garantirez ainsi leur succès dans l’utilisation de Yuccan Lead.
- Vous présenterez de manière proactive les nouveautés du logiciel à nos clients actuels, tout en gardant une stratégie d’up-selling et de cross selling lors de vos diverses interactions.
- Vous animerez régulièrement des formations et des webinars pour les clients dans le but de promouvoir l’utilisation des outils du logiciel.
- Vous participerez à l’animation de notre propre programme d’apporteurs d’affaires au sein de l'entreprise, en prospectant des recommandations auprès de nos clients actuels.
- Vous recueillerez et collecterez les avis de nos clients, afin d’entretenir la réputation et l’image de Yuccan Lead.
- Vous assurerez un service client en répondant à toute demande et sollicitations de nos clients et en redirigeant les demandes au service technique, le cas échéant (tout en gardant le suivi auprès du client).
- Vous veillerez que le taux d'attrition client (churn rate) reste dans les normes et objectifs définis en début de chaque trimestre
- Et plus encore si vous regorgez d’ambition et d’idées novatrices
**Profil**:
- Au moins 2 an(s) d’expérience dans la fonction CSM (alternances acceptées) dans le secteur du SaaS de type BtoBtoC ou BtoB, de préférence dans une startup
- Excellent sens relationnel, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, avec une bonne capacité d’adaptation quant au discours et à l’approche
- Forte appétence pour les startup et l’environnement des plateformes SaaS
- Bonne autonomie et culture du résultat
- L'anglais lu est un prérequis (le logiciel CSM est 100% en anglais)
- Une connaissance ou appréciation des secteurs BtoC visés serait un plus. Les secteurs visés sont : les courtiers en crédits immobiliers, les agents immobiliers, les entreprises du monde de l’équipement de la maison (cuisinistes, équipements de la maison, panneaux solaires, etc ), les concessions automobiles (achat/revente principalement)
**Compétences**:
- Vous êtes animés par la culture du résultat
- Vous n’hésitez pas à proposer de nouvelles idées et êtes adepte du « Think outside the box »
- Vous chouchoutez vos clients et êtes à leur petits soins
- Vous savez rester organisé et synthétique dans le reporting
- Vous avez l’esprit critique et aimez chercher la petite bête (car vous n’oubliez pas que la flatterie est le pire ennemi de l’entrepreneur )
**Info
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Senior Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Axway Software SA Temps pleinOverview: In 2024, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new **Senior Customer Success Manager**to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! **Together, we can. Together, we will.** Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Courbevoie, France Varonis Temps plein**Responsibilities**: - Manage a portfolio of Enterprise level customer accounts to foster long-term business relationships that achieve early value for our customers and ensure timely renewals and revenue growth for Varonis. - Navigate complex, matrix organizations and identify key stakeholders, develop, and own strategic client relationships to deepen...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Courbevoie, France LEFEBVRE DALLOZ Temps plein**Qui sommes-nous ?** Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz...
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Project Manager
Il y a 2 mois
Courbevoie, France CIRCANA SCS (France) Temps pleinPROJECT MANAGER - Customer Success - CDI (H/F) **Let’s be unstoppable together!** Circana recherche un(e) Chargé(e) de Projet en CDI pour rejoindre l’équipe Client Service Opérations. Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l’échange d’idées, la création de valeur auprès de nos clients et l’excellence...
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Customer Success Manager
Il y a 4 mois
Courbevoie, France autobiz Temps plein**Créée en 2004 autobiz est une scale-up innovante, leader des valeurs de marché dans le monde.** Figure incontournable du conseil basé sur la data en Europe, autobiz propose une large gamme d’outils destinés aux professionnels de l'automobile (constructeurs, leasers, distributeurs, assureurs, banques). Début 2017, le groupe Stellantis est entré...
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Customer Solutions Manager
Il y a 2 mois
Courbevoie, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinAs an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer. AWS Sales,...
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Customer Solutions Manager
Il y a 3 mois
Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps pleinExperience leading large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to detail -...
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Customer Solutions Manager
Il y a 4 mois
Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps pleinExperience leading IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to senior stakeholders - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to detail - Local language...
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Customer Solutions Manager
Il y a 7 mois
Courbevoie, France Amazon Data Services France SAS - F17 Temps pleinExperience of large scale IT/digital/business transformation or migration programs at a customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to c-suite/VP level - Strong organizational governance and troubleshooting skills with precise attention to detail AWS Sales,...
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Customer Experience Manager
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein**The Role** Within the central Marketing and Development department, the Customer Experience team plays an active role to enhance **Saint-Gobain**Customer centric culture. Aligned with the group strategy, we use and develop our in-depth understanding of customers and customer experience methodologies to best accompany our colleagues in Saint-Gobain...
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Senior Customer Solutions Manager
Il y a 7 mois
Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps pleinExperience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to...
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Senior Customer Solutions Manager
Il y a 7 mois
Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps pleinExperience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to...
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Senior Customer Solutions Manager
Il y a 6 mois
Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps pleinAs an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager (CSM) you will be responsible for helping guide the largest and most complex AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this highly visible position you will ensure that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.AWS Sales,...
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Customer Service Export
Il y a 3 mois
Courbevoie, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour un client final, un **Customer Service Export H/F** en CDI. Le poste est basé à Courbevoie. **Vous serez charge des missions suivantes**: - Prise des commandes auprès des clients - Gérer les documents exports - Gérer les flux - Réaliser la facturation clients - Relancer les clients - Etre l'interface avec le service...
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Sr. Customer Solutions Manager, Auto
Il y a 8 mois
Courbevoie, France AWS EMEA SARL (France Branch) - G48 Temps plein**Basic Qualifications**: - Experience leading complex, large scale IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a senior customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to C-suite/VP level - Strong organizational and troubleshooting...
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Project Manager, Customer Success
Il y a 2 mois
Courbevoie, France Circana Temps pleinPoste : Circana recherche un(e) Chargé(e) de Projet en CDI pour rejoindre l'équipe Client Service Opérations. Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l'échange d'idées, la création de valeur auprès de nos clients et l'excellence opérationnelle. Dans une équipe d'environ 30 personnes, vous êtes...
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Customer Experience Manager
Il y a 4 mois
Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein**Why do we need you ?** Within the central Marketing and Development department, Saint-Gobain's Customer Experience department plays an important role in enhancing the customer-centric culture. In order to best support our colleagues in Saint-Gobain's activities, the use and development of customer experience understanding and methodologies are emphasized....
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Product Manager
Il y a 2 mois
Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein**À propos du poste**: Votre mission sera de proposer les meilleures améliorations possibles pour apporter de la valeur à nos clients et améliorer leur satisfaction. Nous recherchons une personne qui saura apporter chez Cimes son **approche customer-centric **et son **expérience Produit** pour permettre à l’organisation de franchir un cap et...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Saint-Gobain Temps pleinEntreprise :Saint-Gobain designs, manufactures, and distributes materials and solutions for construction, mobility, healthcare, and industrial applications. Through continuous innovation, we address challenges like sustainable construction, resource efficiency, and climate change. Guided by our purpose, "Making the World a Better Home," we act every day to...
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Customer Technology Advisor
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Kyndryl Temps pleinWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...
