Chargé de Conseil Et Animation Relation

Il y a 7 mois


ClermontFerrand, France Groupe Covéa Temps plein

**Chargé de conseil et animation relation client-Soutien et appui à la relation client F/H**
Rejoignez GMF en qualité de Chargé de Conseil et Animation Relation Client et participez à l'amélioration de la qualité du service client auprès des équipes du **C**entre de gestion de Clermont Ferrand **

**Votre mission ?** Assurer l'accompagnement, l'animation, assister et apporter des conseils sur les pratiques afin d’optimiser la qualité du service Client, la maîtrise des coûts et la professionnalisation des collaborateurs.

**Et concrètement ?**
- Conseille les collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes et les assiste dans la réalisation de leurs missions.
- Contrôle la réalisation des actes de gestion dans le respect des process et règles techniques.
- Propose et / ou réalise les études nécessaires.
- Identifie les besoins des collaborateurs en termes d’accompagnement (connaissances produits / techniques / outils) et propose des réponses adaptées (formation,), permettant le développement des compétences des collaborateurs.
- Participe à l'animation de sessions de formation spécifiques sur divers sujets (produits, procédures, outils, Relation Client,) et conçoit des supports de présentation.
- Préconise l’évolution des process, règles techniques et outils de son périmètre.
- Traite les réclamations des clients en apportant des réponses personnalisées.
- Mène une veille active sur son domaine d’activité et ses évolutions.

**Les avantages qui font la différence**:

- Salaire fixe à partir de 36 340 euros brut annuel négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
- Prime de Participation liées au groupe Covéa,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres-restaurant et de nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages,),
- Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- Rôle clef dans le parcours client : contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise
- Rôle clef dans la montée en compétence des collaborateurs en lien direct avec les managers
- Participe à une synergie d'équipe en rejoignant l'équipe encadrante du centre

**Et si c'était vous ?**

Vous êtes reconnu dans vos capacités d’animation, d’adaptation et de coopération.

Au-delà de vos connaissances métiers, les compétences comportementales attendues sont:

- La négociation et la force de conviction
- L’esprit d’analyse et de synthèse
- La capacité à prendre des décisions
- La maîtrise de soi

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement



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    **A propos**: Fondée en 2016, TSE est un **acteur majeur** dans la production et le développement de centrales photovoltaïques à travers tout le pays. Avec une équipe de **270 collaborateurs dévoués**, notre objectif premier est de contribuer activement à la transition énergétique et écologique. Leader dans le domaine des solutions...