Responsable Help Desk Et Paramétrage

il y a 3 semaines


Paris, France LABORATOIRE CERBA Temps plein

En tant que **Responsable Help Desk et paramétrage** vos missions seront les suivantes:
Paramétrage:

- Participer à l’administration et au paramétrage du système de gestion du laboratoire (SIL)
- Gérer les KPI du service
- Prioriser les tickets en fonction des projets et priorités fixées par la direction
- Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés en production
- Gérer la coordination avec les interlocuteurs internes et externes sur les phases de paramétrage

Help Desk:

- Gérer les demandes et incidents de niveau 1 et 2 avec votre équipe en s’appuyant sur la solution d’ITSM en place et si nécessaire escalader au niveau 3
- Assurer les reporting d'activités
- Participer à l’amélioration des usages de l’outil ITSM
- Participer en collaboration avec le CDP Infrastructure et sécurité à la mise en conformité du parc (PC, Imprimantes uniquement)
- Animer les comités de suivi avec les clients internes et réaliser avec eux le suivi des priorités
- Programmer le remplacement du matériel dans un soucis d’optimisation et de sécurisation du parc

Et:

- Manager les équipes Help Desk & Paramétrage
- Gérer les commandes et réception du matériel
- Participer à la réalisation et au respect du budget annuel de votre périmètre
- Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs variés
- Participer à l’évolution du Système Assurance Qualité
- Contribuer aux différents projets de l'entreprise

**Profil**:
Niveau Bac+2 minimum

Expérience dans la gestion d’une petite équipe de Help Desk / Paramétrage

Bonnes connaissances technique opérationnelles pour gérer des interventions de niveau 1 et 2
Bonnes connaissances de GLPI

Vous êtes un bon communicant et avez une capacité de travail en équipe pluridisciplinaire. Vous faites preuve de rigueur et d’adaptabilité. Vous êtes autonome et avez le sens du client et de l’engagement.

Vous êtes également reconnu pour votre qualité de manager de proximité.

Avantages:
Statut cadre
Intéressement/Participation
Politique bien-être (accès à des soins massage et ostéopathie pris en charge à 100%). Plateforme de covoiturage.
Restaurant Inter-entreprise (pris en charge des repas à hauteur de 50%)
Art 83. Mutuelle familiale.

Localisation:
Poste basé à Saint-Ouen-l’Aumône (95), proche de Cergy-Pontoise

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

**Code postal et ville (en toutes lettres)**:
95310 SAINT OUEN L'AUMONE

**Niveau d'études min. requis**:
3 - Bac +2 (BTS, DUT, etc.)

**Niveau d'expérience min. requis**:
Moins de 3 ans


  • IT Help Desk Technician

    il y a 5 jours


    Paris, Île-de-France Pluginelectrical Temps plein

    We are looking for a competent Help desk technician to provide fast and useful technical assistance on computer systems. You will answer queries on basic technical issues and offer advice to solve them. An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its...

  • Superviseur Help Desk

    il y a 2 semaines


    Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

    **Superviseur help desk - N3** **Objectif global**: Accompagner Support Utilisateurs **Description détaillée**: - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur pour les utilisateurs. - Participe à l'élaboration des procédures d'intervention et se charge de fournir à la demande tout...

  • Technicien Help Desk

    il y a 5 jours


    Paris, Île-de-France Nextep HR CERGY Temps plein

    A propos de l'entreprise :« Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes....

  • Help Desk

    Il y a 2 mois


    Paris, France Emissive SAS Temps plein

    Le coordinateur de matériel - help Desk gère le stockage, la coordination, logistique et l’achat de matériel VR, afin d’adapter le matériel d’exploitation aux besoins des clients. Il échange avec les clients sur et en dehors des sites afin d’assurer la livraison du matériel avant, pendant et après une exploitation. Il travaille de façon...

  • Assistant Help Desk

    il y a 1 semaine


    Paris, France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous sommes à la recherche de notre Assistant(e) Help Desk. Et si c'était vous ? Rattaché(e) à la responsable de service, vos missions couvrent les domaines...

  • Technicien Help Desk

    Il y a 2 mois


    Paris, France Nextep HR CERGY Temps plein

    A propos de l'entreprise :« Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes....

  • Technicien Help Desk

    il y a 3 semaines


    Paris, France Nextep HR CERGY Temps plein

    A propos de l'entreprise :« Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes....


  • Paris, France TikTok Temps plein

    Responsibilities TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. At TikTok, our people are humble, intelligent, compassionate and creative. We create to inspire - for...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    Paris, France Wipro Limited Temps plein

    Paris, France - Tech Hiring - 3078841 **Job Description**: **Service Desk Agent** **Make Progress Thrive** - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. - We help customers improve Worker & Customer experiences with outcome-oriented consultants who...

  • IT Help

    il y a 5 jours


    Paris 06 Luxembourg, Île-de-France NTT Data Temps plein

    Nous recherchons un.e junior en support help-desk niveau 1 pour rejoindre notre équipe: un.e futur.e collaborateur/collaboratrice voulant développer sa carrière dans l'assistance informatique, dont le but sera dans un premier temps d'identifier et de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer au quotidien, ceci dans le milieu de la...

  • Responsable Advisory Desk

    il y a 5 jours


    Paris, Île-de-France AXA Temps plein

    Référence de l'offre Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierCommercialLocalisationPARIS, Paris**Votre rôle et vos missions**:Rattaché à l'équipe Conseil au sein de la Gestion Privée le Responsable de la gestion conseillée, le responsable de l'Advisory Desk manage une équipe composée de 2...

  • IT Service Desk Support Tier 2

    il y a 3 semaines


    Paris, France Centric Software Temps plein

    **IT - Paris, France - Full Time**: **Job Summary**: We are currently looking for an IT Service Desk Technician to provide T1 and T2 global end-user support with 3-6 years of experience. You will be at the forefront of all IT issues and help the team triage, manage, and resolve issues. **Responsibilities**: - Mobile Devices - Android and Apple Products...


  • Paris, France Business France Temps plein

    **Statut**: Cadre **Intitulé du poste**: Responsable DESK Amérique du Nord H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Mission**: **En étroite collaboration avec le réseau, le responsable Desk est en charge, sur une zone Amérique du Nord (Etats Unis-Canada), de la prospection et de l’accompagnement d’entreprises étrangères**...

  • Gm, Client Development

    Il y a 2 mois


    Paris, France The Trade Desk Temps plein

    **The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers -- and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...

  • Gm, Client Development

    il y a 15 heures


    Paris, France The Trade Desk Temps plein

    **The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers -- and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...


  • Paris, France Business France Temps plein

    **Statut**: Cadre **Intitulé du poste**: Responsable DESK Amérique du Nord H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Salaire proposé**: 30 à 36 Keuros **Mission**: **En étroite collaboration avec le réseau, le responsable Desk est en charge, sur une zone Amérique du Nord (Etats Unis-Canada), de la prospection et de...


  • Paris, Île-de-France Avature Temps plein

    Titulaire d'un diplôme bac+ 5 (école d'ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d'expérience informatique et notamment dans le pilotage d'un service Desk.Vous maîtrisez les processus ITIL et l'utilisation de ServiceNow.Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage de prestation en milieu...

  • Technicien help desk n2

    il y a 5 jours


    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Gérer les tickets,Assurer le support des postes de travail bureautique et systèmes d'exploitation Windows,Administrer les comptes utilisateurs,Réalisation et organisation des masters (pas prioritaire pour la mission),Aider de manière générale les utilisateurs en communiquant aussi bien français qu'en anglais Environnements technique ;WINDOWS...

  • Technicien help desk n2

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gérer les tickets,Assurer le support des postes de travail bureautique et systèmes d'exploitation Windows,Administrer les comptes utilisateurs,Réalisation et organisation des masters (pas prioritaire pour la mission),Aider de manière générale les utilisateurs en communiquant aussi bien français qu'en anglais Environnements...


  • Paris, Île-de-France Mon Consultant Indépendant Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour l'un de nos clients, une très belle institution sur Paris 13ème un -e Responsable de paramétrage de Paie Nibelis pour paramétrer une dernière version du logiciel Nibelis. Cette mission d'une durée de 5 mois minimum est à mener **6 jours par mois en présentiel.** Il est demandé pour ce poste **une...