Charge(E) de Relation Donateurs

il y a 3 jours

Paris e, France SPA - Société protectrice des animaux Temps plein

_Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l’ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l’animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 40 000 animaux recueillis chaque année dans ses 64 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en oeuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l’adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L’association compte aujourd’hui plus de 700 salariés et 4 000 bénévoles._

**Au sein de la Direction Communication et Marketing et sous la supervision de la Responsable bases de données (BDD) et service donateurs, le ou la chargé(e) de relation donateurs, aura pour mission principale d’assurer la qualité et le suivi des relations entre la SPA et ses donateurs et adhérents. Jouant un rôle de premier plan vis-à-vis de nos contacts, il ou elle sera garant(e) de la bonne image de l’association auprès d’eux. Également, il ou elle supervise les prestations externalisées en lien avec l’activité du service.**

**Dans ce cadre, les missions attachées au poste sont les suivantes**:
**Vous garantissez une relation réactive et irréprochable avec les donateurs et adhérents, afin de les fidéliser**
- Tri et traitement du courrier qui arrive directement au siège (chèques et espèces) ;
- Traitement de l’ensemble des demandes : rédaction de lettres personnalisées, envoi de documents (bulletins, duplicatas de reçus fiscaux, etc). Vous apportez une réponse à chaque demande, et effectuez pour cela un travail conjoint avec l’ensemble des services internes (communication, protection animale, comptabilité, etc.) mais également avec la direction / gouvernance - ceci dans le cadre de l’amélioration continue de la prise en charge des requêtes de nos donateurs.
- Gestion des litiges : expliquer, convaincre et trouver toujours des solutions aux situations soulevées par les adhérents et les donateurs ;
- Tenue d’un reporting de l’activité du service donateurs : quantitatifs (états statistiques) et qualitatifs (nature des remontées, par mois, selon les campagnes), au service des actions marketing via la prise en compte des remontées des donateurs, mais également des prospects ;
**Vous encadrez des prestataires et contrôlez la qualité de service (notamment contrôle du respect des procédures, facturation, etc.)**
- de Fullfilment (saisie industrielle des flux postaux de la SPA) et de service donateur.
- de routage des reçus fiscaux ;
- et d’affranchissement ;
**Vous constituez une équipe de bénévoles pour vous aider dans certaines tâches**
- Encadrement, planning et répartition de leurs tâches (base de travail à constituer et à entretenir avec l’aide du service marketing) ;
- Fidélisation de l’équipe afin de se dégager, sur la durée, du temps en leur confiant les plus petites missions chronophages mais essentielles (gestion des NPAI, numérisation des courriers, etc).

**Vous participez à l’enrichissement quotidien de la base de contacts**
- Mises à jour régulières des fiches donateurs (préférences d’envoi, suppression de fiches, dédoublonnage et mises à jour diverses) ;
- Saisies quotidiennes en BDD : rejets d’intégration et autres versements à saisir manuellement (dons en nature d’entreprises ou de particuliers, mécénat d’entreprise).
- Vous gérez les demandes d’exercices de droits que les donateurs font valoir dans le cadre du RGPD, et ce en lien avec la DPO de l’association.
- Remontées d’anomalies ou d’idées d’optimisation des procédures auprès du service BDD.

**Vous contribuez à valoriser la bonne image de la SPA**
- Fidélisation et rétention des « partants »
- Force de proposition sur des argumentaires pour lutter contre le désengagement
- Représentation de la SPA lors des réunions extérieures et des actions organisées (portes ouvertes, assemblées générales, salons, congrès et autres évènements).
- Liste non exhaustive_

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**
- Grande pratique de l’accueil téléphonique et de la relation client
- Aisance rédactionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
- Connaissance des bases de données / CRM.

**QUALITÉS PERSONNELLES**
- Sens de l’organisation, rigueur
- Polyvalence et force proposition
- Etre capable de prioriser et de veiller au respect des délais
- Aptitude à travailler en équipe
- Très bon relationnel
- Sens du service
- Savoir rendre compte

**NIVEAU DE FORMATION**
- Formation Bac + 2 (BTS / DUT) de type commerciale, administrative ou assistante de direction
- Expérience à un poste similaire souhaitée au sein du secteur associatif / d’un service client ou SAV

  • Chargé(E) de La Relation Donateurs

    il y a 2 semaines

    Paris 17e, France La SPA SOCIÉTÉ PROTECTRICE DES ANIMAUX Temps plein

    Au sein de la Direction Communication et Marketing et sous la supervision de la Responsable Base De Données (BDD) et service donateurs, le ou la chargé(e) de relation donateurs aura pour mission principale d’assurer **la qualité des relations entre la SPA et ses donateurs et adhérents, son suivi. **Egalement, il ou elle garantira le bon traitement des...

  • Chargé(e) de relations donateurs

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Fondation du patrimoine Temps plein

    Descriptif de la société La Fondation du patrimoine est le premier acteur de la générosité en France en faveur du patrimoine. Reconnue d'utilité publique, la Fondation, créée en 1996, connaît un fort développement notamment depuis 2017 sous l'impulsion du Loto du patrimoine. Elle s'appuie sur ses équipes de collaborateurs au siège et dans les 21...

  • Un-e Chargé-e Des Relations Donateurs

    il y a 3 semaines

    Paris 11e, France Oxfam France Temps plein

    **Oxfam France recherche un.e Chargé.e de relations donateurs (H/F) en CDI** Oxfam France est membre de la confédération Oxfam, une organisation internationale de développement qui mobilise le pouvoir citoyen contre la pauvreté. Nous travaillons dans plus de 90 pays afin de trouver des solutions durables pour mettre fin aux injustices qui engendrent la...

  • Chargé(E) Des Relations Adhérents, Donateurs

    Il y a 2 mois

    Paris 14e, France Société Nationale de Protection de la Nature Temps plein

    **A propos de l'entreprise**: La Société nationale de protection de la nature (SNPN) est la doyenne des associations de protection de la nature en France. Fondée le 10 février 1854, elle est reconnue d’utilité publique depuis le 26 février 1855. Depuis, elle a accompagné l’émergence d’autres associations portant les mêmes valeurs, et a été...

  • Responsable Suivi Des Dons Et Relations Donateurs

    il y a 1 semaine

    Paris 17e, France Ecclésia RH Temps plein

    Descriptif du poste La Fondation des Monastères recherche actuellement un **Responsable Suivi des dons et Relations donateurs H/F.** Au sein d’une petite équipe tournée vers le service, vos missions principales sont les suivantes: - ** Suivi du traitement des dons**, avec le soutien d’une chargée de saisie - Edition des bordereaux de remises en...

  • Une-e Chargé-e Des Relations Donateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de...

  • Une-e Chargé-e de Gestion Des Relations Donateurs

    il y a 3 semaines

    Paris, France FONDATION ABBE PIERRE Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation Abbé Pierre agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise...

  • Chargé(E) de Relations Donateurs Et Testateurs

    Il y a 2 mois

    Paris, France Institut Curie Temps plein

    Date de clôture- 28/02/2023- Lieu(x) de travail- Paris- Secteur- Siège- CDI L’Institut Curie, premier centre français de recherche et de lutte contre le cancer, associe un centre de recherche de renommée internationale et un ensemble hospitalier de pointe qui prend en charge tous les cancers y compris les plus rares. Fondé en 1909 par Marie Curie,...

  • Chargé de Gestion Des Relations Donateurs

    il y a 3 semaines

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de...

  • Une-e Chargé-e de Gestion Relations Donateurs

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de...

  • Une-e Chargé-e de Gestion Relations Donateurs

    il y a 1 jour

    Paris, France Fondation Abbé Pierre Temps plein

    Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la **Fondation Abbé Pierre** agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise des politiques publiques de...

  • Assistant(E) Relation Donateurs

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Secours Populaire Français Temps plein

    **Missions**Sous la responsabilité de la responsable du Réseau Animation de collecte, en lien avec les Chargées de collecte et relations donateurs, vous aurez pour mission principale d'accueillir et traiter les demandes spécifiques des donateurs du Secours populaire et mettre à jour la base de données donateurs.**A ce titre, vous remplirez les missions...

  • Chargé de La Relation Donateurs

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint Simon Temps plein

    MISSIONSVous travaillez en collaboration avec le service communication, les bénévoles, la Responsable administrative et financière et les équipes médicales.Au sein de la direction du développement du groupe et sous la responsabilité de la Responsable du Mécénat, vous aurez la mission de:En tant qu'interlocuteur principal des donateurs, vous êtes en...

  • Chargé de Relations Donateurs

    il y a 3 semaines

    Paris, France Fondation de France Temps plein

    Au sein de l'équipe Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez une équipe de cinq personnes, en charge de gérer la relation donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons. Vos missions au quotidien: - Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la direction financière (corrections de...

  • Chargé-e de Relations Donateurs

    Il y a 2 mois

    Paris 19e, France FONDATION ABBE PIERRE Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation Abbé Pierre agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise...

  • Chargé Des Relations Donateurs

    il y a 7 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Association France Alzheimer Temps plein

    _L'Union Nationale France Alzheimer, association reconnue d'utilité publique depuis plus de 35 ans, soutient les personnes malades et leurs familles, informe l'opinion et les pouvoirs publics, contribue aux progrès de la recherche et forme les bénévoles, les aidants et les professionnels de santé._- Elle fédère un réseau de plus de 101 associations...

  • Siege - Chargé Relations Donateurs - (H/F)

    il y a 1 semaine

    Paris 15e, France La Chaîne de l'Espoir Temps plein

    **DESCRIPTION DE L’ASSOCIATION** La Chaîne de l’Espoir est une ONG internationale fondée en 1994. Elle a pour vocation de renforcer les systèmes de santé pour donner à chacun et en particulier aux enfants les mêmes chances de survie et de développement. Nous intervenons dans 28 pays par une approche globale, centrée sur l’enfant mais...

  • Chargé(E) de Gestion Des Relations Donateurs

    Il y a 2 mois

    Paris, France FONDATION ABBE PIERRE Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation Abbé Pierre agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise...

  • Chargé(E) de Gestion Des Relations Donateurs

    il y a 3 jours

    Paris, France FONDATION ABBE PIERRE Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Créée en 1987 et reconnue d’utilité publique en 1992, la Fondation Abbé Pierre agit pour que les plus défavorisés trouvent à se loger dignement et durablement. Ses missions sont le développement de réponses aux personnes mal-logées, le soutien aux opérateurs associatifs agissant contre le mal logement, l'expertise...

  • Assistant Relation Donateurs

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Association Diocésaine de Paris Temps plein

    Construire et préserver notre patrimoine religieux, permettre à chacun d'avoir des lieux de recueillement et de paix, offrir à tout un quartier des salles pour servir le bien commun, telle est la mission des **Chantiers du Cardinal** depuis près d'un siècle.Grâce à la générosité des donateurs, l'engagement des bénévoles, et le travail...