Customer Support Mro

il y a 4 semaines

RoissyenFrance, France AEROJOB Temps plein

Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) CORRESPONDANT SUPPORT CLIENT / CUSTOMER SUPPORT MRO

**Missions**:
**Interface avec les clients**:

- Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit:

- Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
- Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents
- Assister aux différentes revues clients
- Recevoir les représentants du client en visite sur le site
- Etablir le devis commercial
- Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
- Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
- Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client
- Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l’entreprise

**Coordination interne**:

- En relation avec tous les services de l’entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit:

- Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s’appuyant sur le service logistique
- Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s’appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
- Créer le dossier dans l’ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
- Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s’appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
- Assister aux réunions de production et de suivis
- Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
- Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
- S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
- Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier
- Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation

**Autres**:

- Proposer des actions correctives et des axes d’améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
- Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.
- Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
- Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
- Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC
- Participer aux chantiers d’amélioration des processus
- Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance,
- Participer aux enquêtes de satisfaction Clients,
- Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise,

**Profil recherché**

De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie,

Une expérience de 3 ans minimum est requise en tant que CUSTOMER SUPPORT dans le secteur industriel est requis

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 48 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person

  • Customer Support Manager

    il y a 14 heures

    Roissy-en-France E-Search Temps plein

    Notre client est un leader mondial dans le domaine des Equipements d’Assistance au Sol (GSE) pour les zones aéroportuaires. Nous recrutons actuellement un Customer Support Manager pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée ! En tant que Customer Support Manager, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation. Votre objectif principal sera...

  • Customer Support Executive

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la...

  • Responsable Adv/customer Support

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France UUDS AERO Temps plein

    **CONTEXTE** La Société UUDS est spécialisée depuis 1981 dans la conception, la fabrication et la maintenance d’équipements cabine ainsi que dans les interventions chimiques sur aéronefs (technique de dépollution ECOSHINE élaborée par UUDS). L’efficacité de notre groupe est fondée sur nos équipes de professionnels qui interviennent à tout...

  • Customer Operational Support

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France BOLLORE LOGISTICS Temps plein

    Descriptif du poste Vous souhaitez vous investir dans un groupe international, qui accompagne et développe les compétences de ses collaborateurs ? Alors rejoignez Bolloré Logistics, où chaque journée offre de nouvelles opportunités d'apprentissage et de réalisation personnelle. En savoir plus ? Nous recherchons, pour notre site de Roissy, un...

  • Pilote de Flux Mro

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans le support d'équipement aéronautique, un pilote de flux MRO H/F en CDI.Le poste...

  • Customer Support Manager

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France AIR FRANCE INDUSTRIES Temps plein

    Air France Industries recrute: Le CSM se voit confier un portefeuille de plusieurs contrats clients dont il a la responsabilité. Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en ?uvre et suivre les plans d'actions...

  • #ES MRO Litigation Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Helicopters is looking for a MRO Litigation Operations Manager (f/m) to join our Material Support and Services Department based in Tremblay in France.You will be part of a team developing and optimising processes of logistic flows. As part of the European MRO Logistic Platform team, you will be involved in [after sales services...

  • #ES MRO Litigation Operations Manager

    il y a 23 heures

    Tremblay-en-France airbus Temps plein

    Job Description: Airbus Helicopters is looking for a MRO Litigation Operations Manager (f/m) to join our Material Support and Services Department based in Tremblay in France.You will be part of a team developing and optimising processes of logistic flows. As part of the European MRO Logistic Platform team, you will be involved in [after sales services...

  • Field Service Engineer

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES Temps plein

    LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement,...

  • Un ou une technicien-ne Team Leader Field Support F/H

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Safran Seats Temps plein

    Job Description Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée. Le Département Field Support au sein du département du Customer...

  • Un ou une technicien-ne Team Leader Field Support F/H

    il y a 1 jour

    Roissy-en-France Safran Seats Temps plein

    Job Description Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée. Le Département Field Support au sein du département du Customer...

  • Customer Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Saint-Germain-en-Laye, France Exail Temps plein

    #JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+support engineers across the globe. Belong in a variety of technicalbackgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -siteand remote to assist every step of an exail product integration and operation.This unique position ensures hands-on experience with...

  • Customer Support Engineer

    il y a 20 heures

    Saint-Germain-en-Laye, France Exail Temps plein

    #JoinOurCrew Mission At the core of the company groups, team up with 30+support engineers across the globe. Belong in a variety of technicalbackgrounds and expertise. Work side by side with our customers both on -siteand remote to assist every step of an exail product integration and operation.This unique position ensures hands-on experience with...

  • Apprenti Performance Data Analyst at Customer

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Air France-KLM Temps plein

    As apprentice performance analyst in Customer Service, you will participate to build reports, automated dashboards and ad-hoc analyses to help the top management and the stakeholders of customer service in their decision making. You will participate to revamp the forecast methodology and to elaborate strategic business cases. You main tasks are: - Support...

  • Customer Accounts Supervisor

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France VOLKSWAGEN Group Temps plein

    Customer Accounts Supervisor - Temporary Assignment-VCI Primary Location :Canada Description Role Summary The individual will be responsible for monitoring and guiding the Customer Accounts Team through the daily operations. The incumbent is responsible to reflect values of VW Credit Canada, Inc. as an organization that fosters learning and...

  • Customer Service Operational

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France BOLLORE LOGISTICS Temps plein

    Vous souhaitez vous investir dans un groupe international, qui accompagne et développe les compétences de ses collaborateurs ? Alors rejoignez Bolloré Logistics, où chaque journée offre de nouvelles opportunités d'apprentissage et de réalisation personnelle. **En savoir plus ?** Nous recherchons, pour notre site de Roissy, un Customer Operational...

  • Chargé(E) de Clientèle Et Support Client

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...