Customer Support Executive

il y a 3 semaines

RoissyenFrance, France AEROJOB Temps plein

Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique

**Missions**:
**Interface avec les clients**:

- Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit:

- Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
- Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents
- Assister aux différentes revues clients
- Recevoir les représentants du client en visite sur le site
- Etablir le devis commercial
- Échanger avec le client sur ses questions à réception du devis
- Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
- Établir et Maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client
- Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l’entreprise

**Coordination interne**:

- En relation avec tous les services de l’entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit:

- Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s’appuyant sur le service logistique
- Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s’appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
- Créer le dossier dans l’ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
- Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s’appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
- Assister aux réunions de production et de suivis
- Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
- Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
- S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
- Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier
- Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation

**Autres**:

- Proposer des actions correctives et des axes d’améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
- Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.
- Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
- Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
- Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC
- Participer aux chantiers d’amélioration des processus
- Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance,
- Participer aux enquêtes de satisfaction Clients,
- Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise,

**Profil recherché**

De formation Bac + 3 à Bac +5 Ingénieur ou Commerce dans le domaine aéronautique, vous détenez une première expérience réussie dans le support client en industrie,

Une expérience de 3 ans minimum est requise en tant que CUSTOMER SUPPORT dans le secteur industriel est requis

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 37 000,00€ à 48 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Adv

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • District Sales Executive(s) Roissy CDI H/F "Road Freight Services"

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    Job Description Key Deliverables These are the minimum results expected from a successful District Sales Executive: Manage an assigned territory and demonstrate extensive knowledge of potential customers and competitors in this area Timely data entry in our Customer Relationship Management tool Orchestrate customer / branch relationships and...

  • Customer Service Overseas

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    W Executive France Sas Roissy-en-France - 95, CDI Détail du poste WHunt, cabinet de recrutement international, recherche pour son client, transitaire implanté sur ROISSY depuis plus de 20 ans, un profil de CUSTOMER SERVICE confirmé en CDI. Descriptif de poste: En tant que Customer Service, vous jouerez un rôle essentiel de coordination et serez...

  • Responsable Adv

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France UUDS AEROSPACE Temps plein

    **CONTEXTE** Intervenant dans l’aéronautique depuis 1981, UUDS est spécialisée dans la conception, la fabrication et la maintenance d’équipements de cabine ainsi que dans les interventions chimiques sur tout type. L’efficacité de notre groupe est fondée sur nos équipes de professionnels qui interviennent à tout moment sur toutes les...

  • Head of Customer Success

    il y a 4 jours

    France ETAP - Operation Technology, Inc. Temps plein

    Head of Customer Success Management Context Come and join ETAP, the Leading Software Company for the Design, Simulation, Engineering, and Operations of Electrical Installations.ETAP is a subsidiary of Schneider Electric and is Market leader with its SEE, Caneco and ETAP software suites. Our Purpose is to drive sustainability through continuous intelligence....

  • Head of Customer Success

    il y a 3 jours

    France, FR ETAP - Operation Technology, Inc. Temps plein

    Head of Customer Success Management Context Come and join ETAP, the Leading Software Company for the Design, Simulation, Engineering, and Operations of Electrical Installations.ETAP is a subsidiary of Schneider Electric and is Market leader with its SEE, Caneco and ETAP software suites. Our Purpose is to drive sustainability through continuous intelligence....

  • Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    Bas-en-Basset, France Diagnostica Stago Temps plein

    **STAGO presentation**: Joining Stago means contributing to healthcare in a human scale and international company. World reference in In Vitro diagnostics and privileged partner of laboratories, Stago designs, manufactures and markets throughout the world the widest range of reagents and instruments for hemostasis analysis. Join us and take part in a...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    France, FR Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Service Aérien

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France LTd Temps plein

    **Présentation de l'agence**: LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux...

  • Chargé(E) de Clientèle Et Support Client

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la...

  • Chargé(E) de Clientèle Et Support Client

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la...

  • Technicien support

    il y a 3 jours

    Roissy-en-France WEHUNT Temps plein

    Poste : Interface avec le service IT européen (basé en Allemagne) auquel votre structure est rattachée, vous assurez l'assistance et support technique informatique auprès des 180 utilisateurs de l'entreprise en France et la gestion du parc informatique en général sous la responsabilité de la Responsable IT & Process.Une...

  • VIE Customer Experience Support

    il y a 6 jours

    France RATP Dev Temps plein

    Poste : Main Purpose The Customer Experience support will have a global view of metro operations since he will be supporting the Technical Director in their everyday functions. Mainly involved with the Customer Service aspects of it, they will be working on a day to day basis with the Customer Service Lead (organisation of stations, customer centric...

  • VIE Customer Experience Support

    il y a 6 jours

    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : Main Purpose The Customer Experience support will have a global view of metro operations since he will be supporting the Technical Director in their everyday functions. Mainly involved with the Customer Service aspects of it, they will be working on a day to day basis with the Customer Service Lead (organisation of stations, customer centric...

  • Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    France, FR Balto Temps plein

    Le PosteNous recherchons un(e) Spécialiste de l'Expérience Client, et particulièrement de la logistique e-commerce, pour rejoindre notre équipe Customer Support.Notre équipe Expérience Client comprend déjà deux auxiliaires vétérinaires s’occupant de l’accompagnement nutritionnel des animaux de nos clients et des questions spécifiques aux...

  • Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    France Balto Temps plein

    Le PosteNous recherchons un(e) Spécialiste de l'Expérience Client, et particulièrement de la logistique e-commerce, pour rejoindre notre équipe Customer Support.Notre équipe Expérience Client comprend déjà deux auxiliaires vétérinaires s’occupant de l’accompagnement nutritionnel des animaux de nos clients et des questions spécifiques aux...

  • Chef de projets opérationnel

    il y a 1 semaine

    France Talents Executive Temps plein

    Poste : Talents Executive (Groupe Linking Talents) est un cabinet de recrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs cadres sur l'ensemble des fonctions support. Notre client, société de gestion dans le secteur agroalimentaire, est à la recherche d'un Chef de projets opérationnel & Aménagement...

  • Chef de projets opérationnel

    il y a 1 semaine

    France, FR Talents Executive Temps plein

    Poste : Talents Executive (Groupe Linking Talents) est un cabinet de recrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs cadres sur l'ensemble des fonctions support. Notre client, société de gestion dans le secteur agroalimentaire, est à la recherche d'un Chef de projets opérationnel & Aménagement...

  • French speaking Senior Executive Assistant

    il y a 3 jours

    France, FR Language Matters Recruitment Consultants Ltd Temps plein

    Job Reference: MD 24647Job Title: French speaking Senior Executive Assistant (in South of France)Job Type: PermanentLocation: South of FranceSalary: Highly CompetitiveThis is a unique opportunity for a corporate French speaking Senior Executive Assistant to provide top-level senior EA support to the President of an international corporation based in South of...