Coordinateur de La Plateforme Téléphonique

Il y a 2 mois

Paris, France Croix-Rouge française Temps plein

**Détail du poste**:
**Coordinateur de la plateforme téléphonique nationale d'accueil, d’écoute et d’orientation H/F**:
Réf.

SI1252

Structure

SIEGE - DI

Ville

MONTROUGE

Type de contrat

CDI

Département

(75) Paris

Date de publication

25 janvier 2023

**Présentation de la Croix Rouge**:
Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.

Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.

Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d’instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d’hébergement d’urgence, de formation, de missions internationales
- ans le cadre de la gestion de l’épidémie covid-19, la Croix-Rouge française a lancé le 20 mars 2020 dans tous les territoires métropolitains et ultramarins Croix-Rouge chez vous, une opération nationale de soutien matériel via une conciergerie solidaire à domicile à destination des personnes isolées.
- Alors que la crise s’installe dans le temps et qu’elle renforce la situation d’isolement ou de solitude des populations concernées, la Croix-Rouge française a décidé de maintenir le dispositif Croix-Rouge chez vous et de le faire évoluer dans ce nouveau contexte. La plateforme téléphonique vise aujourd’hui principalement à maintenir et développer les activités d’accueil, d’écoute et d’orientation de la Croix-Rouge française à destination des publics isolés et vulnérables.
- Dès sa création, ce dispositif s’est inscrit en complémentarité du dispositif historique d’écoute et de soutien psychologique de la Croix-Rouge française créé en 1988, Croix-Rouge Ecoute. Depuis un an et demi, les deux dispositifs téléphoniques ont évolué afin de renforcer leurs capacités de réponse.
- Les travaux conduits ont amené la Croix-Rouge française à créer une plateforme téléphonique nationale d'accueil, d’écoute et d’orientation par le rapprochement entre les deux services précités.**Poste**:
Sous la responsabilité du responsable de la plateforme vous aurez pour mission d’encadrer les bénévoles de la plateforme téléphonique dans leur mission d’écoutant, de répondant et d’appelant. Vous serez en charge des tâches suivantes pour le plateau national à Montrouge et lorsque nécessaire pour nos plateaux territoriaux:
**1 - Gestion opérationnelle**
- Promotion de la mission auprès de divers interlocuteurs (plateformes de réseaux bénévoles, réseaux universitaires, réseaux sociaux),
- Mise en place de partenariats pour de la formation continue auprès d’écoles et universités,
- Mises à jour constantes des étapes de recrutement en fonction de l’évolution du dispositif, des communications “types” envoyées à chaque étape de recrutement, de la documentation envoyée à chaque étape de recrutement.
- Organiser les plannings et la gestion quotidienne du plateau téléphonique : s’assurer de l’adéquation entre les besoins opérationnels et des ressources bénévoles,
- Accueillir, accompagner et soutenir les bénévoles dans leurs missions : les différentes situations rencontrées peuvent être parfois difficiles et complexes (conseils aux bénévoles, reprises d’échanges si nécessaire, suivi des personnes accompagnées),
- Animer les briefings et débriefings,
- Veiller au respect du cadre éthique du centre d’appel

**2 - Soutien de l’équipe bénévole**
- Apporter un soutien et une aide à la compréhension des bénévoles, lors de situations complexes : souffrance psychique, agressivité, précarité financière, méconnaissance des dispositifs et non recours aux aides légales ,
- Favoriser le retour d’expérience lors des débriefings et l’expression des difficultés rencontrées par les bénévoles,
- Travailler en lien avec l’équipe de psychologues encadrants qui sont à disposition des bénévoles ayant besoin de parler des situations potentiellement complexes entendues dans le cadre de leur mission.

**3 - Animation du réseau de bénévoles**
- Référent pour tout questionnement afin que l’ensemble des demandes du réseau bénévole soit traitées dans de courts délais,
- Gestion des effectifs bénévoles nationaux en accord avec les besoins du dispositif,
- Exploiter l'outil CRM
- Suivi constant de l’outil de planning des bénévoles et animation de la communauté par ce biais
- Réflexion sur l’expression de besoins et la construction d’un nouvel outil CRM
- Réalisation et diffusion de Newsletters
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction bi-annuelles
- Animation de séminaires

  • Coordinateur .trice Telephonique

    il y a 1 mois

    Paris, France ISM Interpretariat Temps plein

    ISM Interprétariat est une association spécialisée dans l'interprétariat et la traduction en milieu social, administratif et médical. Son objectif est de faciliter la communication et la rencontre entre les usagers non francophones et les professionnels qui les accompagnent à travers des services d’interprétariat, de traduction, d’écrivain public...

  • Coordinateur .trice Telephonique

    Il y a 2 mois

    Paris, France ISM Interpretariat Temps plein

    ISM Interprétariat est une association spécialisée dans l'interprétariat et la traduction en milieu social, administratif et médical. Son objectif est de faciliter la communication et la rencontre entre les usagers non francophones et les professionnels qui les accompagnent à travers des services d’interprétariat, de traduction, d’écrivain public...

  • Coordinateur-rice plateforme d'expertise maladies rares F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ministère de la Santé Temps plein

    Vos missions en quelques mots LIAISON HIERARCHIQUE : Le/la coordinateur-rice de la plateforme d’expertise maladies rares réalise ses missions sous la responsabilité hiérarchique de la directrice de la stratégie et de la recherche du GHU APHP.Centre Université de Paris Cité. LIAISONS FONCTIONNELLES : - présidence de la commission maladies...

  • Coordinateur Plateforme de Gestion Partagée

    il y a 1 mois

    Paris 6e, France Université de Paris Temps plein

    Ancrée au cœur de la capitale, Université Paris Cité figure parmi les établissements français et internationaux les plus prestigieux grâce à sa recherche de très haut niveau, ses formations supérieures d’excellence, son soutien à l’innovation et sa participation active à la construction de l’espace européen de la recherche et de la...

  • Cdd Ecoutant.e.s de Plateforme Telephonique

    il y a 1 mois

    Paris, France Fédération 3977 contre les maltraitances Temps plein

    **La Fédération 3977 contre les maltraitances recrute**: > CDD ECOUTANT.E.S DE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F) **Missions principales**: La Fédération, en phase de réorganisation, recrute des Écoutant(e)s de plateforme téléphonique pour des contrats à durée indéterminée. La mission principale est de répondre en premier accueil aux témoignages...

  • Cdi Ecoutant.e.s de Plateforme Telephonique

    il y a 1 mois

    Paris, France Fédération 3977 contre les maltraitances Temps plein

    **La Fédération 3977 contre les maltraitances recrute**: > CDI ECOUTANT.E.S DE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F) **Missions principales**: La Fédération, en phase de réorganisation, recrute des Écoutant(e)s de plateforme téléphonique pour des contrats à durée indéterminée. La mission principale est de répondre en premier accueil aux témoignages...

  • Had - Secrétaire de La Plateforme D'admission

    il y a 1 mois

    Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:27/04/2023 **Date de parution **:27/04/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: HAD - Secrétaire de la Plateforme d'Admission Adulte F/H **Métier**: Gestion et administration - Secrétaire **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps plein **Horaires de...

  • Psychologue Coordinateur Plateforme de Répit

    il y a 1 mois

    Paris, France Association Notre Dame de Bon Secours - NDBS Temps plein

    Assurer un soutien psychologique individuel en présentiel et en distanciel (téléphone ou visio, au bureau ou à domicile) - Construire, organiser et animer les groupes d’échanges auprès des proches aidants - Construire, organiser et animer des groupes de formation, inspirés de l’ETP (Education Thérapeutique du Patient) - Coordonner et construire...

  • Coordinateur Plateforme de Répit

    il y a 1 mois

    Paris, France Association Notre Dame de Bon Secours - NDBS Temps plein

    **Pour la Plateforme de Répit**: - Assurer des entretiens d’écoute et d’information pour les proches aidants afin d’évaluer leurs besoins et les orienter en fonction des demandes. Les échanges avec les proches aidants peuvent se faire en présentiel au bureau, à domicile, ou encore en distanciel par téléphone, visio ou mails. - Soutenir les...

  • Chargé.e de Mission de La Plateforme Numérique

    il y a 11 heures

    Paris, France AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie Temps plein

    **À propos de l'AUF**: AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie, créée il y a 60 ans, est aujourd’hui le premier réseau universitaire au monde avec plus de 1000 membres : universités, grandes écoles, et centres de recherche dans près de 120 pays. Révélateur du génie de la francophonie scientifique partout dans le monde, l’AUF,...

  • Responsable D'unité

    il y a 1 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable d'unité (H/F) - Plateforme de Services**: - CDI - ORLEANS - de 27 952 € à 29 912 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD76047 **CPAM DU LOIRET**: **Vous souhaitez vous investir en tant que manager pour participer activement à la mission de service public de l'Assurance Maladie du Loiret ? Venez rejoindre l'équipe des...

  • Secrétaire de Plateforme D'admissions Adultes

    il y a 2 semaines

    Paris 5e, France AP-HP Hospitalisation à domicile Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SECRÉTAIRE DE PLATEFORME D'ADMISSIONS ADULTES **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** INTITULÉ DU POSTE SECRÉTAIRE DE COORDINATION MÉTIER SECRÉTAIRE CODE MÉTIER 45S300 GRADE ASSISTANT MEDICO ADMINISTRATIF OU ADJOINT ADMINISTRATIF CATÉGORIE B OU C STRUCTURE L’HAD est un...

  • Téléconseiller (H/F) - Plateforme de Services

    il y a 4 semaines

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller (H/F) - Plateforme de services**: - CDI - ORLEANS - 24 942 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD76030 **CPAM DU LOIRET**: **Vous recherchez une mission qui a du sens ?** **Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l'action ?*** **Alors, venez rejoindre...

  • Un(E) Chargé(E) de Projet

    il y a 1 mois

    Paris 13e, France Institut du Cerveau et de la Moelle Épinière Temps plein

    **L’Institut du Cerveau recrute** **_Un(e) chargé(e) de projet (H/F) plateformes _** **_Poste à pourvoir dès que possible _** **_COD 18 mois renouvelable _** **_A Paris 13ème - ** - L’Institut du Cerveau est une Fondation privée reconnue d’utilité publique dont l’objet est la recherche _ - fondamentale et clinique sur le système nerveux. Sur...

  • Conseillers Offres de Services

    Il y a 2 mois

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseillers offres de services (H/F) - Plateforme de services**: - CDI - ORLEANS - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84282 **CPAM DU LOIRET**: **« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »** **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a**...

  • Responsable D'unité

    il y a 1 mois

    Paris, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: **Vous souhaitez vous investir en tant que manager pour participer activement à la mission de service public de l’Assurance Maladie du Loiret ? Venez rejoindre l’équipe des managers de proximité de la plateforme de services!** La caisse d’assurance maladie du Loiret recherche un(e) responsable de proximité, responsable...

  • Agent de Maintenance

    Il y a 2 mois

    Paris, France Plateforme PARIS Temps plein

    Vérifier le fonctionnement des équipements techniques (ascenseur, chauffage, ampoules, balnéothérapie, véhicule...) et en assurer la maintenance en coordination si nécessaire avec des prestataires externes - Acheminer le courrier ou tout autre document, ou objet ou repas à un destinataire extérieur - Accompagner un résident/enfant lors de...

  • Responsable Téléphonie Sociale Et Pôle

    il y a 1 mois

    Paris 11e, France Association Ecole des Parents et des Educateurs IDF Temps plein

    **Notre Association ECOLE DES PARENTS ET DES EDUCATEURS Ile de France, recrute pour ses services Téléphonie Sociale et Pôle Parentalité un-e Responsable**: **Description du poste** Liens hiérarchiques : directrice générale et directrice parentalité Responsable hiérarchique : équipes d’écoutants - rédacteurs Liens fonctionnels : assistantes...

  • Responsable de Plateforme de Téléconseillers

    il y a 1 mois

    Paris, France Michael Page Temps plein

    En tant que Responsable de Plateforme Téléphonique en Assurance :Gestion globale de l'équipe de vente,Définition et suivi de l'atteinte des objectifs,Coordination des actions à mener avec les équipes du siège,Management des équipes au quotidien,Elaboration des plannings journaliers, hebdomadaires et mensuels des conseillers (prise en compte des...

  • Administrateur de plateforme de e-learning

    il y a 1 mois

    Paris, France Mersen Temps plein

    Dans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc.Au siège à La Défense, au sein du pôle SIRH de la Direction des Ressources Humaines du Groupe,...