Cdi Ecoutant.e.s de Plateforme Telephonique

il y a 2 semaines


Paris, France Fédération 3977 contre les maltraitances Temps plein

**La Fédération 3977 contre les maltraitances recrute**:
> CDI ECOUTANT.E.S DE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)

**Missions principales**:
La Fédération, en phase de réorganisation, recrute des Écoutant(e)s de plateforme téléphonique pour des contrats à durée indéterminée. La mission principale est de répondre en premier accueil aux témoignages reçus par téléphone et de passer le relais aux Ecoutants experts de la Fédération.

**L’écoute sur la plateforme nationale implique**:

- L’accueil téléphonique des appelants, et leur mise en confiance.
- L’analyse de l’objet de leur appel et de leurs besoins.
- L’orientation vers les interlocuteurs pertinents, le cas échéant.
- L’apport d’information et/ou des conseils ponctuels, le cas échéant.
- La traçabilité de chaque appel et la création d’un dossier le cas échéant.
- La transmission des dossiers aux Centres d’écoute départementaux pour l’accompagnement approfondi des situations.

**La mission d’écoute implique également**:

- L’écoute et la retranscription des messages laissés sur répondeur.
- Le traitement des témoignages reçus par courrier, mail ou sur via le site internet.
- Le rappel des personnes.
- La relecture des dossiers créés par d’autres écoutant(e)s avant transmission aux centres départementaux pour suivi approfondi de la situation
- Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité d’écoute et d’empathie, sens relationnel
- Capacité à prendre du recul face aux témoignages
- Capacité à alerter et à passer le relais
- Excellente qualité rédactionnelle + capacité à synthétiser par écrit le contenu d'un appel téléphonique
- Maîtrise des outils informatiques

**Parcours professionnel**:

- Formation ou expérience souhaitée en téléphonie sociale ou en relation client de type plateforme téléphonique ou call center.
- Formation assurée aux outils et méthodes de la Fédération.

**Conditions et lieu de travail**:

- Temps partiel (60 à 80%), en présentiel
- Travail du lundi au vendredi suivant planning prévisionnel + Travail un week-end par mois suivant roulement et besoins.
- Poste basé à Paris 12ème, avec un déménagement prévu à Paris 20ème dans les prochaines semaines (métro Saint-Fargeau).

**Rémunération**:
**Salaire brut horaire**: 16,89€
CCN 1951

**Avantages**:
Horaires flexibles - Participation au transport - Tickets-restaurant

**Après déménagement**: locaux neufs, quartier agréable

Adresser CV et lettre de motivation à Monsieur le Responsable de la Plateforme en postulant ci dessous.

**Date d’embauche prévisible**: immédiate

Fédération 3977 contre les maltraitances
La Fédération 3977 contre les maltraitances est un dispositif associatif d’alerte et de prévention des
maltraitances envers les personnes en situation de vulnérabilité dans toute la France.
Soutenu et financé par la Direction Générale de la Cohésion Sociale, la Fédération participe à la mise
en œuvre des politiques publiques portées par le Ministère des Solidarités, de l’Autonomie et des
Personnes handicapées.

**La Fédération réunit**:

- Un siège et sa plateforme nationale d’écoute téléphonique (le 3977).
- Un maillage de 53 Centres départementaux ou interdépartementaux adhérents (les centres ALMA ou autres associations).
- Des partenariats avec les acteurs territoriaux dépourvus de Centres ALMA (principalement des Conseils Départementaux).

La Fédération fonctionne avec une dizaine de salariés et plus de 600 bénévoles experts de la lutte
contre les maltraitances.
Paris
DE de Conseiller en économie sociale et familiale
Aucune expérience, Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)
CDI
Médiateur social, Conseiller en économie sociale et familiale, Assistant commercial



  • Paris, France Croix-Rouge française Temps plein

    **Détail du poste**: **Coordinateur de la plateforme téléphonique nationale d'accueil, d’écoute et d’orientation H/F**: Réf. SI1252 Structure SIEGE - DI Ville MONTROUGE Type de contrat CDI Département (75) Paris Date de publication 25 janvier 2023 **Présentation de la Croix Rouge**: Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire,...

  • Secrétaire Médical(E)

    il y a 1 mois


    Paris 14e, France Institut Mutualiste Montsouris Temps plein

    L'Institut Mutualiste Montsouris, hôpital privé à but non lucratif (ESPIC), situé dans le 14ème arrondissement de Paris, à proximité du Parc Montsouris, spécialisé dans le MCO et la psychiatrie de l'adolescent et du jeune adulte, recrute un(e) secrétaire médical(e) pour sa plateforme téléphonique (prise de rendez-vous). Il s'agit d'un CDD...


  • Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:01/12/2023 **Date de parution **:01/12/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: HAD - Secrétaire de la Plateforme d'Admission Adulte - CDD 6 mois (janvier à juin 2024) **Métier**: Gestion et administration - Secrétaire **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps...


  • Paris, France Samusocial de Paris Temps plein

    Sous l’autorité du Responsable de la plateforme, vous avez pour mission de coordonner le travail social auprès des travailleurs sociaux de de la plateforme. Vous travaillez étroitement au quotidien avec l’équipe des cadres de la plateforme, composée d'un Responsable de plateforme, et de trois Responsables de secteur (ayant chacun une spécificité...


  • Paris, France Mylearn Temps plein

    MyLearnpropose une solution innovante et pédagogique : une plateforme d’apprentissage en ligne axée sur le savoir-être en entreprise et la recherche d’emploi. Totalement gratuite pour les jeunes, elle propose une véritable boîte à outils permettant aux jeunes d’accroître leurs compétences en soft skillls et favoriser leur insertion...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable de plateforme d'appels sortants prévention (H/F)**: - CDI - Evreux - de 34 111 € à 38 984 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD80970 **CPAM DE L'EURE**: Dans le cadre de la stratégie nationale de santé définie par l'Etat, l'Assurance Maladie est appelée à contribuer à l'accélération du virage préventif du...

  • Assistant Social

    il y a 1 mois


    Paris, France Plateforme PARIS Temps plein

    Vous êtes reconnu(e) comme un(e) facilitateur(trice) dans les relations pour instaurer un climat de confiance avec vos différents partenaires et soucieux(se) de trouver des solutions de prise en charge, alors rejoignez notre association. Reconnue pour son expertise dans les secteurs du polyhandicap, de l’épilepsie et des handicaps rares,...

  • Agent de Maintenance

    il y a 4 semaines


    Paris, France Plateforme PARIS Temps plein

    Vérifier le fonctionnement des équipements techniques (ascenseur, chauffage, ampoules, balnéothérapie, véhicule...) et en assurer la maintenance en coordination si nécessaire avec des prestataires externes - Acheminer le courrier ou tout autre document, ou objet ou repas à un destinataire extérieur - Accompagner un résident/enfant lors de...


  • Paris, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: **Vous recherchez une mission qui a du sens ?** **Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l’action ?*** **Alors, venez rejoindre l’équipe de la plateforme de services!** **En rejoignant l’Assurance Maladie du Loiret, **vous vous engagez au sein d’un collectif de...

  • Psychomotricien Sessad

    il y a 1 semaine


    Paris, France Plateforme PARIS Temps plein

    Le psychomotricien veille à prendre en compte le corps du jeune dans sa globalité pour un développement optimal de ses disponibilités motrices (espaces, temps, lieux, ). Les interventions sont orientées sur les troubles relationnels de communication, le tonus (hypotonie, hypertonie), le schéma corporel, l’image du corps, la motricité globale et...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseillers offres de services (H/F) - Plateforme de services**: - CDI - ORLEANS - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84282 **CPAM DU LOIRET**: **« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »** **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a**...


  • Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Nous sommes un acteur incontournable du marché du marketing opérationnel depuis près de 60 ans. Notre mission ? Aider nos clients à vendre mieux et à vendre plus. Nous travaillons avec de grandes marques (Lego, Nintendo, Red Bull, Gallia...). Vous nous trouvez à l’endroit même où vous avez l'habitude de faire vos achats...


  • Paris, France SIG France Temps plein

    Qui sommes nous ? Nous sommes un acteur incontournable du marché du marketing opérationnel depuis près de 60 ans. Notre mission ? Aider nos clients à vendre mieux et à vendre plus. Nous travaillons avec de grandes marques (Lego, Nintendo, Red Bull, Gallia...). Vous nous trouvez à l’endroit même où vous avez l'habitude de faire vos achats...


  • Paris, France Plateforme PARIS Temps plein

    Vous êtes reconnu(e) comme un(e) facilitateur (trice) dans les relations pour instaurer un climat de confiance avec vos différents partenaires et soucieux(se) de trouver des solutions de prise en charge, alors rejoignez notre association. Reconnue pour son expertise dans les secteurs du polyhandicap, de l’épilepsie et des handicaps rares,...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager de proximité plateforme d'appels sortants prévention (H/F)**: - CDI - Evreux - de 28 371 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD80967 **CPAM DE L'EURE**: Dans le cadre de la stratégie nationale de santé définie par l'Etat, l'Assurance Maladie est appelée à contribuer à l'accélération du virage préventif...

  • Responsable Pash 75

    il y a 1 semaine


    Paris, France Le Samusocial de Paris Temps plein

    **Le Samusocial de Paris **recrute: **UN RESPONSABLE PASH 75 - PLATEFORME D'ACCOMPAGNEMENT SOCIAL HOTEL (H/F)** Référence de l'annonce : repash-300523 **Notre groupement** Fondé en 1993, le Samu social de Paris est un acteur central de la lutte contre la grande exclusion du territoire parisien. Il est notamment gestionnaire du Service Intégré d'Accueil...


  • Paris, France ISM Interpretariat Temps plein

    ISM Interprétariat est une association spécialisée dans l'interprétariat et la traduction en milieu social, administratif et médical. Son objectif est de faciliter la communication et la rencontre entre les usagers non francophones et les professionnels qui les accompagnent à travers des services d’interprétariat, de traduction, d’écrivain public...


  • Paris, France Crée Ton Avenir - France Temps plein

    L’association Crée ton avenir !!! France (CTA France) est une association loi 1901 qui milite pour que chaque jeune ait les moyens de créer son avenir avec confiance et envie. L'association conçoit et développe des dispositifs pédagogiques pour permettre aux collégiens et aux lycéens d'acquérir des méthodes et outils afin de construire leurs...


  • Paris, France CPAM DU LOIRET Temps plein

    **Conseillers offres de services (H/F) - Plateforme de services**: - CDI - ORLEANS - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84282 **CPAM DU LOIRET**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a** du sens ? Vous aimez le contact client et la relation...

  • Neuropsychologue (H/F)

    il y a 4 semaines


    Paris, France Plateforme PARIS Temps plein

    **Mission générale**: Le neuropsychologue, évalue les compétences cognitives du résident et préconise des actions adaptées à ses difficultés et potentialités. **Missions**: - Fait passer des bilans neuropsychologiques standardisés et normalisés, afin d’explorer les capacités cognitives d’un jeune admis au sein de l’établissement -...