Cdd Ecoutant.e.s de Plateforme Telephonique

il y a 2 semaines


Paris, France Fédération 3977 contre les maltraitances Temps plein

**La Fédération 3977 contre les maltraitances recrute**:
> CDD ECOUTANT.E.S DE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)

**Missions principales**:
La Fédération, en phase de réorganisation, recrute des Écoutant(e)s de plateforme téléphonique pour des contrats à durée indéterminée. La mission principale est de répondre en premier accueil aux témoignages reçus par téléphone et de passer le relais aux Ecoutants experts de la Fédération.

**L’écoute sur la plateforme nationale implique**:

- L’accueil téléphonique des appelants, et leur mise en confiance.
- L’analyse de l’objet de leur appel et de leurs besoins.
- L’orientation vers les interlocuteurs pertinents, le cas échéant.
- L’apport d’information et/ou des conseils ponctuels, le cas échéant.
- La traçabilité de chaque appel et la création d’un dossier le cas échéant.
- La transmission des dossiers aux Centres d’écoute départementaux pour l’accompagnement approfondi des situations.

**La mission d’écoute implique également**:

- L’écoute et la retranscription des messages laissés sur répondeur.
- Le traitement des témoignages reçus par courrier, mail ou sur via le site internet.
- Le rappel des personnes.
- La relecture des dossiers créés par d’autres écoutant(e)s avant transmission aux centres départementaux pour suivi approfondi de la situation
- Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité d’écoute et d’empathie, sens relationnel
- Capacité à prendre du recul face aux témoignages
- Capacité à alerter et à passer le relais
- Excellente qualité rédactionnelle + capacité à synthétiser par écrit le contenu d'un appel téléphonique
- Maîtrise des outils informatiques

**Parcours professionnel**:

- Formation ou expérience souhaitée en téléphonie sociale ou en relation client de type plateforme téléphonique ou call center.
- Formation assurée aux outils et méthodes de la Fédération.

**Conditions et lieu de travail**:

- Temps partiel (80 à 100%), en présentiel
- Travail du lundi au vendredi suivant planning prévisionnel + Travail un week-end par mois suivant roulement et besoins.
- Poste basé à Paris 12ème, avec un déménagement prévu à Paris 20ème dans les prochaines semaines (métro Saint-Fargeau).

**Rémunération**:
**Salaire brut horaire**: 16,89€
CCN 1951

**Avantages**:
Horaires flexibles - Participation au transport - Tickets-restaurant

**Après déménagement**: locaux neufs, quartier agréable

Adresser CV et lettre de motivation à Monsieur le Responsable de la Plateforme en postulant ci dessous.

**Date d’embauche prévisible**: immédiate

Fédération 3977 contre les maltraitances
La Fédération 3977 contre les maltraitances est un dispositif associatif d’alerte et de prévention des
maltraitances envers les personnes en situation de vulnérabilité dans toute la France.
Soutenu et financé par la Direction Générale de la Cohésion Sociale, la Fédération participe à la mise
en œuvre des politiques publiques portées par le Ministère des Solidarités, de l’Autonomie et des
Personnes handicapées.

**La Fédération réunit**:

- Un siège et sa plateforme nationale d’écoute téléphonique (le 3977).
- Un maillage de 53 Centres départementaux ou interdépartementaux adhérents (les centres ALMA ou autres associations).
- Des partenariats avec les acteurs territoriaux dépourvus de Centres ALMA (principalement des Conseils Départementaux).

La Fédération fonctionne avec une dizaine de salariés et plus de 600 bénévoles experts de la lutte
contre les maltraitances.
Paris
Niveau Bac+2 à 3 dans les métiers de la santé, du médico-social ou du social
Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)
CDD / Remplacement
Médiateur social, Conseiller en économie sociale et familiale, Assistant commercial



  • Paris, France Croix-Rouge française Temps plein

    **Détail du poste**: **Coordinateur de la plateforme téléphonique nationale d'accueil, d’écoute et d’orientation H/F**: Réf. SI1252 Structure SIEGE - DI Ville MONTROUGE Type de contrat CDI Département (75) Paris Date de publication 25 janvier 2023 **Présentation de la Croix Rouge**: Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire,...

  • Secrétaire Médical(E)

    il y a 1 mois


    Paris 14e, France Institut Mutualiste Montsouris Temps plein

    L'Institut Mutualiste Montsouris, hôpital privé à but non lucratif (ESPIC), situé dans le 14ème arrondissement de Paris, à proximité du Parc Montsouris, spécialisé dans le MCO et la psychiatrie de l'adolescent et du jeune adulte, recrute un(e) secrétaire médical(e) pour sa plateforme téléphonique (prise de rendez-vous). Il s'agit d'un CDD...


  • Paris 19e, France La Sécu recrute Temps plein

    **RESPONSABLE PLATEFORME DE SERVICE REGIONALE - CDD - PARIS 19ème H/F**: - CDD - PARIS 19ème - NIVEAU 6 - NVHADD85847 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès...


  • Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:01/12/2023 **Date de parution **:01/12/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: HAD - Secrétaire de la Plateforme d'Admission Adulte - CDD 6 mois (janvier à juin 2024) **Métier**: Gestion et administration - Secrétaire **Type d'emploi**: Titulaire ou contractuel **Quotité de temps de travail**: Temps...


  • Paris, France Samusocial de Paris Temps plein

    Sous l’autorité du Responsable de la plateforme, vous avez pour mission de coordonner le travail social auprès des travailleurs sociaux de de la plateforme. Vous travaillez étroitement au quotidien avec l’équipe des cadres de la plateforme, composée d'un Responsable de plateforme, et de trois Responsables de secteur (ayant chacun une spécificité...


  • Paris, France Plateforme i Temps plein

    Au sein du Groupe SOS, Plateforme i, 60 personnes, développe des programmes innovants pour répondre aux défis de l'inclusion dans l'emploi des jeunes décrocheurs et des adultes en insertion. Teame, 40 personnes, est un programme de remobilisation, qui accompagne des jeunes de 16 à 25 ans, ni en emploi, ni en études, ni en formation, via un projet...


  • Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Nous sommes un acteur incontournable du marché du marketing opérationnel depuis près de 60 ans. Notre mission ? Aider nos clients à vendre mieux et à vendre plus. Nous travaillons avec de grandes marques (Lego, Nintendo, Red Bull, Gallia...). Vous nous trouvez à l’endroit même où vous avez l'habitude de faire vos achats...


  • Paris, France SIG France Temps plein

    Qui sommes nous ? Nous sommes un acteur incontournable du marché du marketing opérationnel depuis près de 60 ans. Notre mission ? Aider nos clients à vendre mieux et à vendre plus. Nous travaillons avec de grandes marques (Lego, Nintendo, Red Bull, Gallia...). Vous nous trouvez à l’endroit même où vous avez l'habitude de faire vos achats...


  • Paris, France Mylearn Temps plein

    MyLearnpropose une solution innovante et pédagogique : une plateforme d’apprentissage en ligne axée sur le savoir-être en entreprise et la recherche d’emploi. Totalement gratuite pour les jeunes, elle propose une véritable boîte à outils permettant aux jeunes d’accroître leurs compétences en soft skillls et favoriser leur insertion...


  • Paris, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: **Vous recherchez une mission qui a du sens ?** **Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l’action ?*** **Alors, venez rejoindre l’équipe de la plateforme de services!** **En rejoignant l’Assurance Maladie du Loiret, **vous vous engagez au sein d’un collectif de...

  • Responsable Pash 75

    il y a 1 semaine


    Paris, France Le Samusocial de Paris Temps plein

    **Le Samusocial de Paris **recrute: **UN RESPONSABLE PASH 75 - PLATEFORME D'ACCOMPAGNEMENT SOCIAL HOTEL (H/F)** Référence de l'annonce : repash-300523 **Notre groupement** Fondé en 1993, le Samu social de Paris est un acteur central de la lutte contre la grande exclusion du territoire parisien. Il est notamment gestionnaire du Service Intégré d'Accueil...


  • Paris, France ISM Interpretariat Temps plein

    ISM Interprétariat est une association spécialisée dans l'interprétariat et la traduction en milieu social, administratif et médical. Son objectif est de faciliter la communication et la rencontre entre les usagers non francophones et les professionnels qui les accompagnent à travers des services d’interprétariat, de traduction, d’écrivain public...


  • Paris, France GIP France Enfance Protégée Temps plein

    Le Service National d’Accueil Téléphonique de l’Enfance en Danger (SNATED - 119) ouvert 24h sur 24 tous les jours de l’année couvre l’ensemble du territoire national dont l’outre-mer. La mission essentielle du 119 consiste à mener des entretiens téléphoniques et en tchat, de recueillir des informations précises afin d'évaluer le danger ou...


  • Paris 15e, France PLATEFORME DES DONNEES DE SANTE Temps plein

    Descriptif du poste Le poste est rattaché à la direction juridique du Health Data Hub qui est actuellement composée de 4 juristes. La direction juridique intervient sur tous les aspects juridiques de la structure, en support des autres métiers, tant sur les sujets de protection de données à caractère personnel que sur la rédaction des conventions...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable de plateforme d'appels sortants prévention (H/F)**: - CDI - Evreux - de 34 111 € à 38 984 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD80970 **CPAM DE L'EURE**: Dans le cadre de la stratégie nationale de santé définie par l'Etat, l'Assurance Maladie est appelée à contribuer à l'accélération du virage préventif du...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseillers offres de services (H/F) - Plateforme de services**: - CDI - ORLEANS - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84282 **CPAM DU LOIRET**: **« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »** **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a**...


  • Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    **LE DEPARTEMENT DU VAL-DE-MARNE** RECRUTE sans délai par voie contractuelle ou statutaire **Un Chargé de projet « Plateforme départementale autonomie » (F/H)** Filière administrative - Catégorie A **Le Val-de-Marne, un département au service des publics** La Direction de l’Action Sociale, de l’Insertion et des Parcours vers l’Emploi mène...

  • Csm Plateforme

    il y a 4 semaines


    Paris, France Jaji Conseil Temps plein

    Jaji, c’est la nouvelle mutuelle engagée qui modernise l’expérience de la complémentaire santé d’entreprise à travers une démarche 100 % responsable et digitale. Nous pensons que l'histoire et les valeurs de la mutuelle sont en adéquation avec la quête de sens des jeunes générations et plus largement avec les aspirations sociétales...


  • Paris, France CPAM DU LOIRET Temps plein

    **Conseillers offres de services (H/F) - Plateforme de services**: - CDI - ORLEANS - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84282 **CPAM DU LOIRET**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a** du sens ? Vous aimez le contact client et la relation...


  • Paris 1er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

    Quel sera votre rôle ? Les platformes sectorielles de L'AFD (eau, énergie, santé, éducation, agriculture ect.) fournissent un support aux équipes terrains, à nos partenaires et aux instituts de recherche en mettant à leur disposition des informations et des recherches autour d'un ensemble d'équipements scientifiques (laboratoire d'analyse, archives,...