Customer Retention Specialist
il y a 4 semaines
**Customer Retention Specialist / Responsable fidélisation client**
**L’entreprise** ** **
Sofia développement est un groupe d’édition logiciel spécialisé sur le marché des auxiliaires médicaux libéraux (infirmiers, kinésithérapeutes, orthophonistes etc.).
Le groupe Sofia compte plus de 350 salariés et est présent sur quatre sites géographiques : Antibes, Ensisheim, Aix en Provence et Nantes.
**Sofia à Nantes**
Après plusieurs années à être dédié au mobile avec une petite équipe, le pôle nantais s’est très largement agrandi par les acquisitions des sociétés « Compta Santé » (services de comptabilité à destination des professionnels de santé) et « Logicmax » (concurrent de Sofia). Aujourd’hui Sofia compte à Nantes 130 collaborateurs, réparti sur deux sites (Gare sud et Mellinet).
Au sein de la BU Cabinet qui s’occupe des kinésithérapeutes et des orthophonistes, nous recherchons notre responsable rétention client
**Vos missions**
Votre rôle principal consistera à être le point de contact privilégié pour les clients envisageant de quitter notre solution pour diverses raisons.
Au quotidien vous devrez :
- Appeler les clients qui demandent à résilier et identifier les motivations sous-jacentes, afin de concevoir des plans d'action visant à réengager les praticiens sur nos solutions. Cela implique de promouvoir les avantages uniques de nos solutions auprès des professionnels de santé.
- Appeler les clients insatisfaits par le service client ou administratif, en identifiant leurs préoccupations et en mettant en place des plans d’actions visant à restaurer leur satisfaction.
- Gérer les transitions au sein des cabinets médicaux, qu'il s'agisse de départs ou de remplacements. Cela comprend l'identification et le contact des successeurs potentiels pour garantir la continuité de la qualité des services offerts en fonction des besoins spécifiques.
- Appeler des leads froids à qualifier
- Intérêt pour les aspects techniques du produit.
- Sens de l'organisation et autonomie dans le travail.
- Capacité à écouter et comprendre les problèmes des clients, ainsi qu'à proposer des solutions adaptées.
- Attrait pour le commercial / sens business.
- A l’aise avec les appels sortants commerciaux.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- La connaissance du monde de la santé est un plus
**Conditions du poste **:
- CDI 35h (1850 euros/mois)
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
- Prime mensuelle
- Tickets restaurant
- Intéressement
**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 22 000,00€ à 24 500,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (44100 Nantes)
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Responsable Rétention, Rétractation Et
Il y a 2 mois
Nantes, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Responsable Rétention, Rétractation Et
il y a 1 mois
Nantes, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Responsable Rétention, Rétractation Et
il y a 1 mois
Nantes, France ASCOR COMMUNICATION Temps pleinDescriptif du poste **Ascor**, entreprise familiale rennaise, spécialisée dans le digital learning, recherche dans le cadre d'une création de poste son/sa future Responsable Rétention, Rétractation et Recouvrement. Sous la responsabilité du Directeur Administratif et Financier, vous **prenez en charge la responsabilité du service rétention,...
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Chargé de Retention
il y a 1 semaine
Nantes, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Chargé de Rétention
il y a 3 jours
Nantes, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations dans le secteur de la beauté, de la petite enfance, de la cuisine, de la pâtisserie Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Customer Onboarding Specialist
il y a 1 mois
Nantes, France Lengow Temps pleinAt Lengow, the Onboarding Team was created to follow the new merchants in the use of our solution.Purpose of the internship:The Onboarding Specialist masters the Lengow solution and takes responsibility for onboarding merchants daily, from catalog retrieval to go-live.️ Your main tasks would be as follows : You supports plugging the catalog and elaborates,...
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Customer Onboarding Specialist
il y a 1 mois
Nantes, France Lengow Temps pleinLengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.At Lengow, the Onboarding Team was created to follow the new merchants in the...
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[stage] Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Nantes, France Guest Suite Temps plein**Mission** Véritable renfort des équipes CSM, vous assurez le support pour garantir un excellent lancement et accompagnement de nos clients individuels et grands compte. **Activité principales** - Création des espaces clients (pilotage des avis, création d'enquêtes personnalisées, activation des plateformes de diffusion) - Aide sur les tâches...
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Customer Service Specialist
il y a 1 mois
Nantes, France Kuehne+Nagel Temps pleinAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...
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Customer Success Specialist
il y a 1 mois
Nantes, France Gens de Confiance Temps pleinGens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.500.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et l’automobile....
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Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Nantes, France Newrest Temps pleinAnd what if your talent were to take shape with us? Labor As the commercial manager in the subsidiary, you are the interface between our airline’s customers and the internal team You will ensure all information (flight schedules, manuals, menu changes and any other instructions...) is distributed to all "key" people of the unit Ensure...
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Transport Specialist
il y a 1 mois
Nantes, France Sneci Temps pleinSociété Depuis sa création en 1952, SNECI, PME familiale avec une dimension internationale, est reconnue pour son expertise internationale dans l’Amélioration de la Performance Industrielle et Commerciale. Grâce à nos équipes composées de 450 experts de 20 nationalités et nos 10 filiales, nous proposons des solutions clé en main à plus de 400...
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Customer Service Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France Newrest Temps pleinAnd what if your talent were to take shape with us? Labor ABOUT NEWREST : Specialist in out-of-home catering in 54 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering. Our 36,000 committed and talented employees do what is necessary to offer...
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Customer Service Engineer
il y a 4 semaines
Nantes, France Broadpeak Temps plein**Company description** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport...
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Technical Support Specialist
Il y a 2 mois
Nantes, France Lengow Temps plein**Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris/ Barcelone The Support team is made up...
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Technical Support Specialist
il y a 6 jours
Nantes, France Lengow Temps plein**Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris. The Support team is made up of around...
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Technical Support Specialist
Il y a 2 mois
Nantes, France Lengow Temps pleinAll jobs are open in Nantes/ Paris/ BarceloneThe Support team is made up of around twenty people of all nationalities. Divided in several teams (functional or technical), the technical support team is responsible for providing technical assistance or solutions to customers encountering issues with our software. The team works closely with developers to...
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Stage - Customer Success Specialist Junior (M/F)
il y a 1 mois
Nantes, France Gens de Confiance Temps plein**Qui sommes nous ?** Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.500.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le...
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Technical Support Specialist
Il y a 2 mois
Nantes, France Lengow Temps pleinLengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.All jobs are open in Nantes/ Paris/ BarceloneThe Support team is made up of...
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Ecommerce Specialist
il y a 3 semaines
Nantes, France Locaria Recruits Temps pleinWe are seeking a highly skilled and motivated Ecommerce Specialist to join our team. As an Ecommerce Specialist, you will play a crucial role in developing and implementing strategies to drive online sales, increase customer engagement, and optimize the user experience on our ecommerce platforms. You will work closely with cross-functional teams to ensure...
