Alternance - Chargé(E) Relation Client (F/H)

il y a 3 semaines

Paris, France Primagaz Temps plein

Vous êtes étudiant(e) et vous souhaitez rejoindre une équipe motivée et challenger votre parcours par une expérience professionnelle enrichissante dans le cadre de votre apprentissage ? AlorsRévélez votre potentiel et faites la différence en rejoignant Primagaz à la rentrée

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✨ QUI SOMMES-NOUS ?_**

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie:

- Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,
- Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis,
- Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
- L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 700 collaborateurs,
- Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes,
- Notre certification Great Place To Work® faisant de Primagaz une entreprise où il fait bon travailler.

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VOTRE ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZ_**

Au sein de la Direction Relation Clients, et plus particulièrement dans l'équipe Front Office National, vous** **contribuerez au développement des outils et des process de la Relation client, vous accompagnerez le pôle dans l'animation du portefeuille client ainsi dans le traitement des réclamations clients.

Rattaché(e) au Responsable Front Office National, vous aurez pour principales missions de:
**Contribuer au développement et à la promotion des outils de la Relation Client**:

- Participation à la rédaction de process / FAQ métiers / FAQ clients, en collaboration avec les équipes Marketing et les équipes spécialisées (technique, encaissement, etc ), Participation à la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans les outils interactifs client (SVI, Espace Client, DialOnce, etc ).

**Réaliser des campagnes de communication clients pour animer des sujets (réglementaires et commerciaux) et stimuler certains usages**:

- Ciblage clients,
- Analyses des taux de retour,
- Traçage dans le CRM (Customer relation Management).

**Contribuer au traitement et à l’analyse de certaines réclamations clients complexes du Service Consommateurs National**, en particulier réseaux sociaux et consommateurs particuliers du marché Bouteille.

**Contribuer à **l’analyse des principaux indicateurs** d’activité du Front Office **et à l’animation des** réunions opérationnelles avec les managers**:

- Extraction des données,
- Analyse des données et création/actualisation de reportings,
- Restitution synthétique des faits marquants auprès d'autres services de l'entreprise (Direction de la Relation Client, Direction Juridique, Direction Marketing, etc.), et contribution à la préparation des plans d'actions.

**Vous pourriez être la personne que nous recherchons si**:

- Vous préparez un diplôme de niveau **Bac+4 à Bac+5**, orienté en Relation client, Marketing de la Relation client ou Expérience Client,
- Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse,
- Vous avez une première expérience dans la relation client via les outils digitaux,
- Vous avez une bonne connaissance des pratiques de la relation client (analyse et traitement de demandes multi-canales, fidélisation),
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e),
- Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (notamment Excel & Power Point),
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez déjà utilisé un CRM.

**Idéalement**,
- Vous avez un attrait pour le secteur de l’énergie ou des services,
- Vous êtes à l'aise avec la prise de parole en public,
- Vous avez une première expérience en télévente, en gestion de la relation client ou en Marketing relationnel,
- Vous maîtrisez Microsoft Dynamics.

Conditions de ce poste en alternance:

- Alternance sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation,
- Alternance basée à **Paris la Défense**,
- Alternance à pourvoir pour mi-septembre 2024 pour une durée de 1 à 2 ans (en fonction du diplôme préparé),
- Rémunération selon profil, participation transport en commun, tickets restaurant, prime d'intéressement & participation.

**N'hésitez plus et postulez

  • Formateur en Relation Client à Distance Et

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evreux Temps plein

    **Groupe Alternance, _L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE_** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

    **Groupe Alternance, **_**L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE**_ Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance...

  • Formateur Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Alternance Evry Temps plein

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  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ifae Business Temps plein

    Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et adaptées.Conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits/services et les orienter vers les solutions appropriées.Gérer les commandes, les retours et les réclamations de manière efficace et en respectant les...

  • Alternance - Chargée / Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Enedis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 2 semaines

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  • Chargé(E) de Relation Client Digitale

    il y a 4 semaines

    Paris, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation dans le domaine du Commerce / Relation client, nous recherchons pour notre client un(e) Chargé(e) de Relation client Digitale (H/F). Le poste est à pourvoir immédiatement à...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Getpro Temps plein

    **ENTREPRISE** et mobile, favorisant la communication entre les structures d’accueil et les familles. - ** Année de création**: 2014 - ** Cœur business **:EdTech - ** Taille **:20 personnes - ** Localisation**: Paris, Montrouge **MISSIONS** Vos missions: - Répondre aux demandes de support des parents/proches et des professionnels. - ‍Créer des...

  • Alternance Assistant Commercial/Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation Clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Alternance Assistant Commercial/Relation Client

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  • Alternance - Chargée / Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Paris, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 24/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - alternance - Niveau de formation: - CAP / BEP / BAC - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - REL CLIENTS MARCHE DE MASSE - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Paris (75) - Ville: - 75015 paris - Enedis - Enedis est une...

  • Assistant Responsable Relation Client en Alternance

    il y a 1 mois

    Paris, France Economie d'energie Temps plein

    Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019. Avec un chiffre d’affaires de...

  • Alternance Chargé(e) de Facturation Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions innovantes, son Chargé(e) de Facturation Clients, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance Chargé de gestion et de relation clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de gestion et de relation clients - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde...

  • Alternance Chargé de gestion et de relation clients

    il y a 4 jours

    Paris, France ISCOD Temps plein

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  • Assistant(e) relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, France MBway Temps plein

    est une école internationale de management située à Levallois-Perret (proche de la Porte de Champerret) qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire spécialisée dans la location automobile, un(e) assistant(e) relation client (H/F) en alternance. UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI...

  • Alternance - Chargée / Chargé de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Enedis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...

  • Chargé de Relations Entreprises

    il y a 4 semaines

    Paris, France e-artsup Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **L’ÉCOLE DE LA PASSION CRÉATIVE** Créée en 2001, e-artsup l’école de la passion créative, forme des créatifs et des designers dans les domaines de la direction artistique, du motion design, du cinéma d’animation et du jeu vidéo. Présente dans dix villes en France : Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes,...

  • Chargé (e) Relation Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France Kang.fr Temps plein

    Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand,recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre dudéveloppement de son site web.Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes encharge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualitéde service et la satisfaction des...