Responsable Service Client

il y a 4 semaines


SaintDenis, France PRINTEMPS Temps plein

**Vos missions**:

- Place des tendances recherche son nouveau Responsable service client H/F - Vos missions:
- Définir la stratégie relationnelle
- Intégrer les outils innovants permettant de développer la relation client (mobile )
- Unifier pour mettre en cohérence les points de contacts entrants et sortants sur l’ensemble du parcours clients
- Manager et organiser l’équipe service clients
- Elaborer et piloter le budget service clients
- Piloter le call center selon des axes qualitatifs et quantitatifs
- Déterminer les KPI clés
- Analyser les motifs de contacts
- Développer les outils nécessaires pour diminuer les contacts
- Mesurer la satisfaction client suite à un contact avec le service client
- Personnaliser la relation client:

- Développer l’enrichissement de la donnée client
- Personnaliser tous les points de contacts (tel et mail) selon statut, valeur client
- Apporter du service qualitatif à chaque client via de l’appel sortant (relance téléphonique bon d’achat avant expiration, relance statut fidélité arrivant à échéance )

**Profil**:
**Votre profil**:

- Vous possédez au moins 8 années d'expérience dans un service relation clients.- Passionné(e) par l'univers de la mode, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur.- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, le sens du service et du travail en équipe ?- Vous êtes force de proposition, proactif ?**Poste à pourvoir le**:

- 16/03/2023

**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:

- 6-10 ans

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

**Site**:

- Place des Tendances Pantin

Informations générales

**Entité d'accueil**:
Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l’un des plus influents prescripteurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.**Référence **:2023-2593**Date de parution **:16/03/2023



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    A propos de nous Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée. 5 000...


  • Saint-Denis, France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    L'entreprise Avec des clients dans plus de 100 pays et un effectif de 50 000 employés, TK Elevator réalise un chiffre d'affaires d'environ 8 milliards d'euros. Plus de 1 000 sites dans le monde entier constituent un vaste réseau qui garantit la proximité avec les clients. Positionnée comme l'une des principales sociétés d'ascenseurs au monde, TK...


  • Saint-Denis, France MBWAY PARIS OUEST Temps plein

    A propos de l'entreprise :Parce qu'aujourd'hui, les entreprises jugent sur pièces etattendent de futurs collaborateurs efficaces, responsables, richesde valeurs vraies, honnêtes et justes, MBway apprend aux jeunesétudiants à être immédiatement opérationnels sur le marché dutravail. Une école de commerce c'est l'exigence de processpédagogiques...


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    Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation. Au sein de la direction des opérations,...


  • SAINT DENIS LES SENS, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Formaposte c'est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste. Vous rejoindrez la Branche Service Courrier et Colis du Groupe La Poste. Contexte Au sein d'une plateforme de distribution courrier, le Responsable Exploitation et du Service Clients (RESC) pilote l'activité de collecte et de distribution du...


  • Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:28 févr. 2023 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **ALT - CHARGE DE PROJET SERVICE CLIENT** - H/F** Référence : 8582 APPRENTISSAGE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et...

  • Responsable Room Service

    il y a 1 mois


    Saint-Denis, France Sodexo Temps plein

    Responsable Room Service, passionné(e) par votre métier, meneur(se) d'équipes ? Vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'une entreprise qui vous accompagnera dans votre évolution de carrière et qui vous apportera équilibre vie privée et vie professionnelle ? Si c'est le cas, Alors rejoignez SOGERES ! **VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS**: **Nous...


  • Saint-Quentin, France Notre client Temps plein

    Notre client, une entreprise de location et de vente de matériel médical, constituée de 14 personnes réparties sur 4 sites de vente et 1 entrepôt recherche dans la cadre de son développement: Responsable Centres de profits Animateur(trice) Commercial(e) H/F **4 magasins situés à Saint Quentin (02) - Cambrai - Le Cateau et Valenciennes...


  • Saint-Denis, France SEABOURNE EXPRESS COURIER Temps plein

    Leader de la messagerie européenne, **SEABOURNE LOGISTICS** propose une gamme de services logistiques complète : transports express, fret, solutions spécialisées et solutions de la chaine d’approvisionnement. Le groupe a construit de nombreux dépôts à travers l’Europe et a gagné à deux reprises le prix « Queens Award for Industry...


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    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: **Notre client spécialisé dans le matériel électrique recherche un Responsable Service clients H/F afin de participer à l’amélioration continue d’une entreprise bienveillante.** *** Rattaché au Responsable...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


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    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable...


  • Saint-Priest, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F. Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable Supplychain, le futur...


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    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable...


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    Quelles sont les missions ?Assistant service clients et facturation H/F en CDIRattaché(e) à la Responsable Service Client, vos missions consisteront principalement à :- Enregistrer les commandes Clients dans les logiciels dédiés- Informer le service technique du matériel nécessaire à la réalisation de nos prestations- Facturer les prestations et...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

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  • Responsable ADV

    il y a 6 jours


    Pantin, Seine-Saint-Denis, France Groupe actual Temps plein

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  • Saint-Priest, France XPO Temps plein

    Notre site de Saint-Priest recherche un Responsable Administratif (F/H) en CDI dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne. Le Responsable ADV service clients (F/H) est en charge du management de son équipe, composée d’une vingtaine de collaborateurs, qui opère la partie administrative pour le compte de nos clients. Vos principales...


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    Le poste se situe au sein de la Département Information Voyageurs de la Direction Exploitation de Transilien dans le pôle Médias et Expérience Client. Ce pôle se positionne en appui transverse aux autres pôles du Département Information Voyageur et notamment du pôle Performance et accompagnement des métiers IV. Le poste a aussi des liens avec la...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions Responsable Expérience-Client IV Transilien, vous avez pour mission de: - comprendre les usages des clients TN (Transilien) à l'égard des médias digitaux de mobilité et du vécu de l’IV (information voyageur) à bord, en gare et à distance, - Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction ainsi que leurs attentes en termes...


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    **Attaché et Conseiller Socio Educatif Territorial**: **REF974231101243877**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Saint-Denis **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) Attaché et Conseiller Socio Educatif...