Responsable Du Pôle Relation Usager

Il y a 2 mois

Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

Filière **:Administrative**

Métier **:Eau - Assainissement**

Catégorie **:B**

**Rédacteur territorial**

CDD ou titulaire

Lieu **:Annemasse**

**Titulaire ou contractuel**

Expérience **:1 à 2 ans**

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Date limite **:14/07/2024**

**Descriptif et missions**:
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER H/F

**Ce poste est à pourvoir à Annemasse.**
**RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER H/F**
- Vos principales missions:

- 1. Management du Pôle- Encadrer, Animer l'équipe, Planifier le travail du pôle
- Participer activement au management de l'ensemble de l'agence clientèle : Favoriser l'esprit d'équipe, impulser une véritable dynamique
- Définir les objectifs individuels et collectifs des différents collaborateurs, les suivre
- Favoriser la montée en compétence et l'autonomie des agents et les accompagner dans leur travail

2. Pilotage du Pôle Relation aux Usagers- Positionner le pôle en interlocuteur unique de l'usager : renseignements, ouverture de dossiers, prise de RDV, informations sur l'avancée des dossiers/factures/réclamations
- Définir les process d'accueil et donner un cap général : Organiser l'accueil physique et téléphonique des abonnés
- Garantir un bon niveau de service (qualité de la réponse et délais)
- Elaborer des tableaux de bord pour le pilotage de l'activité du pôle

3. Gestion des réclamations de la DEA- Piloter l'ensemble du processus de traitement des réclamations : traitement des réclamations, des dossiers précontentieux, et contentieux,
- Proposer, innover sur les processus de traitement des réclamations
- Impulser une démarche d'amélioration continue : Analyser les causes des réclamations et proposer des plans d'action d'amélioration
- Mettre en place un tableau de bord pour suivre le traitement des réclamations

4. Référent de la relation usager au sein de la DEA- Définir, en lien avec le manager de l'agence clientèle, des objectifs de performance de la relation abonnés et garantir leur respect,
- Piloter et dynamiser la démarche d'amélioration continue (respect des indicateurs «qualités», participation à la mise en oeuvre d'enquêtes de satisfaction, développer des actions visant à être facilitateur pour les usagers,...).

**Profil recherché**:
RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER H/F
- Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et avez une expérience réussie significative à votre actif.
- Vous aimer travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions et vous êtes dynamique et réactif face à des situation d'urgence.
- Une connaissance des métiers de l'eau (loi Warsmann, loi Brottes...) serait un véritable plus.
- EC159465

  • Responsable Du Pôle Relation Usager

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Eau - Assainissement** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **Annemasse** **(Haute Savoie 74)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **27/04/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU PÔLE...

  • Agent Charge de La Relation Usager

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Eau - Assainissement** Catégorie **:C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD Lieu **:Annemasse** **Contractuel** Expérience **:1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:21/07/2024** **Descriptif et missions**: AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (H/F) **Ce poste...

  • Agent Chargé de La Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Annemasse, France ANNEMASSE - LES VOIRONS AGGLOMÉRATION Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Eau - Assainissement** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **ANNEMASSE** **(Haute Savoie 74)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Première expérience** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **25/05/2023** **Descriptif et...

  • Agent en Chargé de La Relation Usagers

    il y a 4 semaines

    Annemasse, France Annemasse Agglo Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI *AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (H/F) * **Date de publication : 17/01/2023 Type de contrat **:CDD de remplacement **Lieu de travail **:Annemasse **Statut **:Contractuel **Filière **:Administrative **Catégorie statutaire **:Catégorie C / Adj. administratif **Date de prise de poste : Dès que possible** La Direction de l’Eau et de...

  • Agent en Chargé de La Relation Usagers

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Annemasse Agglo Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI **AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (H/F) **Date de publication : 26/04/2023 Type de contrat **:Poste vacant **Lieu de travail **:Annemasse **Statut **:Titulaire**/**Contractuel **Filière **:Administrative **Catégorie statutaire **:Catégorie C / Adj. administratif **Date de prise de poste : 01/06/2023** **Annemasse Agglo en un clin...

  • Responsable Du Pôle Moyens Internes

    il y a 4 semaines

    Annemasse, France ANNEMASSE - LES VOIRONS AGGLOMÉRATION Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Direction générale** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD **ANNEMASSE** **(Haute Savoie 74)** *** **Contractuel** Expérience: **Première expérience** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **13/04/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU PÔLE MOYENS INTERNES...

  • Responsable Du Pôle Moyens Interne

    il y a 4 semaines

    Annemasse, France Annemasse Agglo Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI **RESPONSABLE DU POLE MOYENS INTERNES - CHARGE(E) DE** **MISSION LOGICIEL COURRIER (H/F)** **Date de publication**:14/03/2023 **Type de contrat**: Contrat de projet de 2 ans **Lieu de travail**: Annemasse **Statut**: Contractuel **Filière**: Administrative **Catégorie statutaire**: Rédacteur (catégorie B) **Date de fin de diffusion...

  • Responsable Du Pôle Ingénierie Et Conduite de

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Eau - Assainissement** Catégorie **:A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire Lieu **:Annemasse** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:28/07/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU PÔLE INGÉNIERIE ET CONDUITE DE...

  • Responsable Du Pôle Ingénierie Et Conduite de

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Eau - Assainissement** Catégorie **:A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **Annemasse** **(Haute Savoie 74)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:01/05/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE DU PÔLE...

  • Responsable Pôle Ingénierie Et Conduite de Projet

    il y a 1 mois

    Annemasse, France annemasse voirons agglomeration 74 Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Eau - Assainissement** Catégorie: **A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **ANNEMASSE** **(Haute Savoie 74)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **01/10/2023** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE PÔLE INGÉNIERIE ET...

  • Responsable Pôle Branchement Bcs

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Eau - Assainissement** Catégorie **:B** **Technicien territorial** CDD ou titulaire **Annemasse** **(Haute Savoie 74)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:01/05/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE PÔLE BRANCHEMENT...

  • Conducteur-receveur Urbain

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Pôle Emploi Temps plein

    Plusieurs postes à pourvoir Vous êtes titulaire du permis D et fimo voyageurs à jours Formation possible en amont financée par Pôle Emploi Vous assurerez une mission de conduite commerciale auprès de la clientèle du réseau TAC. Vous transporterez les voyageurs dans les meilleurs conditions de sécurité et de confort en veillant au respect de la...

  • Chargé-e Gestion Contractuelle Et Administration

    il y a 1 mois

    Annemasse, France PÔLE MÉTROPOLITAIN DU GENEVOIS FRANÇAIS Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Direction générale, Population-Administration Générale** Catégorie: **B ou C selon profil** **Rédacteur territorial** **ou Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **ANNEMASSE** **(Haute Savoie 74)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire +...

  • Responsable Pôle Parentalité

    Il y a 2 mois

    Annemasse, France MAISON D’ENFANTS HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **LA FONDATION : 100 ans au service de la solidarité sociale de demain** SANTE, MÉDICO-SOCIAL, ACTION SOCIALE & ENSEIGNEMENT **13 **Établissements** **2000 **Collaborateurs** Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de la Fondation Cognacq-Jay, nous avons...

  • Responsable Pôle Parentalité

    Il y a 2 mois

    Annemasse, France MAISON D’ENFANTS HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **LA FONDATION : 100 ans au service de la solidarité sociale de demain** SANTE, MÉDICO-SOCIAL, ACTION SOCIALE & ENSEIGNEMENT **13 **Établissements** **2000 **Collaborateurs** Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de la Fondation Cognacq-Jay, nous avons...

  • Responsable Pôle Parentalité

    il y a 4 semaines

    Annemasse, France MAISON D’ENFANTS HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **LA FONDATION : 100 ans au service de la solidarité sociale de demain** SANTE, MÉDICO-SOCIAL, ACTION SOCIALE & ENSEIGNEMENT **13 **Établissements** **2000 **Collaborateurs** Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de la Fondation Cognacq-Jay, nous avons...

  • Responsable de L'action éducative Péri Et

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Ville de ANNEMASSE Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Education, Petite enfance** Catégorie **:A ou B selon profil** **Attaché territorial** **ou Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **ANNEMASSE** **(Haute Savoie 74)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 1 mois

    Annemasse, France EXPECTRA Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Annemasse (74), **Responsable des Relations Sociales H/F **en CDI dans le secteur industriel. Sous la responsabilité du RRH site, vous prenez en charge: **Les Relations sociales** - Vous veillez à la bonne mise en œuvre des accords et de l’évolution de la législation sociale - Vous...

  • Agent D'accueil en Milieu Hospitalier

    il y a 4 semaines

    Annemasse, France Pôle Emploi Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Accueil, vous serez en charge de gérer l'accueil. Vos missions principales sont : - Accueillir et orienter les patients et/ou leurs proches - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques - Effectuer les entrées et les sorties des patients - Classer et archiver des dossiers, des documents - Préparation de...

  • Responsable de Service Des Eaux

    il y a 1 mois

    Annemasse, France Lynx RH Temps plein

    Donnez du sens à votre carrière et en participant à des missions de service public. Rejoignez les équipes de notre partenaire en devenant responsable de service des eaux (h/f) en CDI à Annemasse. Vos missions - ** Pilotage**: Vous encadrez les 19 agents et pilotez le pôle en charge de l’instruction d’urbanisme - ** Règlementaire**: Vous animez la...