Responsable Service Client

Il y a 3 mois

Bordeaux, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**

La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont également le relai entre les différents acteurs économiques locaux.

La CMA NA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de **proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute** au service de ses clients.

**La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés**:

- 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
- 39 points de contact
- 1 organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 16 sites
- 12 CMA de niveau départemental
- 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
- 12 700 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)
- _Chiffres clés 2022_

**Mission**:
La direction régionale de la stratégie commerciale et de la communication (DRSCC) de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Responsable Service client pour renforcer sa stratégie de relation client.

Rattaché(e) au Directeur de la Stratégie commerciale et de la communication, le(la) responsable Service client a pour mission l'élaboration de la stratégie relation client et le pilotage de sa bonne mise en œuvre pour la Région Nouvelle-Aquitaine ; et a en charge l’encadrement de l’équipe régionale.

Le poste est basé à Bordeaux, au siège régional de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine.

**Missions principales**

Le service clients régional de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle Aquitaine assure & centralise en un point de contact unique la prise en charge des contacts entrants de niveau 1 de tous nos clients, prospects et partenaires via nos outils de communication téléphoniques & digitaux régionaux ; en leur apportant un premier niveau de réponse.

**Missions du/ de la Responsable Service Client**
- Elaborer la stratégie relation client de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine et assurer la gestion du projet Service client.
- Manager l’équipe du Service client régional et s'assurer de la bonne organisation des équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- définir les plans d'action visant à améliorer la conversion, la fidélisation et la satisfaction client en collaboration avec les services concernés.
- Mettre en place les process, les outils d’aide à la vente et les indicateurs de suivi permettant une expérience client optimale.
- Coordonner les plans d’actions liés à la promotion des produits.
- Piloter la qualité du service, le respect des indicateurs de production, de qualité ainsi que des résultats commerciaux et de satisfaction ; et proposer des axes d’amélioration.
- Assurer le suivi budgétaire et administratif du Service client.

**Un poste à pourvoir dès que possible**
- Poste titulaire après stage probatoire d'un an
- Poste basé à **Bordeaux **(Gironde)
- Statut : Cadre
- Télétravail possible
- Salaire brut annuel sur 13 mois : 40 à 50K€ selon profil et expérience
- Tickets restaurant et mutuelle de groupe

**Profil**:

- ** Profil **:Bac + 3/5, avec une expérience professionnelle de 5 ans minimum, idéalement acquise en centre d’appels ou dans le domaine des solutions digitales de gestion de la relation client.
- Expérience en management d’équipe.
- Bonne maîtrise des outils digitaux, notamment CRM (Salesforce) et parfaite connaissance des outils de pilotage et reporting.
- Une expérience en gestion de projet / mise en place de process serait appréciée
- Diplomatie, sens de la rigueur, bon esprit d’analyse, culture du résultat et goût du challenge

  • Responsable Service Client en Magasin

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenSourcing Temps plein

    Responsable Service Client en MagasinRejoignez OpenSourcing, cabinet de recrutement, pour l'un de ses clients, une très grande enseigne de grands magasins de mode et de luxe, dans le rôle de Responsable Service Client en Magasin.MissionMettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de...

  • Responsable Service Client en Magasin

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenSourcing Temps plein

    Responsable Service Client en MagasinRejoignez OpenSourcing, cabinet de recrutement, pour l'un de ses clients, une très grande enseigne de grands magasins de mode et de luxe, dans le rôle de Responsable Service Client en Magasin.MissionMettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de...

  • Responsable service client magasin

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenSourcing Temps plein

    Responsable Service Client MagasinOpenSourcing recherche un(e) Responsable Service Client Magasin pour l'un de ses clients, une grande enseigne de grands magasins de mode et de luxe. Le poste est basé à Bordeaux et rattaché au Directeur de Magasin.MissionsProposer une approche de la relation client pour le magasinDéfinir et diffuser les règles et...

  • Responsable du service client en mutuelle

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Poste : Responsable du service client en mutuelleContexte : La structure de coopération territoriale recherche un(e) responsable pour son service dédié à la clientèle en matière de mutuelle. Ce rôle est essentiel pour assurer la qualité du service et le suivi des demandes des usagers.Principales missions :- Encadrer l'équipe en charge de...

  • Responsable service client magasin

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenSourcing Temps plein

    Poste de Responsable service client magasinOpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, une grande enseigne de grands magasins de mode et de luxe, un/une :Responsable service client en magasinPoste à pourvoir en CDI sur BordeauxRattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de mettre en œuvre la politique de...

  • Responsable service client magasin

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenSourcing Temps plein

    Poste de Responsable service client en magasinVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la relation client, avec une solide connaissance des techniques de gestion de la relation client et de la gestion des équipes. Vous avez déjà acquis une expérience significative dans un poste similaire en magasin, et vous êtes prêt à relever les...

  • Responsable service client magasin

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France OpenSourcing Temps plein

    **Développez votre carrière chez OpenSourcing****Poste : Responsable service client magasin****Rattaché(e) au Directeur de Magasin**Vous avez pour rôle de mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité.**Vos missions**Proposer une approche de la relation...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Pomona Temps plein

    Développez votre carrière au sein du Groupe Pomona Le Groupe Pomona, leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, recherche un Responsable Service Clients H/F pour l'une de ses Directions régionales. Missions clés : Développer les compétences et les connaissances de chaque...

  • Responsable des Relations Clients et Services de Santé

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Responsable des Relations Clients et Services de Santé - CDI Mission principale Au sein de la direction collective, et plus spécifiquement dans les services de Relation Clients et de Gestion des Prestations de Santé, votre rôle sera essentiel : Encadrer et diriger l'ensemble de l'équipe ‐...

  • Responsable des Relations Clients et Services de Santé

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Responsable des Relations Clients et Services de Santé - CDI Mission principale Au sein de la direction collective, et plus spécifiquement dans les services de Relation Clients et de Gestion des Prestations de Santé, votre rôle sera de : Animer et diriger l'ensemble de l'équipe ‐ Structurer la...

  • Responsable des Relations Clients et Services de Santé

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Responsable des Relations Clients et Services de Santé - CDI Mission principale Au sein de la direction collective, et plus spécifiquement dans les services dédiés aux Relations Clients et aux Prestations de Santé, votre rôle sera essentiel : Encadrer et diriger l'ensemble de l'équipe ‐ Organiser...

  • Responsable des Relations Clients et Services de Santé

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Responsable des Relations Clients et Services de Santé - CDI Mission principale Au sein de la direction collective, et plus spécifiquement dans les services dédiés aux Relations Clients et aux Prestations de Santé, votre rôle sera essentiel : Encadrer et diriger l'ensemble de l'équipe ‐ Organiser...

  • Responsable de la Livraison des Services Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux-Saint-Clair,, France Capgemini Temps plein

    Responsable de la Livraison des Services Client - Bordeaux Choisir Capgemini, c'est opter pour une entreprise où vous aurez l'opportunité de façonner votre parcours professionnel selon vos ambitions. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est réalisable, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations...

  • Alternance - Responsable Service Client (H/F)

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** La Plateforme du Bâtiment recrute un.e Responsable Service Client en alternance pour son magasin de Mérignac Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client : - Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite...

  • Alternance - Responsable Service Client (H/F)

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Nouvelle-Aquitaine, MERIGNAC Contrat d'alternance Sales POSITION DESCRIPTION - La Plateforme du Bâtiment recrute un.e Responsable Service Client en alternance pour son magasin de Mérignac Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client : - Vous assurez la prise en charge des...

  • Alternance - Responsable Service Client - Bordeaux

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Bordeaux, recrute un.e Responsable Service Client en **alternance.** Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché.e à Rémy notre Cheffe de groupe commerce, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire et savoir -...

  • Responsable Service Client

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Bordeaux, recrute un.e Responsable Service Client en **alternance.** Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché.e à Rémi notre Cheffe de groupe commerce, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire et savoir -...

  • Responsable service clients

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Saint-Gobain Temps plein

    Entreprise :Enseigne du groupe Saint-Gobain, La Plateforme du Bâtiment est l'unique réseau de distribution exclusivement réservé aux professionnels du bâtiment (68 dépôts en France).Partagez avec nous cette ambition : 100% debout et souriant !A la Plateforme du Bâtiment, nous avons une conviction forte : des équipes 100 % épanouies pour des clients...

  • Responsable services et relations clients H/F

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France METRO France Temps plein

    Description du poste Au sein de votre point de vente, le/la Responsable Service participe à l’élaboration de la stratégie service et relation client et la décline en actions opérationnelles. Il/Elle est garant(e) du développement du Chiffre d’affaires du Pôle Service, et contribue ainsi au développement de l’offre. Vos missions seront les...

  • Responsable service client magasin

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France OpenSourcing Temps plein

    OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, très grande enseigne de grands magasins de mode et de luxe, un/une :Responsable service client en magasinPoste à pourvoir en CDI sur BordeauxRattaché(e) au Directeur de Magasin, vous avez pour rôle de mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin...