Responsable Service Client
Il y a 5 mois
**À propos de nous**:
**Qui sommes-nous ?**
La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont également le relai entre les différents acteurs économiques locaux.
La CMA NA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de **proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute** au service de ses clients.
**La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés**:
- 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
- 39 points de contact
- 1 organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 16 sites
- 12 CMA de niveau départemental
- 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
- 12 700 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)
- _Chiffres clés 2022_
**Mission**:
La direction régionale de la stratégie commerciale et de la communication (DRSCC) de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Responsable Service client pour renforcer sa stratégie de relation client.
Rattaché(e) au Directeur de la Stratégie commerciale et de la communication, le(la) responsable Service client a pour mission l'élaboration de la stratégie relation client et le pilotage de sa bonne mise en œuvre pour la Région Nouvelle-Aquitaine ; et a en charge l’encadrement de l’équipe régionale.
Le poste est basé à Bordeaux, au siège régional de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine.
**Missions principales**
Le service clients régional de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle Aquitaine assure & centralise en un point de contact unique la prise en charge des contacts entrants de niveau 1 de tous nos clients, prospects et partenaires via nos outils de communication téléphoniques & digitaux régionaux ; en leur apportant un premier niveau de réponse.
**Missions du/ de la Responsable Service Client**
- Elaborer la stratégie relation client de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Nouvelle-Aquitaine et assurer la gestion du projet Service client.
- Manager l’équipe du Service client régional et s'assurer de la bonne organisation des équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- définir les plans d'action visant à améliorer la conversion, la fidélisation et la satisfaction client en collaboration avec les services concernés.
- Mettre en place les process, les outils d’aide à la vente et les indicateurs de suivi permettant une expérience client optimale.
- Coordonner les plans d’actions liés à la promotion des produits.
- Piloter la qualité du service, le respect des indicateurs de production, de qualité ainsi que des résultats commerciaux et de satisfaction ; et proposer des axes d’amélioration.
- Assurer le suivi budgétaire et administratif du Service client.
**Un poste à pourvoir dès que possible**
- Poste titulaire après stage probatoire d'un an
- Poste basé à **Bordeaux **(Gironde)
- Statut : Cadre
- Télétravail possible
- Salaire brut annuel sur 13 mois : 40 à 50K€ selon profil et expérience
- Tickets restaurant et mutuelle de groupe
**Profil**:
- ** Profil **:Bac + 3/5, avec une expérience professionnelle de 5 ans minimum, idéalement acquise en centre d’appels ou dans le domaine des solutions digitales de gestion de la relation client.
- Expérience en management d’équipe.
- Bonne maîtrise des outils digitaux, notamment CRM (Salesforce) et parfaite connaissance des outils de pilotage et reporting.
- Une expérience en gestion de projet / mise en place de process serait appréciée
- Diplomatie, sens de la rigueur, bon esprit d’analyse, culture du résultat et goût du challenge
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Responsable de la Maintenance et des Services Clients Senior
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps pleinD'une solution innovante pour un service exceptionnelVous cherchez un défi passionnant ? Vous souhaitez relever les défis d'un poste stratégique dans une entreprise leader du secteur de l'installation et de la maintenance des systèmes de réfrigération et de climatisation ? Alors ce rôle est fait pour vous !Description du posteNous...
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Responsable Service Client
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Saint Gobain Temps plein**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Bordeaux, recrute un.e Responsable Service Client en **alternance.** Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché.e à Rémi notre Cheffe de groupe commerce, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire et savoir -...
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Alternance - Responsable Service Client - Bordeaux
Il y a 3 mois
Bordeaux, France Saint Gobain Temps plein**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Bordeaux, recrute un.e Responsable Service Client en **alternance.** Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché.e à Rémy notre Cheffe de groupe commerce, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire et savoir -...
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Responsable services et relations clients H/F
Il y a 6 mois
Bordeaux, France METRO France Temps pleinDescription du poste Au sein de votre point de vente, le/la Responsable Service participe à l’élaboration de la stratégie service et relation client et la décline en actions opérationnelles. Il/Elle est garant(e) du développement du Chiffre d’affaires du Pôle Service, et contribue ainsi au développement de l’offre. Vos missions seront les...
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Responsable Opérationnel Service Clients
Il y a 6 mois
Bordeaux, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client proposant des solutions de paiement web et mobile, un **Responsable opérationnel service clients international H/F en CDI.** **Ce que ce poste vous...
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Responsable des Relations avec les Clients
Il y a 2 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Responsable des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Burdeos.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils de communication et de la technologie, ainsi qu'une bonne compréhension des processus et des systèmes de gestion...
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Responsable Service Client Energie
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Hellio Temps plein**_Pourquoi nous rejoindre ?_** Depuis sa création en 2008, Hellio est le pionnier du marché des économies d’énergie en France (métropole et Outre-Mer). Le groupe, au soutien de ses bureaux d’études intégrés et de ses antennes au cœur en région, adresse ses services à tous les consommateurs d’énergie : des particuliers aux entreprises, en...
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Responsable D'agence
Il y a 3 mois
Bordeaux, France service rh Temps plein**Votre Mission**: Nous recherchons Un Responsable d'Agence H/F en CDI dès que possible. Ce poste est basé à Bordeaux. Concrètement, vous êtes en charge d'assurer le: Développement commercial: - Définir la stratégie et votre plan d'actions sur l'année à venir - Prospecter par téléphone les entreprises de votre zone géographique - Définir la...
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Chef d'Equipe Service Clients
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Pomona Temps pleinS'agir de performer au sein de Groupe PomonaAu sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, ... de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, le groupe Pomona recherche un responsable de...
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Responsable Service
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Domino's Pizza Temps plein**Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...
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Responsable de Service
il y a 2 semaines
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Responsable de service - ACCUEIL**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD101013 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale...
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Responsable de Service
il y a 1 semaine
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Responsable de service - ACCUEIL**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD101317 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale...
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Responsable de Développement Client
Il y a 2 mois
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Développement Client à Bordeaux, France. En tant que Responsable de Développement Client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...
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Responsable de Secteur Dans Les Services à La
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Petits-Fils Temps plein**Petits-fils : un réseau qui n’arrête pas de grandir** Petits-fils est aujourd’hui un réseau national de 250 agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile pour les personnes âgées. Depuis 15 ans, nous aidons les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres...
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Gestionnaire Services Clients
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Adéquat Temps pleinADEQUAT LIBOURNE recherche pour son client sur AMBARES et pour une mission d'intérim qui peut durer un gestionnaire clients (F/H) dans le domaine de l'automobile. Votre mission consistera, à être affecté à la gestion des demandes clients, gérer le suivi des prestations, mesurer la satisfaction clients, le respect des délais et les litiges. Pour cela...
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Responsable Service Clients
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Comptastar Temps plein**Comptastar** Comptastar est le cabinet digital d’expertise comptable spécialisé dans l’accompagnement et la gestion de projets immobiliers. Comptastar met à disposition une équipe dédiée composée de conseillers comptables et d’experts pour créer, saisir et informer ses clients dans la gestion de leur patrimoine jusqu’à la transmission...
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Responsable de service personnalisé
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Mama Shelter Temps pleinCompétences requisesVous êtes capable de gérer une équipe et de prendre des décisions éclairées.Vous savez traiter les clients avec professionnalisme et empathie.Vous êtes polyvalent et flexible, capable d'assumer plusieurs tâches en même temps.Vous avez une excellente communication orale et écrite.Vos compétences en gestion sont solides, vous...
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Ambassadeur des Services Clients
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France METRO France Temps pleinPoste de Commercial F/HAu sein de notre équipe, tu seras chargé de satisfaire nos clients en tant que premier point de contact et d'information.Écoute active et recommandation des produits.Fournisseur d'informations sur nos offres spéciales et promotions.Collecte d'avis clients pour un retour à ton Manager.Tâches opérationnelles...
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Chargé(E) de Service Clients
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Colas Temps pleinColas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs...
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Conseiller Services Clients
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Boulanger Temps pleinNouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ! \#RelationClient #Dynamique #Conseil CONTRAT ETUDIANT 15 H / DISPONIBLE SUR LES VACANCES SCOLAIRE Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ? Pour réussir dans cette...