Chargé (E) de Relations Usagers (F/H)
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
Le poste de Chargé(e) de relation aux usagers vise à:
- Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes
- Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires
- Contribuer a la gestion administratives des processus de relations usager
Activités principales
Le/la chargé(e) chargé(e) de relation aux usagers se voit attribuer les missions suivantes:
Missions d’assistance usagers
- Aider le prestataire dans la résolution de demandes d’assistance qui n’auront pas pu être traitées en 1ère approche en raison de leur complexité.
- Analyser la demande de l’usager et y apporter une réponse, le cas échéant en coordination avec d’autres parties prenantes de l’Anah et son prestataire.
Missions opérationnelles
- Participation aux missions d’assistance usagers
- Réponse aux questions remontées par le prestataire sur des processus de traitement des dossiers ou des cas non prévus par la doctrine
- Participer à la comitologie de la gestion de la relation usagers (contribuer à la préparation des réunions avec les différentes parties prenantes)
- Contribuer à la coordination des actions de l’Anah et du prestataire titulaire du marché des prestations de relation usagers
- Assurer la gestion administrative des demandes d’assistance des usagers et contribuer à l’amélioration de celles-ci.
Lien hiérarchique:
Le/la chargé de relations usagers sera sous la responsabilité du chef d’entité « relations usagers et professionnels » au sein de la Direction des Stratégies et des Relations Territoriales (DSRT)
Relations internes / externes:
Le/la chargé(e) de relation aux usagers interagit avec des parties prenantes:
Internes:
- L’équipe des instructeurs et ordonnateurs, au sein du service de gestion des aides et des relations aux usagers
- L’équipe des chargés de partenariat et des chargés de relation aux professionnels, au sein du service de gestion des aides et des relations aux usagers
- Les équipes d’autres directions intervenant dans la gestion des aides.
- La responsable de la Mission amélioration de l’expérience usagers
- Le cabinet de la directrice générale.
Externes:
- Les demandeurs et prestataires dans le cadre de sa mission de soutien et d’assistance usagers
- Le prestataire titulaire du marché relatif aux prestations d’instruction et de relation aux usagers
- Les partenaires administratifs et collectivités territoriales
Profil recherché
Profil junior/sortie d’école, en particulier dans le domaine de la gestion de projet
- Compétences nécessaires à la prise de poste (savoirs / savoir-être / savoir-faire):
- Aisance relationnelle
- Connaissance des outils de gestion
- Connaissance des suivis d’indicateurs de gestion
- Capacités de communication
- Capacités analytiques et de synthèse
- Capacités rédactionnelles
- Sens de la pédagogie
Compétences à développer:
(savoirs / savoir-être / savoir-faire)
- Connaissance de la relation client
- Compétence de gestion des conflits
- Connaissance sectorielle de la rénovation énergétique
- Capacité à acquérir rapidement une connaissance de la réglementation à MaPrimeRénov’
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'analyse- Capacité d'apprentissage**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAdministratif
Amélioration continue
**Voir plus**
Entreprise
Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la Ville et du Logement, et de l Action et des Comptes publics, l'Anah est l opérateur de référence de l amélioration du parc privé de logements existant. Le Conseil d'administration de l'Anah est composé de 24 membres : représentants de l État et de ses établissements publics, élus et personnalités qualifiées.
Depuis sa création en 1971, l'Anah a contribué à l élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé.
L'Anah encourage ainsi les travaux de rénovation et de réhabilitation des logements en accordant des aides financières aux propriétaires occupants modestes et aux syndicats de copropriétés fragiles et en difficulté. Elle propose également aux propriétaires bailleurs privés un contrat pour faciliter la mise à disposition d un parc locatif rénové à loyer abordable.
Elle finance les collectivités locales et/ou leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d opérations de résorption d habitat insalubre. Enfin, elle soutient les associations propriétaires ou gestionnaires de centres d hébergement d urgence, pour faciliter la rénovation et la transformation de cette offre.
L Anah est également l un des acteurs majeurs de la politique nationale de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov.
En 2020, elle a accordé 1,42 milliard d euros d aides financières pour permettre la rénovation de p
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Webmaster - Chargé de Relation Usagers (F/H)
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Assistant(E) Social(E) Des Usagers
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Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Paris (13ème arrondissement), l'hôpital de la Pitié-Salpétrière est le premier groupe hospitalier français, regroupant 82 services répartis dans 90 bâtiments. C'est l'hôpital de référence notamment sur les spécialités suivantes : affections...
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Conseiller Service a L'usager
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Paris, France CAF DE PARIS Temps plein**Contexte**: La Direction des Prestations (500 personnes) assure le paiement des prestations familiales, du RSA et de la prime d'activité. Elle a en charge l'organisation de l'accueil physique et téléphonique des allocataires ainsi que le contrôle sur place de ceux-ci. Elle travaille en transversalité avec des partenaires de son champ d'activité...
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Conseiller Service à L'usager
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Paris, France CAF DE PARIS Temps plein**Contexte**: Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes. Intégrez...
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Chargé(E) de Relation Client
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Paris 9e, France BIBGEN CONNECTED Temps pleinLeader français de l’accessoire pour smartphones, Bigben Connected conçoit et distribue une offre large (protection, énergie, audio ) à destination des enseignes multimédia (boutiques, opérateurs, spécialistes de la téléphonie mobile, enseignes de la grande distribution et du commerce en ligne). Son activité se répartit entre: - La conception...
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Assistant(E) Social(E) Des Usagers
il y a 6 jours
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Date de début de diffusion **:22/05/2023 **Date de parution **:12/04/2024 **Nature/durée de contrat**: CDI **Intitulé long de l'offre**: ASSISTANT(E) SOCIAL(E) DES USAGERS - SERVICE SOCIAL HOSPITALIER SERVICE DE NEUROCHIRURGIE POSTE A POURVOIR A COMPTER DU 02/10/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Assistant(e) social(e) des...
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Chargé de recrutement H/F
il y a 7 jours
Paris, France RELATIONS RH Temps pleinRelations RH recrute pour un de ses clients, un.e chargé de recrutement H/F à ParisRattaché.e. à la Direction du recrutement, vous avez les missions suivantes :Sélection des candidaturesContacter des candidatsvia les différents jobboards et déterminer les outils de communication les plus appropriés. (LinkedIn, Indeed, Apec , HelloWork, sites...
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Chargé de recrutement H/F
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Chargé de Relation Clientèle
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Paris 9e, France UTF Temps pleinUTF recrute en partenariat avec un sublime Hôtel 4 étoiles, situé à quelques minutes des Champs -Élysées et du quartier de la Défense, un Chargé de relation client H/F. **Lors de cette nouvelle aventure, vous serez en charge de**: - Aider, coacher et accompagner les équipes Hébergement Front Office / Back Office dans leur mission d’accueil -...
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Téléconseiller/ Chargé de La Relation Clients
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Paris 9e, France Prévoir Temps pleinPionnier de l'assurance populaire, Prévoir reste fidèle à sa vocation : protéger l'avenir et la famille de chacun. Groupe familial, à dimension humaine, spécialiste de la Prévoyance pour les particuliers et les professionnels TNS, Prévoir est aujourd'hui référent sur l'assurance dépendance. Vous souhaitez travailler au sein d’une entreprise...
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Chargé(E) de Relation Clients
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Paris 9e, France Citywire Temps pleinVous êtes à la recherche d'une fonction qui vous amène à rencontrer des personnes ? Vous aimez un poste qui offre de la diversité, de la créativité et qui vous permette de vous libérer de votre bureau pour aller à la rencontre de notre audience ? Nous recherchons un-e chargé-e des relations Audience junior pour rejoindre notre équipe Audience...
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Chargé(E) de Mission « Relations Avec Les
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Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Date de début de diffusion **:19/03/2024 **Date de parution **:20/03/2024 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé(e) de mission « Relations avec les universités, établissement d'enseignement supérieurs F/H **Métier**: Coordination, organisation et surveillance - Chef de projets de recherche clinique **Type...
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Cdi - Conseiller de Service à L'usager (H/F)
il y a 1 semaine
Paris, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein**CDI - Conseiller de Service à l'Usager H/F**: - CDI - Châtenay-Malabry / Gennevilliers - 25 300 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD85746 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: **Contexte** La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires.** **Elle a versé en 2022 1,6...
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Assistant(E) Social(E) Des Usagers
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Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Paris (13ème arrondissement), l'hôpital de la Pitié-Salpétrière est le premier groupe hospitalier français, regroupant 82 services répartis dans 90 bâtiments. C'est l'hôpital de référence notamment sur les spécialités suivantes : affections...
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il y a 6 jours
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