Conseiller en Charge de La Relation Usagers en

il y a 2 semaines


Paris, France MDPH 75 Temps plein

Le conseiller ou la conseillère en charge de la relation usagers en situation de handicap est l’interlocuteur/trice privilégié.e des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables.

Sous l’autorité de la responsable du pôle accueils, le conseiller ou la conseillère est chargé.e de l’accueil physique, téléphonique et numérique ainsi que de l’information et l’orientation du public:

- Accueillir les personnes à la MDPH et au téléphone, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap
- Favoriser l’expression de la demande des personnes en situation de handicap
- Apporter une réponse adaptée soit directement, soit en orientant vers un autre professionnel de la

MDPH ou des services extérieurs
- Aider la personne en situation de handicap à comprendre les démarches auprès de la MDPH, renseigner sur l’organisation et le fonctionnement
- Aider à formuler ses besoins le cas échéant et aider à compléter le dossier de demande

Les droits dans le champ du handicap étant complexes, tout comme les circuits internes à maitriser pour orienter aux mieux les demandes, une formation est assurée dès la prise de poste et pendant plusieurs semaines.
- Faire preuve de qualités relationnelles et rédactionnelles, notamment orthographiques
- Maitriser l’utilisation des outils numériques dont la messagerie électronique
- Avoir des capacités d’apprentissages pour maitriser les droits et prestations MDPH et l’utilisation des outils métiers de la MDPH (Simphoni, GED, hogunsoft, etc.)
- Maitriser les techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique, en particulier des publics en situation de handicap
- Savoir transmettre avec clarté et rapidité une information par oral et par écrit
- Conserver neutralité et objectivité, savoir adapter son comportement en fonction de la situation
- Savoir gérer des accueils parfois complexes (émotivité ou agressivité des personnes par exemple) tout en gardant son calme et le professionnalisme nécessaire
- Savoir identifier la nature et le degré d’urgence d’une demande
- Savoir faire face à la nouveauté et au changement
- Savoir rechercher l’information, faire appel aux relais si nécessaire afin de répondre de façon fiable aux interlocuteurs
- Goût du travail en équipe
- Être ponctuel et fiable

AVANTAGES

25 jours de congés annuels et 24 jours de RTT (au prorata de la présence et de la quotité de travail)
Horaires flexibles avec des plages fixes
Versement forfaitaire destiné à couvrir une partie des cotisations complémentaires de santé
Remboursement des abonnements de transport domicile-travail à hauteur de 75%
Possibilité d’ouvrir un Compte Epargne Temps
Restauration collective dans le quartier

CONTRAT
CDD de droit public de 3 ans renouvelable ou fonctionnaire en détachement
Catégorie C - Adjoint administratif principal

**Rémunération**: 1916 € brut par mois

MDPH 75
La MDPH est le guichet unique et le centre ressources pour les parisiens et les parisiennes en situation de handicap.

**Elle assure les missions**:
 D’information ;
 D’accueil et d’écoute ;
 D’évaluation des besoins de compensation ;
 D’élaboration du plan de compensation ;
 D’attribution des prestations, d’orientation scolaire, médico-sociale ou professionnelle ;
 De suivi des décisions ;
 De médiation et de conciliation.

Le projet de service 2020-2024 est le support des orientations stratégiques et des projets de la MDPH de Paris.
La MDPH compte près de 160 agents et agentes réparties en 3 pôles (Pôle accueils [PA], Pôle instruction des droits [PID] et le Pôle évaluation [PE]) et une administration générale.
Le PID vérifie que les dossiers adressés à la MDPH sont complets et recevables administrativement et assure le suivi administratif des demandes et des courriers des usagers. Il prépare les réunions de la Commission des droits et de l’autonomie des personnes handicapées (CDAPH).
Le PE assure l’évaluation de l’ensemble des demandes et attentes des usagers en situation de handicap, dans le respect de leur projet de vie et élabore les propositions de réponses en fonction des critères réglementaires en vigueur.

DESCRIPTION DU POLE ACCUEILS
Le pôle accueils a comme mission principale d’informer, de simplifier et d’accompagner le parcours de l’usager pour lui faciliter l’accès aux droits. Il regroupe une vingtaine d’agents et d’agentes réparties entre les services accueils, numérisation et le centre de ressources.
Le service numérisation gère le suivi de la réception des plis envoyés par voie postale. Il procède à la numérisation de ces plis.
Le centre de ressources, est en charge de l’information des usagers, des professionnels et des citoyens



  • Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste Le poste de Chargé(e) de relation aux usagers vise à: - Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes - Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires - Contribuer a la gestion administratives des processus de relations usager Activités principales Le/la...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    L’Observatoire de la tranquillité publique (l'OTP) est rattaché au Directeur et au Directeur adjoint. Il doit permettre de représenter, de suivre et d’évaluer les actions réalisées par la police municipale. Il doit également permettre de mener une démarche partenariale et participative afin de renforcer le lien social et d’améliorer la...


  • Paris, France Conseil départemental du Val de Marne Temps plein

    **Le Département du Val-de-Marne** Recrute sans délai (par voie statutaire ou contractuelle) **Un (e) Chargé (e) de la coordination des actions relatives aux relations numériques à l’usager (F/H)** Filière administrative - Catégorie A **Le Val-de-Marne, un Département au service des Publics**. Avec 8 000 agents, le Département du Val-de-Marne...


  • Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Conseillers service à l'usager H/F**: - CDD - Paris - NIVEAU 3 - NVHADD90588 **CAF DE PARIS**: La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de sa relation de service et de professionnalisation de ses accueils. À ce titre, chacune de ses 4 agences familles partenaires (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) mettra en synergie, notamment dans le cadre du...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER H/F**: - CDD - EVRY - 24 942 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75647 **CAF DE L'ESSONNE**: Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 250 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du challenge ? N'hésitez plus et rejoignez la CAF de...


  • Paris 15e, France HOPITAL COGNACQ-JAY Temps plein

    _**L'établissement **:_ Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de l’Hôpital Cognacq-Jay, nous avons la conviction qu’une démarche participative et inventive est la clé pour servir au mieux l’intérêt général. Nous pensons que la qualité...


  • Paris 14e, France Fondation Nationale CiuP Temps plein

    La Cité internationale universitaire de Paris (CiuP) est une fondation de droit privé reconnue d'utilité publique. Créée en 1925 pour œuvrer au rapprochement entre les peuples en accueillant des étudiants et chercheurs du monde entier, la fondation coordonne la gestion, l'animation et le développement d'un site de 34 hectares, dédié à la vie...


  • Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Contexte**: La Direction des Prestations (500 personnes) assure le paiement des prestations familiales, du RSA et de la prime d'activité. Elle a en charge l'organisation de l'accueil physique et téléphonique des allocataires ainsi que le contrôle sur place de ceux-ci. Elle travaille en transversalité avec des partenaires de son champ d'activité...


  • Paris, France CAF DE L'ESSONNE Temps plein

    **Contexte**: Au 31 décembre 2021, la Caf de l'Essonne compte 254 761 allocataires. Elle redistribue 1,4 milliard d'euros annuellement au titre des prestations légales, et déploie des missions d'action sociale. Pour mener toutes ses actions, elle emploie 531 collaborateurs. La Caf de l'Essonne recrute 8 conseillers de service à l'usager en contrat à...


  • Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste - Le poste d’adjoint(e) au chargé d’entité relations aux usagers et aux professionnels vise à accompagner le chargé d’entité dans les missions suivantes: - Préparer et tenir les échanges avec les institutionnels et élus dans le cadre de signalements liés à MaPrimeRénov’ ; - Le suivi et le pilotage de la relation...

  • Conseiller en économie sociale et familiale F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Paris, France Autisme en Île-de-France Temps plein

    L'entrepriseL’association Autisme en Île-de-France (AeIDF) est une association active depuis plus de 30 ans en région Ile de France, et spécialisée dans l’accompagnement de personnes avec autisme. « Elle a pour objectif de promouvoir, créer et développer en Île-de-France tout mode d’accompagnement des personnes avec autisme, de l’enfance...

  • Responsable du département Stratégie

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Organisation du pôle pilotage et ressources Le pôle pilotage et ressources de la DRFiP Paris comprend trois départements : - le département du pilotage, de la stratégie, du contrôle de gestion, de la relation usager et de la communication ; - le département des ressources humaines et de la formation professionnelle ; ...

  • Chargé de relation Client Banque Privée – H/F

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 semaines


    Paris, France Banque Commerciale en France Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?Avec 121Md€ d’actifs confiés à fin 2022, BNP Paribas Banque Privée est la première banque privée en France. Elle propose un service exclusif de gestion de patrimoine à une clientèle de particuliers et de familles dont les actifs financiers sont supérieurs à 250K€. Elle accompagne...


  • Paris, France SACD Temps plein

    Depuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs et les autrices. C’est son ADN et sa raison d’être. La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière de société civile à but non lucratif. Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs restent une réalité...

  • Conseillers service à l'usager H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours


    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    Description du poste Vos missions seront de : Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer des droits; Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager; Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil physique, courriers, courriels); Gérer...


  • Paris, France CPAM de l'Eure Temps plein

    **Contexte** **"Un métier qui change la vie, ça change tout" ! **L’assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une mission essentielle d’accès aux soins tout en évoluant au sein d'un cadre de travail bienveillant. Acteur local, notre **Caisse Primaire d’Assurance...


  • Paris, France CPAM DE L'EURE Temps plein

    **Chargé de Relations avec les Professionnels de Santé H/F**: - CDD - Evreux - 1 917 € par mois - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD88451 **CPAM DE L'EURE**: **"Un métier qui change la vie, ça change tout" ! **L'assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une...


  • Paris 19e, France LA FEDERATION Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité et en étroite collaboration avec le bureau et le conseil d administration, l Administrateur rice chargé e des relations institutionnelles et de la gestion associative sera en charge du déploiement du projet associatif: - ** Pilotage des relations institutionnelles** - Conjointement avec le bureau et le CA,...


  • Paris, France La Direction des Solidarités de la Ville de Paris Temps plein

    1-Coordination transverse - Participer à l’élaboration de la stratégie et de l’arbitrage des projets numériques de la sous-direction - Veiller à la cohérence du déploiement des projets numériques et au respect des priorités - Coordonner la collecte et la qualification des demandes avant arbitrage - Apporter un rôle de conseil et d’expertise...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La direction des finances et des achats (DFA) assure la préparation du budget de la Ville de Paris et le suivi de son exécution. Elle met en œuvre la politique achat de la Ville, définit les stratégies d’achat et en assure le suivi. Elle a également un rôle d’expertise, de soutien opérationnel et de contrôle des partenaires directs de la...