ASSISTANT CHARGE D’EXPÉRIENCE CLIENT
Il y a 2 mois
Missions principales
Au sein de la Direction Client, l’assistant chargé d’amélioration continue accompagne le chargé de projets Amélioration continue sur la centralisation, la qualification et le suivi des anomalies et irritants remontées par nos clients, nos collaborateurs et le grand Interne SNCF.
Il s’assure que les autres équipes ont bien connaissance des anomalies et irritants remontés et communique un statut régulier sur les correctifs.
Activités détaillées
IRRITANTS CLIENTS
1/Gestion du backlog des irritants
Centralisation des irritants clients quel que soit la source (Voix du Client, retours terrains, études, remontées collaborateurs…) Reproduction et investigations pour bien comprendre les contextes d’apparition des irritants Création des tickets dans l’outil JIRA Ajout de l’impact des irritants en termes d’expérience client et business Alerting si nécessaire et information auprès des différentes équipes impactées (Direction Relation client, Direction produits, Direction tech, …)2/Gestion de projet outils : Optimisation du backlog irritants JIRA et du portail de remontées des irritants pour faciliter le suivi, la priorisation et la qualification des irritants
Identifier et suivre les évolutions à apporter au backlog des irritants en relation avec les équipes IT : expression de besoin, suivi des développements, recette
3/ Création et optimisation des dashboards de suivi des irritants dans l’outil JIRA
ANOMALIES
Accompagnement support technique pour alimenter leur backlog d’anomalie :
Reproduction et investigations pour bien comprendre les contextes d’apparition d’anomalie à partir des retours des clients ou collaborateurs et alimenter les tickets existants Remontées de nouvelles anomalies issues de différentes sources Ajout de l’impact des anomalies en termes d’expérience client et businessAIDE A LA PREPARATION DES INSTANCES
Accompagner le chargé de projet amélioration continue dans la préparation des instances pour donner de la visibilité sur les anomalies, irritants majeurs et leurs corrections.
VEILLE
Surveiller les évolutions et les innovations en matière d’amélioration continue (outils, méthodologies, bonnes pratiques...). Identifier et proposer de nouvelles méthodes de valorisation des irritants et anomalies.
Profil recherché
Diplôme :
Diplôme en préparation : Bac +4/5 type Ecole de commerce ou équivalent
Expérience :
2-3 ans d’expérience au minimum dans la gestion de projet digitaux, expérience client
Compétences métiers/techniques :
Connaissance de l’outil JIRA La connaissance des outils contentsquare et adobe analytics est un plus. Compétences analytiques : capacité à croiser plusieurs sources de données, prendre du recul, et traduire vos travaux en recommandations claires et concises Bonne compréhension du web et du digital. Compréhension langage IT Bases en gestion de projets agileQualités requises :
Autonomie, organisé(e) Aisance relationnelle : capacité à communiquer, fédérer des équipes, diplomatie Faire preuve d’initiative et être force de proposition Savoir faire preuve de créativité et de souplesse Forte sensibilité client Gestion de projetsRejoindre SNCF Connect & Tech :
C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger . C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables-
Stage - Assistant Projets Experience Client
il y a 1 mois
Paris, France Aroma-Zone Temps plein**_AROMA-ZONE_**_, _Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa...
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Chargé de Projet Mon Accompagnateur Rénov’
il y a 1 semaine
Paris, France Assistant Rénov Temps pleinDescription du posteAfin d’accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons un chargé de projets pour devenir le conseiller privilégié de nos clients tout au long de leur parcours, et les accompagner dans leurs démarches administratives.Le poste inclut les missions suivantes :Relation Client Vous êtes l’interlocuteur privilégié du...
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Chargé(E) D’expérience Client
il y a 1 mois
Paris 8e, France Innerskin Temps plein**Description du poste** Innerskin est un **centre spécialisé en médecine esthétique** qui a pour ambition de **démystifier la médecine esthétique**. La rendre **accessible & compréhensible** pour permettre à tous de mieux prendre soin de sa peau. Notre mission est de **donner à tous, les clefs pour optimiser sa beauté, son bien-être et...
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Chargé d'Etudes thermiques
il y a 3 semaines
Paris, France Assistant Rénov Temps pleinDescription du posteDans le cadre du fort développement de son activité de MAR, Assistant Rénov, filiale du groupe Effy, recrute un alternant thermicien pour accompagner sa croissance.Voici vos principales missions : Analyse des comptes-rendus de visites techniques réalisés par des auditeurs sur le terrainRéalisation de modélisations thermiques et...
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Bras droit au Responsable des Opérations Assistant Rénov
il y a 1 mois
Paris, France Assistant Rénov Temps pleinDescription du posteAssistant Rénov’ est composé d’environ 30 personnes qui regroupe :un département “Audit” majoritairement composé d’auditeurs énergétiques sur le terrain, qui réalisent des visites techniques dans les logements à rénover et modélisent les relevés effectués afin de transmettre des rapports d’audit énergétique aux...
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Chargé d'affaires Mon Accompagnateur Rénov'
il y a 3 semaines
Paris, France Assistant Rénov Temps pleinDescription du posteNous recherchons activement un chargé d'affaires pour rejoindre notre équipe. En tant que chargé d'affaires, vous serez chargé de réaliser des ventes clients directes et indirectes : en recrutant et en animant un réseau d'entreprises de travaux partenaires, et en traitant directement les demandes de clients particuliers.Votre...
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Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son
il y a 4 semaines
Paris, France Mon client Temps pleinSociété de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...
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Chargé de Projet Expérience
il y a 1 mois
Paris 17e, France ADENES Temps plein**Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...
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Chargé(E) D'administration Des Ventes Junior
il y a 4 semaines
Paris, France Charge Guru Temps plein**Société**: ChargeGuru est une scale-up française innovante proposant aux particuliers et aux entreprises des services d’installation de solutions de recharge pour véhicules électriques. ChargeGuru est aujourd’hui en forte croissance en France et en Europe, porté par son réseau de partenaires installateurs experts, une qualité de service « 5...
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Stage - Assistant.e Projets Experience Clients
il y a 1 mois
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un.e Assistant.e Projets Experience Clients et Formation Produitspour soutenir les opérations et les projets permettant de mesurer...
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Chargé(E) de Missions Expérience Client
il y a 1 mois
Paris 14e, France CHRONOFRESH Temps pleinChronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015. Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur...
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Chargé de Mission Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, France KARAVEL GROUPE Temps pleinRattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l’ensemble des actions qui améliorent l’expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des...
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Partenaire Expérience Client
Il y a 2 mois
Paris, France Roche Temps pleinThe Position Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l’activation de l'expérience PDS & Patient par l’ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l’impact de Roche sur l’écosystème de santé. Le partenaire CX contribue à l’approche customer-centric en...
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Chargé de mission Expérience Client F/H
Il y a 2 mois
Paris, France Infodis Temps pleinRattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l'ensemble des actions qui améliorent l'expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des déplacements...
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Coordinateur Experience Clients
il y a 4 semaines
Paris, France Dorchester Collection Temps plein**Détail de l'offre**: **Qui sommes-nous ?**: **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que...
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Expérience Client
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinQuelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...
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ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France Elior Group Temps pleinDescription du poste Filière / Métier MARKETING / COMMUNICATION - ALTERNANCE Marketing / Communication Intitulé du poste ALTERNANCE - Assistant responsable expérience client Contrat Contrat d'apprentissage Temps de travail Temps complet Statut collaborateur Alternant Durée du contrat 12 à 24 mois ...
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Stage - Charge de Projet Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** Vous êtes à la recherche d'un stage de 4 mois à compter d'avril ? Vous avez un intérêt pour l'expérience client ? Alors, lisez ces quelques lignes !! **Présentation de l'entreprise** Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les...
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Assistant responsable services et expérience client
il y a 4 semaines
Paris, France MBway Temps pleinDétail de l'annonce Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier lié au commerce et à l'entrepreneuriat ? est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le...
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Client Experience Manager
il y a 4 semaines
Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein**Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...