Manager Plateforme Relation Client

Il y a 3 mois

Nantes, France CARSAT Pays de la Loire Temps plein

Vous recherchez une mission qui fasse sens, au service de la solidarité et vous souhaitez intégrer un collectif investi et soucieux de rendre un service de qualité auprès de la population et des entreprises des Pays de la Loire. Rejoignez-nous

La Caisse d’Assurance Retraite et de Santé au Travail - Carsat - est une entreprise privée chargée d’un service public, qui remplit 3 grandes missions:

- Préparer et payer la retraite
- Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
- Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail

La Carsat Pays de la Loire recherche un nouveau manager de proximité pour venir compléter l’équipe encadrante de la Plateforme Relation Client (PFRC).

La mission principale de la PFRC consiste à gérer, pour le domaine Retraite, tous les flux téléphone et mails entrants, ainsi qu’apporter une réponse aux réclamations formulées par les clients, en assurant une bonne qualité de service dans les meilleurs délais.

Son rôle est d’informer, de conseiller et d’apporter une réponse de niveau 1 aux demandes des clients ou de les orienter vers le bon interlocuteur pour une réponse de niveau 2.

La PFRC est ouverte du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

La PFRC est composée:

- D’une équipe d’environ 50 collaborateurs chargés de la gestion des contacts téléphoniques et mails entrants:

- Une équipe de 3 managers de proximité et de 3 référentes assurant un support technique,
- Une cinquantaine de téléconseillers répartis entre des collaborateurs directs de la PFRC et des collaborateurs polyvalents issus de services internes partenaires,
- D’une équipe réclamations.

En 2023, la PFRC a traité 263 720 appels téléphoniques, 62 120 mails et 1254 réclamations.

**Les missions**

Rattaché au Responsable de la Plateforme Relation Client, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs communs, sur les plans qualitatifs et quantitatifs, et serez notamment chargé des missions suivantes:
Assurer la mission de management : animer et motiver une équipe composée d’un référent, de téléconseillers et de techniciens polyvalents, puis évaluer et développer leurs compétences,

Organiser et piloter l’activité du service : suivre les objectifs et la production (appels entrants, mails, back office),

Participer à la déclinaison des objectifs du département, notamment sur la promotion de l'offre de service numérique,

Entretenir des relations de partenariat en interne ou en externe,

Participer à la cohésion de l'équipe managériale,

Être en appui au Responsable du service PFRC dans le pilotage et le suivi de l’activité de la plateforme.

Vous disposez de bonnes aptitudes au management : sens de la pédagogie, communication, capacité à faire passer les messages, sens de la négociation pour animer une équipe et développer la coopération

Une expérience sur une plateforme téléphonique serait appréciée

Dynamique, vous avez l'esprit d'initiative, des qualités d'analyse et de synthèse

Autonome et rigoureux, vous savez gérer vos priorités et les urgences

Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et avez un sens développé du travail en équipe

Vous êtes à l’aise sur le pilotage et le suivi d’activités

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

**Informations complémentaires**:
**Diffusion des offres** : interne / institutionnelle / externe

**Niveau**: 5B

Ce poste est éligible au système d’horaires flexibles et au télétravail (maximum 2 jours/semaine) sous réserve d’une maîtrise des activités

Rémunération : niveau 5B - 30 à 35 k€ annuels selon profil. Rémunération sur 14 mois (allocations vacances d’un ½ mois de salaire en mai et septembre, versement du 13e mois en novembre) + intéressement.

A cela s’ajoutent une carte restaurant (11,52€ / jour), la prise en charge de 75% des frais de transports en commun, un CSE proposant de nombreuses prestations, un forfait mobilité durable, des dispositifs de soutien à la parentalité.

  • Manager Plateforme Relation Client

    Il y a 3 mois

    Nantes, France CARSAT PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Manager Plateforme Relation Client f/h**: - CDI - Nantes - de 30 000 € à 35 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD97116 **CARSAT PAYS DE LA LOIRE**: Vous recherchez une mission qui fasse sens, au service de la solidarité et vous souhaitez intégrer un collectif investi et soucieux de rendre un service de qualité auprès de la...

  • Conseiller de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Tête-à-Tête Relation Client (Groupe The Links) Temps plein

    Entreprise : Tête-à-Tête Relation Client est un centre de relation client externalisé du groupe The Links, une entreprise de communication et de marketing située au cœur de la ville de Nantes.Nos opérations téléphoniques sont conçues pour répondre aux besoins de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos conseillers sont positionnés sur des...

  • Manager de proximité – Relation client

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Poste de Manager de proximité – Relation clientVous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.Vous recherchez une mission faisant appel à vos...

  • Téléconseiller (H/F) - Spécialiste en Relation Client

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Tête-à-Tête Relation Client (Groupe The Links) Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Téléconseiller motivé et talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique !Vous serez chargé de recevoir les sollicitations des clients d'une marque et d'y répondre via différents canaux (téléphone, mails, chat, réseaux sociaux...).Missions clésRépondre aux appels des clients/consommateursRecevoir les mails...

  • Manager de Proximité

    Il y a 2 mois

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation client (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98521 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre...

  • Spécialiste en plateformes d'échanges

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Wavestone Temps plein

    ContexteAujourd'hui, les entreprises doivent être en mesure de faire communiquer des centaines d'applications se trouvant n'importe où et de manière la plus efficace possible. Les besoins métiers sont de plus en plus exigeants et les flux de données nécessitent des intermédiaires pour être transmis de façon efficace.Les plateformes d'échanges sont...

  • Manager de proximité – Relation client

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    MissionVous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...

  • Alternance Relation Client

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage à Nantes**. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce à notre programme interne de formation, développez vos compétences en - service et fidélisation...

  • Alternance Relation Client

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de Nantes **Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance** **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** **Devenez Conseiller(ère) Client en...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Manager PÔle Clients

    Il y a 5 mois

    Nantes, France Fromageries PERREAULT Temps plein

    **MISSIONS**: Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous aurez pour principales missions: - **Gérer **le pôle et être l’interface avec les différents services et filiales - **Manager **une équipe de 3 collaborateurs(trices) - **Superviser** les missions opérationnelles (suivi de commandes clients, impératifs industriels et logistiques,...

  • Stage en Plateformes d'Échanges

    Il y a 2 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Wavestone Temps plein

    Description du PosteWavestone recherche un stagiaire pour rejoindre son équipe de conseil en technologies de l'information. Le candidat idéal sera un diplômé d'une grande école d'ingénieurs ou du Programme Grande Ecole d'une école de management, avec une forte appétence pour les technologies du numérique et un excellent relationnel.ContexteAvec la...

  • Responsable Plateforme Logistique Mortagne

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Ville de Cholet Temps plein

    Responsable Plateforme Logistique Mortagne - Nantes H/F Nous sommes à la recherche d'un Responsable Plateforme Logistique pour rejoindre notre équipe à Nantes. Vous serez chargé de garantir la qualité de prestation des produits frais et fruits & légumes au service des points de vente de la région Ouest. Vos missions principales seront les...

  • Teleconseiller (H/F) - Back Office (Paramétrage

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de...

  • Manager de Proximité

    Il y a 2 mois

    Nantes, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance. Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Domaine : BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)Entreprise : Pigier Performance Paris recherche un chargé de relation client en alternance pour développer notre portefeuille client.Responsabilités : Gérer et entretenir les relations avec les clients existants.Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.Participer à la...

  • Chargé de relation client trilingue IoT

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de l'entrepriseExternatic est un cabinet de recrutement Tech spécialisé dans la facilitation de la rencontre entre candidats et entreprises finales. Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech pour vous aider à trouver l'opportunité idéale.MissionL'entreprise que nous recherchons...

  • H️te(sse) relation client

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe soud️e et fi️e qui construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours ?Leroy Merlin recherche des H️te(sse)s relation client pour rejoindre son équipe Service Client !Votre r️le : Vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur...