Manager Plateforme Relation Client

Il y a 4 mois

Nantes, France CARSAT Pays de la Loire Temps plein

Vous recherchez une mission qui fasse sens, au service de la solidarité et vous souhaitez intégrer un collectif investi et soucieux de rendre un service de qualité auprès de la population et des entreprises des Pays de la Loire. Rejoignez-nous

La Caisse d’Assurance Retraite et de Santé au Travail - Carsat - est une entreprise privée chargée d’un service public, qui remplit 3 grandes missions:

- Préparer et payer la retraite
- Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
- Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail

La Carsat Pays de la Loire recherche un nouveau manager de proximité pour venir compléter l’équipe encadrante de la Plateforme Relation Client (PFRC).

La mission principale de la PFRC consiste à gérer, pour le domaine Retraite, tous les flux téléphone et mails entrants, ainsi qu’apporter une réponse aux réclamations formulées par les clients, en assurant une bonne qualité de service dans les meilleurs délais.

Son rôle est d’informer, de conseiller et d’apporter une réponse de niveau 1 aux demandes des clients ou de les orienter vers le bon interlocuteur pour une réponse de niveau 2.

La PFRC est ouverte du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.

La PFRC est composée:

- D’une équipe d’environ 50 collaborateurs chargés de la gestion des contacts téléphoniques et mails entrants:

- Une équipe de 3 managers de proximité et de 3 référentes assurant un support technique,
- Une cinquantaine de téléconseillers répartis entre des collaborateurs directs de la PFRC et des collaborateurs polyvalents issus de services internes partenaires,
- D’une équipe réclamations.

En 2023, la PFRC a traité 263 720 appels téléphoniques, 62 120 mails et 1254 réclamations.

**Les missions**

Rattaché au Responsable de la Plateforme Relation Client, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs communs, sur les plans qualitatifs et quantitatifs, et serez notamment chargé des missions suivantes:
Assurer la mission de management : animer et motiver une équipe composée d’un référent, de téléconseillers et de techniciens polyvalents, puis évaluer et développer leurs compétences,

Organiser et piloter l’activité du service : suivre les objectifs et la production (appels entrants, mails, back office),

Participer à la déclinaison des objectifs du département, notamment sur la promotion de l'offre de service numérique,

Entretenir des relations de partenariat en interne ou en externe,

Participer à la cohésion de l'équipe managériale,

Être en appui au Responsable du service PFRC dans le pilotage et le suivi de l’activité de la plateforme.

Vous disposez de bonnes aptitudes au management : sens de la pédagogie, communication, capacité à faire passer les messages, sens de la négociation pour animer une équipe et développer la coopération

Une expérience sur une plateforme téléphonique serait appréciée

Dynamique, vous avez l'esprit d'initiative, des qualités d'analyse et de synthèse

Autonome et rigoureux, vous savez gérer vos priorités et les urgences

Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et avez un sens développé du travail en équipe

Vous êtes à l’aise sur le pilotage et le suivi d’activités

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

**Informations complémentaires**:
**Diffusion des offres** : interne / institutionnelle / externe

**Niveau**: 5B

Ce poste est éligible au système d’horaires flexibles et au télétravail (maximum 2 jours/semaine) sous réserve d’une maîtrise des activités

Rémunération : niveau 5B - 30 à 35 k€ annuels selon profil. Rémunération sur 14 mois (allocations vacances d’un ½ mois de salaire en mai et septembre, versement du 13e mois en novembre) + intéressement.

A cela s’ajoutent une carte restaurant (11,52€ / jour), la prise en charge de 75% des frais de transports en commun, un CSE proposant de nombreuses prestations, un forfait mobilité durable, des dispositifs de soutien à la parentalité.

  • Manager Plateforme Relation Client

    Il y a 4 mois

    Nantes, France CARSAT PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Manager Plateforme Relation Client f/h**: - CDI - Nantes - de 30 000 € à 35 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD97116 **CARSAT PAYS DE LA LOIRE**: Vous recherchez une mission qui fasse sens, au service de la solidarité et vous souhaitez intégrer un collectif investi et soucieux de rendre un service de qualité auprès de la...

  • Manager de Proximité

    Il y a 3 mois

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation client (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98521 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...

  • Alternance Relation Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de Nantes **Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance** **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** **Devenez Conseiller(ère) Client en...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    Il y a 4 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Manager PÔle Clients

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Fromageries PERREAULT Temps plein

    **MISSIONS**: Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous aurez pour principales missions: - **Gérer **le pôle et être l’interface avec les différents services et filiales - **Manager **une équipe de 3 collaborateurs(trices) - **Superviser** les missions opérationnelles (suivi de commandes clients, impératifs industriels et logistiques,...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...

  • Manager de Proximité

    il y a 2 semaines

    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Relation Clients (H/F)**: - CDI - Nantes - de 30 400 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD101770 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans...

  • Manager de Proximité

    il y a 2 semaines

    Nantes, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance. Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et...

  • Manager de Proximité

    Il y a 3 mois

    Nantes, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance. Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 7 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Teleconseiller (H/F) - Back Office (Paramétrage

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de...

  • Spécialiste en Géotechnique de Plateforme

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France AGENCE CADRES Temps plein

    PrésentationL'AGENCE CADRES est une entreprise leader dans le domaine de la gestion des projets. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en géotechnique de plateforme pour rejoindre notre équipe.SalaireNous offrons un salaire mensuel estimé à 4 500 €, ce qui correspond à un revenu annuel de environ 54 000 €.Description du posteEn tant que...

  • Squad Lead Relation Client

    Il y a 7 mois

    Nantes, France Leocare Temps plein

    Nous sommes la 1ère néo-assurance Bretonne multiservices habitation, auto et moto 100% mobile Notre mission est de prendre soin de nos clients et de la planète Vous voulez en savoir plus sur nous ? Go sur notre page carrière Pour chouchouter nos clients, nous recherchons un(e) Squad Lead Relation Client en CDI. Au sein de la team Customer Success...

  • Chargé de Recrutement Et de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Cityone - Passager Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. CITY ONE, recrute un/une **chargé(e) de recrutement et de relation client** pour intégrer son agence de Nantes Vous serez en charge du recrutement et de la relation client pour les secteurs de **l'accueil ferroviaire et...

  • Alternance - Appui Au Management Et Relation Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France ENEDIS Temps plein

    Diplôme préparé: BTS Support à l'Action Managériale Les missions proposées: Au sein du Domaine Client et plus particulièrement de la cellule Écoute client, vous contribuerez de manière dynamique et innovante à la réalisation d’actions améliorant significativement la performance de nos équipes en matière de satisfaction client et de...

  • Responsable de Pôle

    Il y a 7 mois

    Nantes, France ARTELIA Temps plein

    ARTELIA - La Business Unit Villes et Territoires d'ARTELIA a vocation à imaginer, concevoir et aménager des villes et des territoires plus efficaces, harmonieux et durables. En région Ouest, 250 femmes et hommes pluridisciplinaires, proches et réactifs œuvrent au quotidien aux côtés de leurs clients publics et privés sur tout le cycle de vie de...