Squad Lead Relation Client

Il y a 6 mois

Nantes, France Leocare Temps plein

Nous sommes la 1ère néo-assurance Bretonne multiservices habitation, auto et moto 100% mobile

Notre mission est de prendre soin de nos clients et de la planète

Vous voulez en savoir plus sur nous ? Go sur notre page carrière

Pour chouchouter nos clients, nous recherchons un(e) Squad Lead Relation Client en CDI.

Au sein de la team Customer Success Management (CSM) et sous la responsabilité d'Amel, notre Head of Customer Service, notre Squad Lead CSM (Chef.fe d'équipe CSM) (H/F/X) définit la stratégie de gestion de flux de notre plateforme téléphonique et pilote la performance de son équipe de Chargé(e)s de Relation Client. Il/elle est le garant de la qualité de service

Vos futures missions ?
- Pilotage de l'activité:

- Piloter en temps réel, mesurer et analyser les performances individuelles et collectives de votre équipe. Vous êtes data driven.
- Suivre les résultats et mettre en place des plans d'actions si écarts constatés via un reporting quotidien.
- Vous êtes orienté(e) résultats et mettez tous en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés.
- Animation de l'équipe:

- Animer et gérer les activités de votre équipe dans une optique d'amélioration continue. Vous êtes customer centric.
- Optimiser la qualité de service en participant à la transformation des processus et des outils. Vous donnez du sens à votre équipe et les fédérez autour des objectifs et des valeurs de Leocare.
- Développement des compétences:

- Analyser les pratiques, déterminer les axes de progression et accompagner votre équipe dans leur montée en compétences. Vous avez une posture de coach auprès de votre équipe.

Votre future manager ? Amel notre Head of Customer Service possède une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de l'assurance. Elle pourra vous accompagner au mieux dans votre montée en compétences après une période de formation

Parce que c’est toujours les collaborateurs qui en parlent le mieux ‍️‍️
- "Chez Leocare, nous prenons soin de nos clients et de nos collaborateurs"_ Audrey (la basketteuse de la team).
- "Allez viens me rejoindre chez Leocare et marquons ensemble notre empreinte"_ Océane (notre Laure Manaudou).

**Ce qui fera la différence ? Ce sera vous **

A vous de jouer si et seulement si:

- Vous possédez un bac+2 et 3 ans d'expérience minimum en management d'équipes commerciales au sein d'un centre de relation client dans le secteur de l'assurance IARD (obligatoire).
- Orienté(e) terrain et pragmatique dans votre approche, vous mettez le client au centre de toutes vos actions.
- Vous possédez une excellente capacité d'analyse pour challenger vos actions et celles de votre team.
- Votre leadership et votre capacité à fédérer vous permettent d'insuffler une dynamique de réussite.
- Pédagogue, vous connaissez les techniques de coaching pour faire monter en compétences votre équipe.
- Vous maîtrisez des outils et process inhérents au digital et à la relation téléphonique

Le petit +

Votre bonne humeur est communicative et vous êtes gourmand (On organise un afterwork par mois et des journées à thème.)

Nos Leo avantages:
Mutuelle d'entreprise Génération (prise en charge à hauteur de 70% par l'entreprise).

️ Tickets restaurant 8e40 par jour (prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise).

Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% par l'entreprise.

30% de remise sur nos assurances

Chez Leocare, nous voulons un process de recrutement simple et rapide (comme notre appli):

- Etape 1: Entretien avec Lucie, notre Responsable des Ressources Humaines.
- Etape 2: Entretien avec Amel, votre futur manager.
- Etape 3 : Entretien avec Christophe, notre co-fondateur et CEO.

Si toutes ces étapes sont réussies et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la famille Leocare
- Notre équipe RH se mobilise en faveur de la diversité et de l'inclusion._

  • Squad Lead Relation Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Leocare Temps plein

    Leocare, c’est l’histoire d’une assurance qui s’est fixée un objectif : mettre la technologie au service de nos clients Un projet qui part d’un constat simple : ces 15 dernières années, tous les secteurs d’activité B2C ont connu leur révolution digitale, sauf l’assurance ! Paperasse, opacité, lourdeurs des démarches... Il existe un vrai...

  • Téléconseiller(ère) - Gestion de Leads

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 1 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Téléconseiller (F/H) CDD vacation 35H** **Tête-à-tête Relation Client** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes. Fort de plus de 40 années...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Leocare Temps plein

    Pour faire de Leocare la marque d’assurance chouchou des français, nous recherchons notre prochain(e)** Chargé(e) de relation client en CDI.** Au sein de la team CSM et sous la responsabilité d'Amel, notre Head of Customer Service, notre Chargé(e) de Relation Client est avant tout l’ambassadeur de la satisfaction client Vos futures missions ? -...

  • Référent.e Outils Techniques de La Relation

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Leocare Temps plein

    Leocare, c’est l’histoire d’une assurance qui s’est fixée un objectif : mettre la technologie au service de nos clients Un projet qui part d’un constat simple : ces 15 dernières années, tous les secteurs d’activité B2C ont connu leur révolution digitale, sauf l’assurance ! Paperasse, opacité, lourdeurs des démarches... Il existe un vrai...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue Français/espagnol

    il y a 6 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Rejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de** **Nantes**. Fort de 40 années **d’expertise**,...

  • Lead Engineer Cloud

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Convaincu.e.s de nous rejoindre, oui, mais pour faire quoi ? Capgemini est partenaire Microsoft depuis 2000. Capgemini c’est également une communauté de plus de 5000 certifiés Azure dans le monde. **Être Lead Engineer, c’est**: - Être passionné pour construire des plateformes performantes de diffusion ou d’ingestion continue de données. **En...

  • Tech Lead H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, France BNP Paribas Temps plein

    Votre rôle au quotidienL'application Cetelem constitue le nouvel outil principal des clients Cetelem qui les accompagnera dans leur quotidien. Du suivi des encours à la gestion complète de leur carte de crédit CPay, en passant par la validation des paiements digitaux, cette application permet aux clients Cetelem de réaliser leurs opérations du...

  • Tech Lead H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, France BNP Paribas Temps plein

    Votre rôle au quotidien L'application Cetelem constitue le nouvel outil principal des clients Cetelem qui les accompagnera dans leur quotidien. Du suivi des encours à la gestion complète de leur carte de crédit CPay, en passant par la validation des paiements digitaux, cette application permet aux clients Cetelem de réaliser leurs opérations du...

  • Technical Leader Mainframe COBOL H/F

    il y a 4 jours

    Nantes, France BNP PARIBAS Temps plein

    Ce pôle est composée de 4 domaines : Banque au Quotidien, Facturation et Tarification, Assurance, Prévoyance et Epargne.Nous travaillons sur l'ensemble des clientèles de la Banque Commerciale : Retail, Banque Privée, Corporate et Hello Bank ! Au sein de la squad, vous aurez comme missions principales : Ce poste vous offre les opportunités : de...

  • Lead Engineer Cloud

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Convaincu.e.s de nous rejoindre, oui, mais pour faire quoi ? **En tant que Lead Engineer AWS votre rôle sera**: - Tirer parti des services managés Serverless, CaaS, Data & Analytics de AWS ; - Participer activement à la démarche Finops et Securité du projet ; - Accompagner le développement commercial au travers de l’innovation : #LowCode, #IOT,...

  • Lead Tech

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du poste Métier Informatique / Réseaux Titre du poste Lead Tech / Scrum Master H/F Description du poste CONCRETEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ? Vous intégrerez la Tribu Socles et Support SI au sein du Pôle Produit Socles DevOps Architecture et Support, qui est en relation directe avec les différentes entités de CA-TS....

  • Chargé de Recrutement Et de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Cityone - Passager Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. CITY ONE, recrute un/une **chargé(e) de recrutement et de relation client** pour intégrer son agence de Nantes Vous serez en charge du recrutement et de la relation client pour les secteurs de **l'accueil ferroviaire et...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Eurofins France Analyses Alimentaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec plus de 61000 collaborateurs présents dans 940 laboratoires à travers 59 pays, Eurofins, groupe français coté au CAC 40 est le leader mondial de l’analyse environnementale, agro-alimentaire, pharmaceutique et de tests de produits cosmétiques. Nous sommes un réseau décentralisé de laboratoires (business units)...

  • Leader Technique Esb

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Mosica Temps plein

    Intégré(e) à notre centre de services, vous prenez le rôle de leader technique: - Vous maîtrisez un ou plusieurs ESB - Vous êtes garant de la qualité des livrables - Vous êtes garant du service apporté aux Squads - Vous assurez l'encadrement et le support de l'équipe Nous cherchons des ingénieurs qui aiment et savent partager leurs...

  • Conseiller Commercial Sédentaire- Cdd 35h

    Il y a 3 mois

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Commercial Sédentaire - CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Cette annonce est pour vous !** Rejoignez une entreprise dynamique et en constante évolution ! Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication...