Charge de Relation Client
il y a 4 semaines
**Conditions particulières**: Présentiel/ télétravail, déplacements réguliers pour regroupements
En étroite collaboration avec d’autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L’Opcommerce, en répondant à des commandes nationales et régionales. Il participe activement à développer la notoriété de l’OPCO et accroitre la fidélisation et la satisfaction des clients, prioritairement sur la cible TPE. Sous la responsabilité du Manager Relation Client, le/ la chargé(e) de relation client a pour mission principale de promouvoir l’alternance et l’offre de services de L’Opcommerce, en menant des opérations de phoning et de mailing ciblées selon une segmentation marketing.
**Il/Elle assure les missions suivantes**:
Ø Développement de l’alternance et de l’offre de services
\- Présente L’Opcommerce et sa mission
\- Identifie les besoins alternance/ compétences et réalise un premier niveau de conseil et d’accompagnement
\- Présente, promeut et argumente l’alternance et l’offre de services selon le besoin identifié
\- Qualifie les contacts et met à jour le CRM
\- Travaille en étroite collaboration avec les équipes Front et Back du réseau et relaie toutes informations utiles
\- Prend rdv pour les conseillers emploi-formation à qui il/ elle relaie précisément le besoin
Ø Préparation et pilotage de la mission de prospection
\- Participe à la constitution de la boîte à outils adaptée à la campagne de prospection
\- S’approprie les éléments de langage adaptés à la mission
\- Assure les conditions de déploiement de sa mission
\- Analyse et rend compte de son activité selon le mode de reporting défini (CRM)
\- Renseigne les outils spécifiques au projet (tableaux de bord, référentiels)
\- Satisfaction client
\- Crée un lien de proximité et veille à la qualité de la relation client
\- Recueille la satisfaction du client, et conduit des enquêtes de satisfaction
\- Remonte toute information utile qui contribue à l’amélioration continue des services et process relation client
Ø Autres activités
\- Réceptionne et traite les appels entrants en débord ou en renfort des délégations régionales
\- Traite les flux d’informations/ réclamations entrants via l’extranet et redirige vers l’interlocuteur compétent le cas échéant
\- Consulte les outils Back Office et assure un premier niveau d’assistanat administratif
\- Conduit des études prospectives auprès d’entreprises ciblées
\- Relaie auprès des CFA /OF les évolutions outils et process.
Ø Veille et actualisation des connaissances
\- Réalise une veille sur les évolutions de l’offre de services et des outils
\- S’approprie l’actualité et les évolutions de la formation professionnelle.
Vous êtes Rigoureux(se), organisé(e), et dynamique, vous disposez d’un très bon relationnel et de qualités commerciales déployées grâce à une bonne connaissance et compréhension de l’offre de services.
Engagé(e), patient(e), et pédagogue, vous vous caractérisez par votre adaptabilité, et votre force de persuasion et votre ténacité.
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Commerce/vente ou gestion et avez une expérience significative dans la relation clients à distance/ marketing.
Expérience en OPCO ou centre de Formation serait un plus.
**Principales qualités requises**:
\- Aisance téléphonique et rédactionnelle
\- Rigueur, organisation
\- Maîtrise des techniques relations client à distance (exposer clairement l’objet de son appel, argumenter et mener une négociation, gérer les mécontentements et les situations relationnelles difficiles)
\- Capacité de travail en équipe
\- Capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse
\- Autonomie, capacité de prendre des décisions
\- Adaptabilité et résistance au stress
\- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel)
**Conditions d’emploi et avantages**:
13ème mois
37 H 30 / semaine
Titres restaurant
Jours de repos (15)
Compte épargne temps (CET)
Possibilité de télétravail
Temps plein
-
Chargé de Relation Client
il y a 2 jours
Tours, France APRIL Temps pleinVenez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...
-
Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Tours, France APRIL Temps plein**Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.** Et si **être « Chargé de relation client » chez APRIL** vous permettait - de **choisir un métier dont vous pourrez être fier...
-
Chargé de relation client F/H
il y a 1 semaine
Tours, France April Temps pleinMission Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait … de choisir un métier dont vous...
-
Chargé de relation client F/H
il y a 2 jours
Tours, France April Temps pleinMission Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait … de choisir un métier dont vous...
-
Charge de Relation Client
il y a 1 mois
Tours, France L'Opcommerce Temps plein**Conditions particulières**: Présentiel/ télétravail, déplacements ponctuels pour regroupements En étroite collaboration avec d’autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L’Opcommerce, en répondant à des commandes nationales et régionales. Il participe activement à...
-
Chargé de Relation Client H/F
il y a 6 jours
TOURS, France APRIL Temps pleinVenez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - De choisir un métier dont vous pourrez être fier :...
-
Chargé Relation Client Indemnisation
il y a 1 mois
Tours, France APRIL Temps pleinVenez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client indemnisation » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être...
-
Chargé Relation Client Indemnisation
il y a 1 mois
Tours, France APRIL Temps pleinVenez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client indemnisation » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être...
-
Chargé Relation Client Indemnisation
Il y a 2 mois
Tours, France APRIL Temps pleinVenez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client indemnisation » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être...
-
Charge de Relation Client
il y a 1 mois
Tours, France L'Opcommerce Temps pleinEn étroite collaboration avec d’autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L’Opcommerce, en répondant à des commandes nationales et régionales. Il participe activement à développer la notoriété de l’Opérateur de Compétences (OPCO) et accroitre la fidélisation et la...
-
Chargé de Relation Client en Assurances
il y a 1 mois
Tours, France APRIL Temps plein**Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.** Et si **être « Chargé de relation client » chez APRIL** vous permettait - de **choisir un métier dont vous pourrez être fier...
-
Chargé de relation client en assurances F/H
il y a 1 mois
Tours, France April Temps pleinMission Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait … de choisir un métier dont vous...
-
Chargé de relation client en assurances F/H
il y a 1 jour
Tours, France April Temps pleinMission Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait … de choisir un métier dont vous...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 3 semaines
Tours, France Keolis Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 1 jour
Tours, France Keolis Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 3 semaines
Tours, France Keolis Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 3 semaines
Tours, France Keolis Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 2 semaines
Tours, France Keolis Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...
-
Chargé de Relation Client
Il y a 2 mois
Tours, France APRIL Temps pleinVenez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...
-
CDD - Chargé de Relation Client F/H
il y a 3 semaines
Tours, France Keolis Temps pleinCDD - Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions...
