Superviseur (H/F)
il y a 4 jours
**Présentation entreprise**
Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.
Notre client, basé à Nanterre**, recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, **un Superviseur H/F dans le domaine funéraire.
**Missions**:
Encadrement d’une équipe de Chargés d’assistance funéraire:
- Intégration et formation des nouveaux entrants
- Suivi des écoutes, encadrement et développement des compétences
- Mise en place des plans d’actions et coaching
- Contrôle et développement de la qualité de service, d’écoute et d’entretien
- Retour aux collaborateurs sur leur travail
- Animation et fédération de l’équipe
- S’assure de l’accueil téléphonique approprié des appelants, partenaires et assurés
- Contrôle des horaires de travail et du respect des plannings
- Formation de l’équipe aux nouveaux processus le cas échéant
- Contrôle les dossiers saisis par l’équipe
- Etablit le planning de travail, pour validation par sa hiérarchie
- S’assure que les indicateurs visés sont tenus et met les actions nécessaires en place pour améliorer la performance.
- Mobilisation des managers locaux en cas de dysfonctionnement dans la prise en charge de l’appelant par réseau.Réalise des suivis et rapport des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels )
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- Contrôle l'activité au travers des reportings
- Tient informé le Directeur du niveau de performance de l’équipe (individuel et collectif)
- Consolide sur le fichier des reporting les statistiques
- Prépare les tableaux de reporting des mois suivants
- Suit les résultats individuels des collaborateurs et définit avec ses homologues et sa hiérarchie les plans d’actions prioritaires
- Mène toute étude ou recherche à la demande du Directeur Urgence Décès.
Rapports et suivi des activités
- Apporte son expertise et son aide en cas de difficulté dans la gestion des dossiers, dans l’accueil et l’entretien téléphonique auprès des clients, etc
- Participe à l’amélioration des outils et processus
- Est force de proposition dans l’amélioration des outils de communication et de gestion des demandes, statistiques
- Participe le cas échéant à certains ateliers.
- Contribue à l’élaboration des nouvelles procédures ou à l’amélioration des procédures en place.
**Vos compétences**:
- Management des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l’information)
- Capacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute
- Etre force de proposition pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs
- Adaptabilité et polyvalence
- Connaissance des outils bureautiques obligatoire (Excel, Word, PowerPoint à mínima)
**Votre profil**:
- BAC / BAC+2 minimum avec expérience dans l’encadrement d’équipes,
- Une expérience au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants) et des connaissances du monde du funéraire ou du monde médical/de l'assistance serait un véritable plus.
- Précision pour l’interne : les profils responsables d’agences ou chef d’agences sont idéals
- Connaissance des outils bureautiques obligatoire (Excel, Word, PowerPoint) et des outils CRM
**Qualités requises**:
- Management d’équipe avec la volonté de faire progresser ses collaborateurs
- Aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance)
- Capacité à rassurer (contexte de deuil)
- Pouvoir adapter son argumentaire à la diversité des profils appelants
- Ecoute et aisance au téléphone
- Sens du service
- Organisation, rigueur et précision,
- Résistance au stress (contexte d’appels difficile, volumétrie d’appels variable)
- Esprit d’initiative
- Goût pour les chiffres et l’analyse des résultats
- Capacités rédactionnelles
- Gestion du temps et des priorités
- Capacité d’adaptation
- Esprit d’équipe
- Capacité à fédérer et accompagner le changement
- Sens du service très développé
- Bonne résistance au stress
Poste à pourvoir au plus vite en CDI statut Cadre
Amplitude horaire 14h-22h du lundi au dimanche.
Poste basée sur Nanterre
- Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous._
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 37 050,00€ par mois
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Superviseur Call Center
Il y a 7 mois
Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein**Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin...
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Superviseur (H/F)
Il y a 6 mois
Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein**SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques...
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Superviseur (H/F)
Il y a 7 mois
Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein**SUPERVISEUR (H/F)**: - CDI - NANTERRE - 27 € par an - NIVEAU 5A - NVHADD76354 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les...
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Superviseur Call Center
Il y a 7 mois
Nanterre, France VINCI Immobilier Temps pleinAu sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants. En tant que Superviseur (H/F), vos missions sont les suivantes: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances...
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Superviseur Recouvrement
il y a 3 jours
Nanterre, France Speedy Temps pleinLa société SPEEDY France, leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l’année pour la 7eme année consécutive, recherche son/sa Superviseur Recouvrement (H/F), en contrat à durée indéterminée. Au sein de la Direction Administrative & Financière et rattaché(e) au...
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Superviseur Service Clients
Il y a 7 mois
Nanterre, France Page Personnel Temps pleinVos missions: - Gestion et management d'une équipe de 12 personnes, - Mise en place de nouveaux process, - Suivi du CA de l'équipe et reporting, - Traitement des dossiers pré contentieux et complexes, - Formation et évaluation des nouveaux arrivants, - Animation des réunions avec son équipe. - Vous avez une expérience d'au moins 4 ans à un poste...
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Superviseur - Plateforme Téléphonique
Il y a 7 mois
Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein**Superviseur - Plateforme téléphonique**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD86539 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la...
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Superviseur D'exploitations
il y a 3 semaines
Nanterre, France Veng Hour Temps plein**Veng Hour** c’est avant tout une belle histoire familiale lancée dans les années 70. Après deux belles ouvertures à Nancy, l'enseigne décide de conquérir la région parisienne avec notamment une ouverture en 1981 dans le Centre Commercial des Quatre Temps à La Défense. Et c’est ainsi que depuis plus de 45 ans nous vous faisons voyager en Asie...
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Superviseur D'exploitations
Il y a 2 mois
Nanterre, France Veng Hour Temps plein**Veng Hour** c’est avant tout une belle histoire familiale lancée dans les années 70. Après deux belles ouvertures à Nancy, l'enseigne décide de conquérir la région parisienne avec notamment une ouverture en 1981 dans le Centre Commercial des Quatre Temps à La Défense. Et c’est ainsi que depuis plus de 45 ans nous vous faisons voyager en Asie...
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Superviseur Tuyauterie
il y a 3 jours
Nanterre, France BTM CONSULTANTS Temps plein**BTM Consultants** est une société de **conseil en ingénierie** en **plein essor** spécialisée dans les métiers de la construction. Nos consultants, **techniciens et ingénieurs**, sont détachés au sein des équipes de nos clients, soit pour les renforcer si ils ne disposent pas des effectifs suffisants, soit pour apporter une **compétence...
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Superviseur 35h
Il y a 3 mois
Nanterre, France New Yorker Temps pleinNEW YORKER - France Publié: 04.10.2024 **"Dress for the moment"** est plus qu'un slogan pour nous. **New Yorker** fait de la mode pour les vrais moment. Tu cherches à intégrer une entreprise en expansion et dynamique dans laquelle tu peux faire la différence chaque jour ? Avec de belles opportunités de carrière et des possibilités d’évolution...
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Superviseur Centre D'appels
Il y a 7 mois
Nanterre, France ARCADE TERTIAIRE Temps pleinDescriptif du poste Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d’une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement: Superviseur service client H/F Localisation : Nanterre Rémunération : 35 000 € brut annuel + commission de 280 € brut maximum. Vous missions seront les suivantes: Rattaché(e) au sein...
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Superviseur Front Office
il y a 3 jours
Nanterre, France CHABE Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
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Superviseur Front Office
il y a 4 jours
Nanterre, France Chabé Temps pleinEntreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé...
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Superviseur (H/F) à Nanterre
il y a 3 jours
Nanterre, France J4S Temps pleinPour une filiale immobilière, J4S recrute pour l'un de ses clients un superviseur H/F afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants en intérim à Nanterre. **Vos missions**: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...). -...
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Superviseur Service Clients
Il y a 7 mois
Nanterre, France Page Personnel Temps pleinVous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, - Transmission et remontée des informations «...
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Superviseur de Gestion D'actifs à
il y a 1 jour
Nanterre, France BNP Paribas Temps plein**Superviseur de Gestion d'actifs à l’International - H/F** Souhaitez-vous évoluer dans un environnement riche et multiculturel ? Gestion d’actifs #Assurance **Concrètement, votre quotidien**: En qualité d’expert, vous serez le garant auprès des entités à l'international dans leurs activités d'investissement. Vous êtes l'interlocuteur...
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Attaché de Direction, Superviseur de L'audit
il y a 10 heures
Nanterre, France RTE - Réseau de transport d'électricité Temps plein**Critères de l'offre**: - Auditeur (H/F) - Nanterre (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Niveau d'études : Bac+5 - Déplacements occasionnels exigés **L'entreprise **:RTE - Réseau de transport d'électricité**: Qui sommes-nous ? RTE, gestionnaire du réseau de transport d'électricité français, assure une mission de...
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Superviseur Front Office
Il y a 7 mois
Nanterre, France CHABE Temps plein**PRINCIPALES MISSIONS** - Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente. - Superviser opérationnellement les Conseillers au quotidien. - Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec...
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Superviseur Front Office
Il y a 7 mois
Nanterre, France CHABE Temps plein**PRINCIPALES MISSIONS** - Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente. - Superviser opérationnellement les Conseillers au quotidien. - Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec...