Responsable Service Client
Il y a 4 mois
Notre groupe, spécialisé dans les services aux entreprises, poursuit son développement et centralise son service client pour offrir une expérience homogène, rapide et complète à nos clients. Ce service gérera non seulement les interactions clients, mais aussi la gestion des devis, des factures, des relances ainsi que la production d’offres commerciales en lien avec les équipes techniques. Pour accompagner cette transformation, nous recherchons un Responsable du service client unique, un poste clé, évolutif en termes de responsabilités et de rémunération.
**Description du poste**:
Sous la supervision de la Directrice du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations et la coordination des aspects commerciaux et techniques. Vos principales missions seront:
- Assurer la gestion quotidienne du service client unique, en répondant efficacement aux demandes des clients sur l’ensemble des activités du groupe.
- Gérer les devis, les factures et les relances clients : veiller à la rapidité des devis, au respect des délais de facturation, et effectuer les relances pour les paiements en retard.
- Coordonner la production d’offres commerciales complètes, en collaboration avec les équipes techniques, pour proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Superviser les équipes opérationnelles en charge du traitement des demandes et des offres commerciales, en assurant la qualité et la réactivité des réponses.
- Utiliser et optimiser les outils CRM pour assurer un suivi précis des demandes, devis, factures et relances.
- Collaborer étroitement avec les départements techniques, commerciaux et comptables pour garantir une gestion fluide des dossiers clients complexes.
- Suivre et analyser les KPIs liés aux opérations du service client, tels que les délais de traitement, les taux de satisfaction client et le suivi des relances.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus pour maximiser l’efficacité dans la gestion des devis, factures, relances et offres commerciales.
**Profil recherché**:
**Profil recherché**:
- Expérience confirmée en gestion de service client, avec une solide maîtrise des aspects commerciaux (devis, factures, offres commerciales).
- Forte capacité à gérer des processus multiples et à travailler en coordination avec plusieurs départements (technique, commercial, comptabilité).
- Excellente maîtrise des outils CRM et capacité à optimiser leur utilisation pour améliorer la qualité du service.
- Sens de l’organisation, proactivité, et aptitude à résoudre rapidement les problèmes pour garantir la satisfaction client.
- Esprit d’équipe et compétences relationnelles solides, avec une orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Sens commercial développé, capable d’élaborer des offres commerciales en réponse aux besoins spécifiques des clients, en lien avec les équipes techniques.
**Ce que nous offrons**:
- Un poste clé dans la transformation de notre service client, où vous jouerez un rôle central dans l’optimisation des opérations et des processus commerciaux.
- Un poste évolutif, offrant des opportunités de croissance en termes de responsabilités et rémunération, en fonction de vos performances.
- Une rémunération de départ comprise entre 45 et 55k€, selon compétences et expérience.
- La possibilité de travailler en collaboration avec différents départements pour garantir une gestion fluide et intégrée des opérations clients.
- Des perspectives de développement professionnel dans un environnement stimulant.
**Disponibilité**: au plus tard le 02/01/2025
**Comment postuler**:
**Rejoignez nous pour contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client et au développement commercial de notre groupe
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Responsable de la garantie du service client
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France HAYS France Temps pleinNous recherchons un expert en gestion de projet et en assurance qualité pour occuper le poste de Responsable de l'équipe de support technique.Ceci inclut : Le pilotage de l'équipe pour atteindre les objectifs de satisfaction client. L'animation d'ateliers de formation pour maintenir les compétences techniques de l'équipe. La supervision des performances...
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Responsable Du Service Client
Il y a 2 mois
Toulouse, France LGX SOLUTION Temps pleinLGX SOLUTION, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour l'un de ses clients, un groupe en pleine expansion dans le secteur des services aux entreprises, un(e) Responsable du Service Client. Poste stratégique - Création et développement d’un service en pleine croissance Notre client est un groupe spécialisé dans les services aux...
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Responsable Service Clients
Il y a 4 mois
Toulouse, France FILACOM Temps pleinLe Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...
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Expert en Service Client
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France Allianz Temps pleinLa société Allianz recherche actuellement un consultant pour rejoindre son service prestations retraites. La personne choisie doit être capable de gérer des relations avec des clients, d'analyser leurs besoins et de résoudre des problèmes complexes. Vos Rôles Principaux Pour ce poste, vous serez responsable de la gestion des paiements vie, de...
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Superviseur service client informatique
il y a 3 semaines
Toulouse, France SPIE Temps pleinInformations générales SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique...
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Superviseur service client informatique
il y a 3 semaines
Toulouse, France SPIE Temps pleinSous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Encadrement d'une Équipe : Gestion et leadership d'une...
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Gestionnaire Service Client
il y a 1 mois
Toulouse, France LE COMPTOIR DES PAHARMACIES Temps plein**LE COMPTOIR DES PHARMACIES** est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse composée de 25 collaborateurs. Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d’éviter le gaspillage de médicaments tout en s’approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume. Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000...
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Responsable de la Livraison de Services
Il y a 2 mois
Toulouse, Occitanie, France Vinci Temps pleinMissionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion et de la livraison des services pour notre entreprise. Vous devrez vous assurer que les services fournis répondent aux attentes contractuelles et respectent les SLA définis.ResponsabilitésGestion des services : vous serez responsable de la gestion et de la livraison des...
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Gestionnaire service client
Il y a 3 mois
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Gestionnaire service client
Il y a 3 mois
Toulouse, France LE COMPTOIR DES PAHARMACIES Temps pleinLE COMPTOIR DES PHARMACIES est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse composée de 25 collaborateurs. Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d’éviter le gaspillage de médicaments tout en s’approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume. Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000 utilisateurs...
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Gestionnaire service clients H/F
il y a 2 semaines
Toulouse, France Fed Group Temps pleinQui sommes-nous ?Je suis Marion GAL, du cabinet de recrutement FED Supply spécialisé dans les métiers de l'ADV (Administration des Ventes) et de la Supply Chain. Mon rôle est de provoquer des rencontres qui ont du sens, en vous accompagnant dans votre recherche du poste idéal. Nous vous aidons à trouver des opportunités de carrière qui correspondent...
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Gestionnaire service clients
il y a 2 semaines
Toulouse, France Fed Supply Temps pleinEntreprise :Qui sommes-nous ?Je suis Marion GAL, du cabinet de recrutement FED Supply spécialisé dans les métiers de l'ADV (Administration des Ventes) et de la Supply Chain. Mon rôle est de provoquer des rencontres qui ont du sens, en vous accompagnant dans votre recherche du poste idéal. Nous vous aidons à trouver des opportunités de carrière qui...
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Coordinateur( trice) service client H/F
il y a 3 semaines
Toulouse, France DPD France Temps pleinDPD France remporte L' lection du Service Client de l'Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté forte...
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Coordinateur( trice) service client H/F
il y a 2 semaines
Toulouse, France DPD France Temps pleinDPD France remporte L' lection du Service Client de l'Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre...
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Gestionnaire service clients H/F
il y a 2 semaines
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Coordinateur(-trice) Service Client
Il y a 3 mois
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Responsable de Service Syndic
Il y a 3 mois
Toulouse, France ORPI Temps pleinOFFRE DE POSTE RESPONSABLE DE SERVICE SYNDIC **Vos missions principales seront**: - **Gestion des copropriétés** : Assurer la gestion administrative, technique et financière d’un portefeuille de copropriétés, sinistres, procédures en cours. - **Coordination des équipes** : Encadrer et animer une équipe composée de gestionnaires, comptables et...
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Responsable Projet Clients
il y a 3 semaines
Toulouse, France Actia Automotive Temps pleinLocalisation du poste **Localisation du poste**: France, ACTIA Automotive - Toulouse (31) **Lieu**: Toulouse Description du poste **Intitulé du poste**: Responsable projet clients H/F **Missions du poste à pourvoir**: - ACTIA Automotive est une entreprise du groupe ACTIA, ETI Française spécialisée en systèmes électroniques embarqués, dont la...
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Hôte de Caisse
Il y a 2 mois
Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €beBee Professionals recherche un(e) Hôte de Caisse (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Toulouse, France.En tant qu'Hôte de Caisse, vous serez le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Voici les responsabilités clés de ce poste :Accueillir les clients avec chaleur et...
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Chef de l'équipe du service client
il y a 4 semaines
TOULOUSE MONTAUDRAN, France Mcdonalds Temps pleinL'objectif principal chez McDonald's est de satisfaire le client tout en offrant une expérience positive. Nous recherchons des personnes motivées et passionnées qui veulent se développer dans un environnement dynamique et solidaire.DESCRIPTION DU POSTEVous travaillerez dans un restaurant McDonald's où vous jouerez un rôle clé dans la...