Responsable Du Service Client

Il y a 2 mois

Toulouse, France LGX SOLUTION Temps plein

LGX SOLUTION, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour l'un de ses clients, un groupe en pleine expansion dans le secteur des services aux entreprises, un(e) Responsable du Service Client.

Poste stratégique - Création et développement d’un service en pleine croissance

Notre client est un groupe spécialisé dans les services aux entreprises, couvrant des secteurs variés tels que l'évènementiel, l'accueil, la formation professionnelle pour adultes, la sécurité humaine et électronique. Avec plusieurs années de croissance continue et de projets ambitieux, ce groupe souhaite centraliser son service client pour offrir une expérience homogène, rapide et complète. Dans le cadre de cette transformation, il recherche un Responsable du Service Client pour piloter la création et la gestion de ce nouveau service.

**Description du poste**:
Le poste

Le Responsable du Service Client Unique aura pour mission de structurer, développer et piloter ce nouveau service, en prenant en charge la gestion des interactions clients ainsi que la gestion complète de la vie des contrats (devis, facturation, relances, suivi). Ce poste offre une évolution rapide avec des responsabilités croissantes, notamment la possibilité d'agrandir l'équipe et d'optimiser les processus.

Rémunération:

- Évolution rapide : en fonction des résultats, la rémunération pourra atteindre entre 65 000 € et 75 000 € brut annuel sous deux ans.

Pourquoi ce poste est-il unique ?
- Création de service : Vous serez en charge de structurer et développer un service client de grande importance, en définissant des processus optimisés pour garantir une gestion efficace des interactions clients et de la vie des contrats.
- Gestion opérationnelle : Vous superviserez la gestion quotidienne des demandes clients, tout en assurant le suivi des contrats de bout en bout, depuis les devis jusqu’à la facturation et les relances.
- Évolution rapide : Ce poste stratégique offre de fortes opportunités d’évolution en termes de responsabilités et de taille d’équipe, en fonction des performances et de la croissance du service.

Vos missions principales
- Superviser et animer une équipe initiale de 7 collaborateurs, avec pour objectif d’améliorer l’efficacité du service et de garantir une expérience client de qualité.
- Coordonner les aspects commerciaux (devis, offres commerciales) et techniques, en lien avec les équipes internes, pour assurer une réponse fluide et complète aux clients.
- Prendre en charge la gestion de la vie des contrats, incluant le suivi des engagements clients, la facturation et les relances.
- Mettre en place des outils de gestion (CRM, ERP) pour centraliser les interactions et automatiser les processus liés aux contrats clients.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et ajuster les stratégies en fonction des retours clients et des objectifs de satisfaction.
- Participer activement à la croissance de l’équipe, en accompagnant le développement de ses compétences et en structurant le service en fonction de la croissance du groupe.

**Profil recherché**:
**Profil recherché**
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en gestion d’équipe dans un service client, avec une expertise en gestion de la vie des contrats et la capacité à structurer des processus performants.
- Capacité à allier vision stratégique et gestion opérationnelle, avec un fort sens du service et une appétence pour les défis liés à la création et structuration d’un service.
- Solides compétences en leadership, gestion de projet et communication, permettant de fédérer une équipe autour de processus innovants et d’objectifs communs.
- Proactif(ve), orienté(e) résultats, avec une forte capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions adaptées.

**Ce que notre client offre**
- Une rémunération attractive de départ entre 50 000 € et 55 000 € brut annuel, avec une évolution possible entre 65 000 € et 75 000 € en fonction des résultats obtenus.
- Un poste stratégique avec une forte autonomie, vous permettant de bâtir et structurer un service en pleine croissance au sein d'un groupe dynamique.
- Des opportunités de leadership, avec la possibilité d'accompagner la montée en compétences de votre équipe et de la faire grandir en fonction des besoins.
- Un environnement stimulant, ouvert à l’innovation et valorisant les initiatives, où votre expertise et vos idées auront un impact direct sur le succès du groupe.
- Une culture d’entreprise dynamique, axée sur la croissance, la collaboration interservices et la réussite collective.

  • Responsable Service Client

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France RPS GROUPE Temps plein

    Notre groupe, spécialisé dans les services aux entreprises, poursuit son développement et centralise son service client pour offrir une expérience homogène, rapide et complète à nos clients. Ce service gérera non seulement les interactions clients, mais aussi la gestion des devis, des factures, des relances ainsi que la production d’offres...

  • Responsable de la garantie du service client

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France HAYS France Temps plein

    Nous recherchons un expert en gestion de projet et en assurance qualité pour occuper le poste de Responsable de l'équipe de support technique.Ceci inclut : Le pilotage de l'équipe pour atteindre les objectifs de satisfaction client. L'animation d'ateliers de formation pour maintenir les compétences techniques de l'équipe. La supervision des performances...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Expert en Service Client

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Allianz Temps plein

    La société Allianz recherche actuellement un consultant pour rejoindre son service prestations retraites. La personne choisie doit être capable de gérer des relations avec des clients, d'analyser leurs besoins et de résoudre des problèmes complexes. Vos Rôles Principaux Pour ce poste, vous serez responsable de la gestion des paiements vie, de...

  • Superviseur service client informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    Informations générales SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique...

  • Superviseur service client informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France SPIE Temps plein

    Sous la responsabilité opérationnelle du Delivery Manager (DM), le Superviseur a un rôle clé dans l'encadrement et la gestion d'une équipe dédiée à la qualité du service. Il est en charge de la mise en œuvre des engagements de niveaux de service et de l'amélioration continue des processus. Encadrement d'une Équipe : Gestion et leadership d'une...

  • Responsable de la Livraison de Services

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France Vinci Temps plein

    MissionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion et de la livraison des services pour notre entreprise. Vous devrez vous assurer que les services fournis répondent aux attentes contractuelles et respectent les SLA définis.ResponsabilitésGestion des services : vous serez responsable de la gestion et de la livraison des...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 mois

    Toulouse, France LE COMPTOIR DES PAHARMACIES Temps plein

    **LE COMPTOIR DES PHARMACIES** est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse composée de 25 collaborateurs. Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d’éviter le gaspillage de médicaments tout en s’approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume. Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000...

  • Gestionnaire service client

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France LE COMPTOIR DES PAHARMACIES Temps plein

    LE COMPTOIR DES PHARMACIES est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse composée de 25 collaborateurs. Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d’éviter le gaspillage de médicaments tout en s’approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume. Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000 utilisateurs...

  • Gestionnaire service client

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France LE COMPTOIR DES PAHARMACIES Temps plein

    LE COMPTOIR DES PHARMACIES est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse composée de 25 collaborateurs. Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d’éviter le gaspillage de médicaments tout en s’approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume. Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000 utilisateurs...

  • Gestionnaire service clients

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Fed Supply Temps plein

    Entreprise :Qui sommes-nous ?Je suis Marion GAL, du cabinet de recrutement FED Supply spécialisé dans les métiers de l'ADV (Administration des Ventes) et de la Supply Chain. Mon rôle est de provoquer des rencontres qui ont du sens, en vous accompagnant dans votre recherche du poste idéal. Nous vous aidons à trouver des opportunités de carrière qui...

  • Gestionnaire service clients H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Fed Group Temps plein

    Qui sommes-nous ?Je suis Marion GAL, du cabinet de recrutement FED Supply spécialisé dans les métiers de l'ADV (Administration des Ventes) et de la Supply Chain. Mon rôle est de provoquer des rencontres qui ont du sens, en vous accompagnant dans votre recherche du poste idéal. Nous vous aidons à trouver des opportunités de carrière qui correspondent...

  • Coordinateur( trice) service client H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France DPD France Temps plein

    DPD France remporte L' lection du Service Client de l'Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté forte...

  • Responsable de Service Syndic

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France ORPI Temps plein

    OFFRE DE POSTE RESPONSABLE DE SERVICE SYNDIC **Vos missions principales seront**: - **Gestion des copropriétés** : Assurer la gestion administrative, technique et financière d’un portefeuille de copropriétés, sinistres, procédures en cours. - **Coordination des équipes** : Encadrer et animer une équipe composée de gestionnaires, comptables et...

  • Coordinateur( trice) service client H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France DPD France Temps plein

    DPD France remporte L' lection du Service Client de l'Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre...

  • Gestionnaire service clients H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France FED SUPPLY Temps plein

    Qui sommes-nous ?Je suis Marion GAL, du cabinet de recrutement FED Supply spécialisé dans les métiers de l'ADV (Administration des Ventes) et de la Supply Chain. Mon rôle est de provoquer des rencontres qui ont du sens, en vous accompagnant dans votre recherche du poste idéal. Nous vous aidons à trouver des opportunités de carrière qui correspondent...

  • Responsable Projet Clients

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Actia Automotive Temps plein

    Localisation du poste **Localisation du poste**: France, ACTIA Automotive - Toulouse (31) **Lieu**: Toulouse Description du poste **Intitulé du poste**: Responsable projet clients H/F **Missions du poste à pourvoir**: - ACTIA Automotive est une entreprise du groupe ACTIA, ETI Française spécialisée en systèmes électroniques embarqués, dont la...

  • Coordinateur(-trice) Service Client

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France DPD Temps plein

    **Contrat** - CDI **Localisation** - Occitanie 31100 TOULOUSE **Statut** - Agent de Maitrise Missions principales DPD France remporte L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction...

  • Responsable de la gestion des services

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France SPIE Temps plein

    Détails du posteVous rejoindrez SPIE ICS comme Responsable de la gestion des services. Votre mission sera de diriger une équipe dédiée et de garantir la qualité de service rendu aux clients.Description du posteEn tant que Team Leader, vous serez chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel. Vous...

  • Hôte de Caisse

    Il y a 2 mois

    Toulouse, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un(e) Hôte de Caisse (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Toulouse, France.En tant qu'Hôte de Caisse, vous serez le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Voici les responsabilités clés de ce poste :Accueillir les clients avec chaleur et...