Responsable SAV

Il y a 6 mois

RoissyenFrance, France Tech-Search Temps plein

Nous recherchons, pour notre client, groupe de services spécialisé dans la maintenance et l’installation de matériels informatiques et bureautiques, un(e) Responsable SAV Régional chargé(e) d'assurer le service après-vente de grands constructeurs informatiques auprès des entreprises utilisatrices de leurs matériels, sur le périmètre Grand Ouest de la France. Le poste est localisé à Roissy-en-France (95).

**Missions**:
Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous pilotez une équipe de 30 techniciens de maintenance itinérants, en étroite collaboration avec le service Dispatch et le service Relations Clients, et veillez au respect des engagements contractuels et à la satisfaction de vos clients.

Vos tâches comprendront notamment:
Management:

- Animer l'équipe de techniciens de maintenance itinérants en assurant leur cohésion et leur capacité opérationnelle
- Assurer le management de proximité de vos collaborateurs, incluant le suivi des objectifs et des performances collectives et individuelles, le recrutement, l'intégration, la formation et le développement, ainsi que leur gestion administrative.

Relations clients:

- Garantir le respect des engagements contractuels en collaboration avec le service Dispatch et assurer la satisfaction client en coordination avec les Responsables de Comptes.
- Gérer les relations avec les clients, notamment en cas de litige ou de réclamation, en collaboration avec les Responsables de Comptes.

Gestion d’activité:

- Effectuer le reporting informatique de l’activité des techniciens (tant quantitatif que qualitatif).
- Contribuer à la maîtrise des coûts par le contrôle des dépenses logistiques et l’utilisation optimale des ressources internes et externes.

De formation technique Bac+2 à Bac +5, informatique ou électronique, avec une expérience terrain en tant que Technicien de maintenance itinérant idéalement, vous possédez une expérience d’au moins 5 ans en management opérationnel d'équipes de techniciens.

Doué(e) de fortes compétences managériales et investi(e) dans le suivi de proximité de vos équipes, vous possédez, a mínima, une culture technique pour comprendre les problématiques de maintenance informatique, tout en gardant le recul nécessaire pour assurer le suivi de la performance de votre équipe et garantir la satisfaction de vos clients.

Vous êtes également doué(e) de bonnes capacités de gestion pour suivre et analyser les indicateurs de qualité du service et pour contribuer à optimiser la rentabilité de votre activité.

Vous êtes enfin doté(e) d’excellentes compétences relationnelles pour gérer les aléas opérationnels directement avec vos clients, tout en entretenant leur confiance et la qualité de la relation commerciale.

Votre engagement, votre réactivité et votre disponibilité seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste clé pour l’entreprise.

Maîtrise de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et du pack office (notamment Excel) et anglais opérationnel souhaités.

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profils techniques sur les métiers en tension des secteurs de l'Industrie, du BTP, de l'Energie et de l'Environnement.

  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Régional, le Responsable Services manage une équipe de techniciens itinérants. Il est le garant de la réalisation des interventions de maintenance sur le parc client, tout en veillant à l'optimisation des couts et des délais d'exécution. Il s'assure en permanence du maintien du niveau de qualité et de la...

  • Responsable SAV

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Régional, le Responsable Services manage une équipe de techniciens itinérants. Il est le garant de la réalisation des interventions de maintenance sur le parc client, tout en veillant à l'optimisation des couts et des délais d'exécution. Il s'assure en permanence du maintien du niveau de qualité et de la...

  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois

    Roissy-en-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Directeur Relation Clientèle, vous êtes le responsable de l'équipe pour le traitement des réclamations. Vous avez pour missions: - Assurer la qualité du service au client, - Manager une équipe de 5 personnes repartie sur différents sites en France, - Gérer, organiser et contrôler le traitement des réclamations clients, - Contrôler...

  • Responsable SAV Client

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Bechtle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable SAV Client pour notre direction des Opérations.Missions :Il s'agit d'accompagner les relations entre les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les services internes.Compétences requises :Rigoureuse, autonomie, sens du relationnel.À propos de l'entreprise :Nous sommes une entreprise riche d'histoire...

  • Alternance Aide Maintenance SAV

    Il y a 4 mois

    Roissy-en-France DUSHOW SAS Temps plein

    Tu aimes l’électronique et souhaites intégrer une équipe d’experts SAV ? Tu as un esprit d’analyse, tu es minutieux et tu apprécies le milieu du spectacle et de l’audiovisuel ? Alors continue de lire, cette annonce est faite pour toi ! Prestataire au service de l’événementiel, du spectacle vivant et de l’audiovisuel, nos 220...

  • Responsable Sav

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Labor Hako Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE** Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Organiser l'activité du service après-vente et gère une...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR AEOS Temps plein

    Poste : Rattaché directement au Président, vous êtes garant du bon fonctionnement des systèmes frigorifiques, de la rentabilité financière du service ainsi que de la satisfaction de nos clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes : -Garantir la satisfaction des clients (délais et qualité des interventions) sur le plan du...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 4 semaines

    France AEOS Temps plein

    Poste : Rattaché directement au Président, vous êtes garant du bon fonctionnement des systèmes frigorifiques, de la rentabilité financière du service ainsi que de la satisfaction de nos clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes : -Garantir la satisfaction des clients (délais et qualité des interventions) sur le plan du...

  • Responsable SAV Cuisine Professionnelle H/F

    il y a 1 mois

    France Page Personnel Temps plein

    Poste : En tant que Responsable SAV Cuisine Professionnelle, vos missions sont les suivantes : * Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV des clients, * Chiffrer les contrats de maintenance, * Déployer un nouvel outil de pilotage de l'activité. Profil : En tant que Responsable SAV Cuisine Professionnelle, vous savez entretenir une bonne...

  • Responsable SAV Cuisine Professionnelle H/F

    il y a 1 mois

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable SAV Cuisine Professionnelle, vos missions sont les suivantes : * Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV des clients, * Chiffrer les contrats de maintenance, * Déployer un nouvel outil de pilotage de l'activité. Profil : En tant que Responsable SAV Cuisine Professionnelle, vous savez entretenir une bonne...

  • Gestionnaire SAV Clients

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Inmac wstore Temps plein

    Fort de ses 40 années d’expérience, **inmac wstore** accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique. Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de...

  • Responsable SAV Froid H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Poste basé à proximité du Trait au sein d'une entreprise locale, dynamique à pourvoir dès que possible. Rattaché au responsable exploitation, vous serez responsable de la gestion, l'organisation et l'encadrement de l'équipe SAV. Vos missions : - Etre garant de la satisfaction des clients en terme de délais et qualité des...

  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois

    Bourg-en-Bresse, France Cabinet Conseil Recrutement Temps plein

    Nous recherchons actuellement un **Responsable du Service Après-Vente (SAV) H/F **pour une entreprise familiale de renom, présente sur le marché depuis plus de 50 ans. Spécialisée dans la fourniture de services complets aux clients B to B, allant de la vente et l'installation des produits jusqu'au suivi après-vente, cette entreprise crée le poste de...

  • Responsable adv

    il y a 1 mois

    France Page Personnel Temps plein

    Poste : En tant que Responsable ADV & SAV, vos principales missions seront : * Gestion des commandes, * Gestion des litiges, * Facturation, * Gestion des stocks, * Management et ressources humaines de votre périmètre, * Élaboration de reportings et suivi des KPIs, * Gestion des flux. Cette liste n'est pas limitative et est susceptible...

  • Responsable adv

    il y a 1 mois

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable ADV & SAV, vos principales missions seront : * Gestion des commandes, * Gestion des litiges, * Facturation, * Gestion des stocks, * Management et ressources humaines de votre périmètre, * Élaboration de reportings et suivi des KPIs, * Gestion des flux. Cette liste n'est pas limitative et est susceptible...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois

    Fort-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client importateur et distributeur de matériel technique, un Responsable SAV H/F. Sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour missions principales de traiter les demandes de SAV de la...

  • Responsable SAV Adjoint

    Il y a 6 mois

    Tremblay-en-France Lemon Talents Temps plein

    **Ce que nous vous offrons** Notre client est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'électroménager, se positionnant en tant que filiale d'un groupe international renommé. Elle se distingue par son engagement dans la production et la fourniture d'une gamme complète d'appareils électroménagers, offrant des solutions innovantes pour équiper...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois

    France, FR PHILEUM Temps plein

    Poste : Le/la Responsable SAV accompagnera dans sa croissance le groupe en prenant en charge le service SAV matériels à travers la feuille de route suivante. Missions principales : - Gestion managériale des équipes techniques de SAV composée de 4 à 6 techniciens de terrain. - Animer l'équipe et traiter les dossiers avec les clients...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois

    France PHILEUM Temps plein

    Poste : Le/la Responsable SAV accompagnera dans sa croissance le groupe en prenant en charge le service SAV matériels à travers la feuille de route suivante. Missions principales : - Gestion managériale des équipes techniques de SAV composée de 4 à 6 techniciens de terrain. - Animer l'équipe et traiter les dossiers avec les clients...

  • Gestionnaire SAV Clients

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Inmac wstore Temps plein

    Fort de ses 40 années d’expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250...