Chargé Information Voyageurs
Il y a 6 mois
**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 6 mois**
Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.
Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.
Rejoignez un secteur passionnant s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays
**Missions générales**
Sous la supervision du Responsable pôle assistance, le chargé.e d’information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d’assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l’image de l’entreprise dans ses différentes communications.
**Activités principales**
- Être le référent de l’information voyageur auprès des : agents de bord et d’assistance, boutiques commerciales et le service d’information voyageur en Italie ;
- Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l’activité d’information voyageur ;
- Centraliser et assurer l’information client en temps réel via plusieurs réseaux sociaux et transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc ) ;
- Gérer les plateformes d’engagement client : effectuer le retour client à la suite d’enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l’e-réputation de l’entreprise ;
- Assurer l’information voyageurs lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...):
- Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition
- Coordonner les informations avec l’équipe à bord, l’équipe d’assistance et les boutiques commerciales.
Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.
**Profil**:
Vous disposez d’une formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing.
Vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale
Une pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress.) est nécessaire.
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et votre goût pour les nouvelles technologies.
Un niveau courant en français, anglais est exigé. La connaissance de l’italien est un réel plus.
**Type de contrat **:CDD 6 mois
**Localisation **:Paris Gare de Lyon
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Salaire : Jusqu'à 2 670,00€ par mois
Avantages:
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
Programmation:
- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
- Français (Exigé)
- Italien (Optionnel)
Disponibilité:
- Travail en journée (Exigé)
- Travail en soirée (Exigé)
- Travail de nuit (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé Information Voyageurs
il y a 1 mois
Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 4 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...
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Chargé Information Voyageurs
il y a 3 semaines
Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 4 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l'avenir des gares et à les insérer au coeur des...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
Il y a 7 mois
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...
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Chargé de Projet Design de L'information Voyageurs
Il y a 6 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...
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Chargé de Projet Information Voyageurs Et Mise en
Il y a 6 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...
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Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation
Il y a 7 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinL’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...
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Coordinateur Prise en Charge Et Information
Il y a 6 mois
Paris 12e, France SNCF Temps pleinCoordinateur prise en charge information voyageurs - Assistant gestionnaire plan de transport et informations -- - **INTITULE DU POSTE**: Coordinateur prise en charge information voyageur assistant gestionnaire du plan de transport et informations Ligne D et R. **DIRECTION**: TRANSILIEN - Direction opérationnelle des Lignes D et R. **LOCALISATION **:75012...
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Coordinateur Prise en Charge Informations Voyageurs
Il y a 7 mois
Paris, France SNCF Temps pleinAu sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène. La ligne D du RER d'Île-de-France, plus souvent simplement nommée RER D, est une ligne du réseau express...
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Coordinateur Transport Et Information Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Transverse Temps plein**Description de l'employeur** SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 41 milliards d'euros de chiffres d'affaires et plus de 270 000 collaborateurs. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de nos 15 000 trains à travers la France. La Ligne B, seconde ligne d'Europe,...
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Responsable Projets Information Voyageur
Il y a 6 mois
Paris, France OUI.sncf Temps plein**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** **En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation....
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Alternant Chargé de communication
Il y a 6 mois
Paris, France RATP EPIC Temps pleinLe chargé de communication participe à la conception et la mise en œuvre de la stratégie de communication du RER. Il facilite la connaissance des enjeux et des projets du département. En interne, il accompagne le changement porté par les managers et donne du sens aux évolutions du RER. En externe, il participe à la valorisation du mode RER et des...
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Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)
Il y a 6 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)
Il y a 6 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Agent D'accueil
Il y a 6 mois
Paris 12e, France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...
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Agent D'accueil
Il y a 6 mois
Paris 12e, France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...
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Agent D'accueil
Il y a 6 mois
Paris 12e, France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...
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Coordinateur Transport et Information Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France TWININ Temps pleinSitué au COT (centre opérationnel de la ligne B) vous travaillez en coordination avec les Superviseurs du plan de transport (GTI), les GIPV (Gestionnaire de l'information voyageurs), les RLIV (responsable information voyageurs) , les agents de la RATP et les équipes en gares. Le CTIV assure ses missions sous la responsabilité du Manager PCIV du COT B....
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Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare
Il y a 2 mois
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Opérateur PIVIF** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien...
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Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de
Il y a 6 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...